看病鬧掰后，網(wǎng)上罵幾句竟被告上法庭？這份名譽(yù)權(quán)科普需要收藏

“這家寵物醫(yī)院惡意收費(fèi)、服務(wù)爛透了！”“純屬白嫖不成惡意投訴，別信她鬼話！” 前段時(shí)間，湖北仙桃的張某和某寵物醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的 “隔空互懟” 鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

事情的起因很簡(jiǎn)單：張某帶生病的愛犬去寵物醫(yī)院做檢查，支付240元費(fèi)用后，對(duì)收費(fèi)合理性產(chǎn)生質(zhì)疑。一氣之下，她在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布負(fù)面言論，指責(zé)醫(yī)院 “惡意收費(fèi)”“服務(wù)有誤”；而寵物醫(yī)院也不甘示弱，回?fù)魪埬?“白嫖”“惡意投訴”，雙方矛盾在線上持續(xù)升級(jí)，最終寵物醫(yī)院將張某訴至法院，要求其停止侵權(quán)、賠禮道歉并賠償損失。

原本只是一場(chǎng)小小的消費(fèi)糾紛，為何會(huì)鬧到打官司的地步？這就不得不提咱們身邊容易被忽視的 “名譽(yù)權(quán)”—— 無(wú)論是個(gè)人還是商家，名譽(yù)都受法律保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)絕不是可以隨意攻擊他人的 “法外之地”。

這些 “狠話” 不能隨便說(shuō)，違法后果很嚴(yán)重！

1.消費(fèi)者有評(píng)價(jià)權(quán)，但不能 “捏造事實(shí)”

張某覺得收費(fèi)不合理，有權(quán)利對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，但法律明確規(guī)定，評(píng)價(jià)必須基于客觀事實(shí)。根據(jù)《民法典》第一千零二十五條，行為人為公共利益實(shí)施輿論監(jiān)督時(shí)，若存在 “捏造、歪曲事實(shí)”“使用侮辱性言辭貶損他人名譽(yù)” 等情形，仍需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

法官在調(diào)解時(shí)也強(qiáng)調(diào)：消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)≠“隨口抹黑權(quán)”。張某因情緒激動(dòng)發(fā)布的 “惡意收費(fèi)”“服務(wù)有誤” 等言論，若缺乏充分事實(shí)依據(jù)，就可能構(gòu)成對(duì)寵物醫(yī)院名譽(yù)權(quán)的侵害。

2.商家遇差評(píng)，不能 “以暴制暴”

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)價(jià)，寵物醫(yī)院用 “白嫖”“惡意投訴” 等過(guò)激言辭回?fù)?，同樣踩了法律紅線。《民法典》第一千零二十四條明確規(guī)定，民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人名譽(yù)權(quán)。

對(duì)于商家而言，“白嫖” 這類詞匯帶有明顯侮辱性，會(huì)降低公眾對(duì)張某個(gè)人品德的社會(huì)評(píng)價(jià)，同樣構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。最高人民法院相關(guān)司法解釋也指出，網(wǎng)絡(luò)用戶采取誹謗、詆毀等手段損害經(jīng)營(yíng)主體信賴的，需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；而經(jīng)營(yíng)者面對(duì)質(zhì)疑，更應(yīng)理性溝通，而非激化矛盾。

3.侵權(quán)要擔(dān)責(zé)，這些后果躲不掉

無(wú)論是消費(fèi)者還是商家，一旦構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)侵權(quán)，都可能面臨這些法律責(zé)任：

停止侵害：刪除網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的侵權(quán)言論；

消除影響、恢復(fù)名譽(yù)：在相應(yīng)平臺(tái)發(fā)布聲明，為對(duì)方恢復(fù)名譽(yù)；

賠禮道歉：以書面或口頭形式向?qū)Ψ街虑福?/p>

賠償損失：包括財(cái)產(chǎn)損失（如商家營(yíng)業(yè)額下滑、維權(quán)費(fèi)用等）和精神損害撫慰金（若造成嚴(yán)重精神傷害）。

本案中，雙方最終達(dá)成和解，刪除侵權(quán)言論并發(fā)布聯(lián)合致歉聲明，正是承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的具體表現(xiàn)。

這場(chǎng)持續(xù)數(shù)月的糾紛，最終以雙方握手言和告終，既給消費(fèi)者和商家敲響了警鐘，也讓我們看到：法律不僅是維權(quán)的武器，更是化解矛盾的橋梁。遇到糾紛時(shí)，多一份冷靜，少一份沖動(dòng)，依法理性處理，才能真正維護(hù)自己的合法權(quán)益。