公廁亂象被拍反遭圍堵：遮丑不如糾錯(cuò)，監(jiān)督不應(yīng)被阻攔

近日，四川甘孜巴塘縣龍王塘群眾文化公園的一則事件引發(fā)全網(wǎng)熱議：一名游客在游玩時(shí)，發(fā)現(xiàn)公園公廁滿地大小便、紙巾散落，污穢不堪，便用手機(jī)拍下現(xiàn)場(chǎng)視頻準(zhǔn)備反饋，卻不料遭到多名文旅工作人員圍堵，強(qiáng)硬要求刪除視頻，直至兩次報(bào)警，游客才得以順利脫身。事件發(fā)酵后，當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)雖迅速致歉并整改，但這場(chǎng)“遮丑式”阻攔，遠(yuǎn)比公廁的臟亂更令人寒心。

公廁雖小，卻是城市文明的“微窗口”，更是旅游服務(wù)質(zhì)量的“試金石”。據(jù)游客描述，公廁內(nèi)的景象令人震驚，地面遍布排泄物，廢棄紙巾雜亂堆積，直言“從未見(jiàn)過(guò)如此糟糕的公共廁所”。而這一切的背后，據(jù)當(dāng)?shù)毓俜交貞?yīng)，是近期園區(qū)舉辦民俗活動(dòng)導(dǎo)致人流量暴增，疊加水壓故障，公廁臨時(shí)關(guān)閉維護(hù)期間管理不到位所致。不可否認(rèn)，大客流疊加設(shè)施故障確實(shí)會(huì)給環(huán)衛(wèi)工作帶來(lái)挑戰(zhàn)，但這絕不能成為衛(wèi)生失控的“擋箭牌”。

根據(jù)《城市公廁管理辦法》，風(fēng)景名勝、旅游點(diǎn)的公廁由其主管部門(mén)或經(jīng)營(yíng)管理單位負(fù)責(zé)保潔和維護(hù)，需保持清潔衛(wèi)生和設(shè)備完好，同時(shí)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》也明確要求，公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際人流量合理調(diào)整保潔頻次與管護(hù)力度。民俗活動(dòng)的客流激增并非不可預(yù)判，相關(guān)部門(mén)本應(yīng)提前規(guī)劃應(yīng)急保障措施，合理調(diào)配人力物力，及時(shí)做好公廁保潔與設(shè)施維護(hù)，而非在問(wèn)題出現(xiàn)后，選擇用“堵”而非“疏”的方式應(yīng)對(duì)。

更令人無(wú)法接受的是，游客拍攝視頻的行為，本是公民行使監(jiān)督權(quán)的正當(dāng)之舉，卻遭到了工作人員的粗暴阻攔。游客主動(dòng)向文旅工作人員反饋問(wèn)題，初衷是希望推動(dòng)問(wèn)題整改，提升公共服務(wù)質(zhì)量，拍攝視頻不過(guò)是留存證據(jù)的合理方式。然而，工作人員得知視頻存在后，態(tài)度瞬間轉(zhuǎn)變，不僅“搖人”增援，還以“影響當(dāng)?shù)匦蜗蟆睘橛蛇M(jìn)行道德綁架，甚至圍堵游客、限制其人身自由，直至游客兩次報(bào)警才罷休。

從法律層面而言，游客的拍攝行為完全合法合規(guī)。公共場(chǎng)所具有天然開(kāi)放性，拍攝公共設(shè)施與公共環(huán)境不存在合理隱私期待，不涉及隱私侵權(quán)。我國(guó)憲法明確賦予公民對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員提出批評(píng)和建議的權(quán)利，游客拍攝公廁亂象、反饋問(wèn)題，正是在依法行使這一權(quán)利。而涉事工作人員的圍堵行為，已涉嫌侵犯公民人身自由，違反憲法規(guī)定，若情節(jié)嚴(yán)重，甚至可能觸犯刑法中關(guān)于非法拘禁的相關(guān)條款。當(dāng)?shù)毓俜酵▓?bào)中僅將其定性為“處置方式方法不妥、溝通不暢”，顯然措辭偏輕，未能正視行為本身的違法性。

這場(chǎng)鬧劇的本質(zhì)，是部分工作人員“重面子、輕里子”的錯(cuò)誤認(rèn)知在作祟。他們擔(dān)心公廁亂象被曝光會(huì)影響當(dāng)?shù)芈糜涡蜗螅瑓s忽略了真正的城市形象，從來(lái)不是靠“遮丑”換來(lái)的，而是靠實(shí)實(shí)在在的服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。與其花費(fèi)精力圍堵游客、刪除視頻，不如直面問(wèn)題、快速整改；與其害怕監(jiān)督、回避批評(píng)，不如主動(dòng)接受監(jiān)督、補(bǔ)齊工作短板。

事件發(fā)酵后，當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)曬出了公廁清掃后的照片和視頻，官方也發(fā)布通報(bào)致歉，承諾加密巡查頻次、落實(shí)專人負(fù)責(zé)、完善應(yīng)急保障機(jī)制，并加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提升其溝通能力和服務(wù)意識(shí)。這些整改承諾值得肯定，但公眾更關(guān)心的是，承諾能否真正落地，涉事工作人員能否得到依法依規(guī)的處理，類似的“遮丑式”阻攔能否徹底杜絕。

旅游服務(wù)的核心是以人為本，城市文明的提升離不開(kāi)每一個(gè)人的監(jiān)督。公廁的干凈整潔，是最基礎(chǔ)的民生保障；對(duì)監(jiān)督的尊重，是最基本的治理智慧。此次事件給所有公共服務(wù)部門(mén)敲響了警鐘：遮丑永遠(yuǎn)治不了本，唯有正視問(wèn)題、主動(dòng)糾錯(cuò)，尊重公民的監(jiān)督權(quán)，用心做好每一項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)，才能真正贏得游客的信任，才能讓城市形象在陽(yáng)光下愈發(fā)鮮明。

愿這場(chǎng)因公廁亂象引發(fā)的風(fēng)波，能成為一次深刻的反思，推動(dòng)更多地區(qū)補(bǔ)齊公共服務(wù)短板，規(guī)范工作人員行為，讓監(jiān)督不再被阻攔，讓每一個(gè)游客都能在出行中感受到尊重與便捷，讓城市的“微窗口”真正彰顯文明溫度。