四川
當(dāng)一位慢病患者第46次通過手機(jī)完成理賠
當(dāng)一位女兒為母親10分鐘內(nèi)辦妥住院報銷
當(dāng)業(yè)務(wù)員通過掌上新華助力客戶“一鍵理賠”
這些看似簡單的操作，正重新定義著新華保險理賠體驗：
一、“拍個照點幾下，理賠申請很簡單”
46次申請：一位透析患者的指尖日常。北京的D先生患有慢性腎衰竭，每周需接受三次透析治療。面對高頻理賠需求，他選擇通過自助理賠渠道辦理，三年來已累計提交申請46次，獲賠3.57萬元。
二、“母親不便操作，我也不用跑腿，手機(jī)點一點就辦好了。”
10分鐘代辦：一個女兒的安心守護(hù)。重慶71歲的S阿姨因意外摔傷住院，女兒登錄自己的掌上新華APP賬號，僅用不到10分鐘便在線完成理賠申請，理賠款隨即匯入S阿姨賬戶。
三、“全程幾乎沒動手，理賠款就到了，省心！”
1分鐘確認(rèn)：一次幾乎零操作的理賠。江蘇的Z先生出院后，業(yè)務(wù)員主動協(xié)助整理就醫(yī)材料，通過掌上新華APP代Z先生提交理賠申請。確認(rèn)鏈接發(fā)送至Z先生手機(jī)后，他僅用1分鐘完成信息核對、刷臉簽名，半小時后理賠款便到賬了。
四、自助理賠：一年35萬人次的共同選擇
2025年，新華保險全面升級拓展自助理賠功能，支持掌上新華APP、新華保險官微、隨信通多端共享統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化理賠流程，以六大核心能力打造便捷理賠體驗，傳遞服務(wù)之暖。全年累計超過35萬人次使用自助理賠，自助申請率不斷提升。
五、你問我答，用科技回應(yīng)每一個真實關(guān)切
l長輩不方便使用智能手機(jī)？
親友代辦，溫情守護(hù)。家人、朋友均可通過自己的手機(jī)代為提交理賠申請，用有溫度的陪伴，跨越科技使用的門檻
l想找業(yè)務(wù)員幫忙可以嗎？
專業(yè)代辦，異地可辦。業(yè)務(wù)員也可以作代辦人，登錄自己的掌上新華APP，通過“新增出險人”菜單錄入客戶信息，代客戶申請理賠：
現(xiàn)場代辦：客戶直接在代辦人手機(jī)上確認(rèn)信息、刷臉簽字
遠(yuǎn)程代辦：代辦人發(fā)送索賠確認(rèn)鏈接至客戶手機(jī)，線上確認(rèn)信息、刷臉簽字
l不知道該準(zhǔn)備什么材料？
智能引導(dǎo)，示例清晰。根據(jù)引導(dǎo)選擇理賠類型、出險原因等，系統(tǒng)會精準(zhǔn)匹配所需材料清單，并提供示例參考，一目了然。
l紙質(zhì)材料寄送太麻煩？
小額免寄，線上直達(dá)。醫(yī)療理賠賬單金額1萬元（含）以內(nèi)，自助申請后免提交實物材料，全程線上完成，省時省力。
l理賠進(jìn)度到哪里了？
進(jìn)度可追，全程透明。自助端可隨時查看理賠進(jìn)度，關(guān)鍵節(jié)點還有短信提醒，從申請到支付，每一環(huán)節(jié)清晰可見。
l如何找到自助理賠？
未來，新華保險將持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)體驗，讓科技有溫度，讓理賠更簡單，讓“好服務(wù)，在新華”成為每一位客戶長久而堅定的守護(hù)。（來源：宜賓新華保險）
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