當(dāng)技術(shù)重塑價(jià)值：你的工作意義，誰說了算？

“數(shù)智創(chuàng)新與管理”

ZJUSOM

你是否曾有過這樣的困惑：“我的工作，究竟有何意義？”

在數(shù)智時(shí)代，這個(gè)問題變得前所未有的復(fù)雜。數(shù)字技術(shù)讓工作擁有了更高的靈活性、更即時(shí)的反饋，這些變化讓人們更加自主、更有掌控感。然而，與此同時(shí)，算法管理和任務(wù)碎片化等也悄然改變了工作的體驗(yàn)，使人與工作的關(guān)系變得更加程序化，人與人之間的真實(shí)聯(lián)結(jié)逐漸減弱。人們有時(shí)會(huì)覺得，自己只是龐大系統(tǒng)中的一個(gè)“齒輪”，而不再是一個(gè)真正創(chuàng)造價(jià)值的“人”。

圖片來源：千庫網(wǎng)

工作意義，關(guān)乎個(gè)體在工作中能否塑造并彰顯獨(dú)特而真實(shí)的自我，能否獲得成長(zhǎng)與發(fā)展，能否感受到與他人的聯(lián)結(jié)，以及能否認(rèn)同自身工作正在為他人與社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。曾經(jīng)，這些“意義的來源”會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，然而，當(dāng)數(shù)字技術(shù)深度介入工作流程，我們還能否從工作中尋找到那份屬于自己的意義感？在數(shù)字技術(shù)深度融入工作的過程中，我們對(duì)工作意義的體驗(yàn)，究竟是在被重新建構(gòu)，還是在逐漸流失？

浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)人機(jī)協(xié)同與數(shù)智創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室與上海科技大學(xué)、英國巴斯大學(xué)、西班牙IESE商學(xué)院共同組成的研究團(tuán)隊(duì)，于Human Resource Management Journal發(fā)表研究The Meaning of Work in the Digital Era: A Systematic Review and Research Agenda，系統(tǒng)梳理了跨學(xué)科文獻(xiàn)，為理解這些問題提供了系統(tǒng)性分析框架。

學(xué)者簡(jiǎn)介

劉玉坤，浙大管院領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理學(xué)系原特聘研究員、上海科技大學(xué)創(chuàng)業(yè)與管理學(xué)院副教授。研究方向：數(shù)字化時(shí)代的新型工作模式及其影響、人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)的工作分析與工作設(shè)計(jì)等。

學(xué)者簡(jiǎn)介

方琪，浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理博士生。研究方向：數(shù)字化工作情境下的工作意義建構(gòu)、技術(shù)變革中的工作者適應(yīng)與發(fā)展，以及醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的組織行為問題。

學(xué)者簡(jiǎn)介

謝小云，浙江大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)、浙大管院領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師。研究方向：組織變革與轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的組織行為與人力資源管理等。

*英國巴斯大學(xué)管理學(xué)院 Yasin Rofcanin、西班牙納瓦拉大學(xué) IESE 商學(xué)院 Mireia Las Heras 同為論文合作者。

本期【數(shù)智創(chuàng)新與管理】專題，我們從這篇論文出發(fā)，共同探討數(shù)字技術(shù)對(duì)工作特征、工作意義生成路徑產(chǎn)生的影響，以及個(gè)人、組織與社會(huì)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)深刻變革。

數(shù)字技術(shù)“重塑”工作特征

Part.1

許多人要么認(rèn)為技術(shù)帶來了前所未有的自由與效率，要么認(rèn)定技術(shù)必然導(dǎo)致人的異化與疏離。然而研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)并不直接決定工作是否有意義，而是通過改變工作的四個(gè)核心特征從而間接影響工作者對(duì)意義的感知，這些改變往往同時(shí)包含積極與消極的傾向。

01

自主性：

是“自由人”還是“提線木偶”？

工作自主性反映了工作者在工作任務(wù)、日常活動(dòng)、人際互動(dòng)等方面所擁有的自由度、控制感和影響力。以網(wǎng)約車為例，在積極層面上來看，網(wǎng)約車平臺(tái)賦予了司機(jī)選擇何時(shí)上線、自主選擇跑哪片區(qū)域的自由，這在傳統(tǒng)出租車行業(yè)幾乎是不可想象的。

然而，算法管理也帶來了控制性機(jī)制。仍然以網(wǎng)約車為例，系統(tǒng)不僅為司機(jī)派單，還替司機(jī)規(guī)劃好了既定路線、監(jiān)控行駛速度、計(jì)算到達(dá)時(shí)間，甚至還會(huì)通過評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)司機(jī)進(jìn)行隱形懲罰。這種算法的控制，讓許多工作者發(fā)現(xiàn)自己從技術(shù)的使用者變成了技術(shù)的被動(dòng)執(zhí)行者，只能完成那些尚未被自動(dòng)化完全取代的“剩余任務(wù)”，個(gè)體的自主性被大幅壓縮了。

圖片來源：千庫網(wǎng)

02

技能運(yùn)用：

是“多面手”還是“流水線螺絲釘”？

技能運(yùn)用是指工作者在工作中調(diào)用多樣化能力的程度，以及工作能否提供發(fā)展專業(yè)技能的機(jī)會(huì)。數(shù)字技術(shù)在這一維度上既可能帶來積極影響，也可能帶來消極影響。一方面，數(shù)字技術(shù)能夠提升技能的多樣性和專業(yè)化水平，將工作者從重復(fù)、單調(diào)的任務(wù)中解放出來，使其能夠從事更復(fù)雜、創(chuàng)造性或戰(zhàn)略性的工作。例如，在眾包平臺(tái)上，工作者可以在短時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)調(diào)查、文案撰寫、圖片分類等不同類型的任務(wù)，這種多樣性不僅增加了工作的趣味，也促進(jìn)了技能的廣泛運(yùn)用和靈活發(fā)展。

另一方面，數(shù)字技術(shù)也可能使技能運(yùn)用變得單調(diào)和簡(jiǎn)單化。比如，原本負(fù)責(zé)資源分配決策的社區(qū)經(jīng)理，在引入自動(dòng)化系統(tǒng)后，其工作被簡(jiǎn)化為僅需確認(rèn)系統(tǒng)生成的結(jié)果；倉庫員工按照語音指令機(jī)械搬運(yùn)貨物，長(zhǎng)期積累的隱性經(jīng)驗(yàn)無法得到應(yīng)用，意義感的流失悄然發(fā)生。

圖片來源：千庫網(wǎng)

03

工作反饋：

是“精準(zhǔn)導(dǎo)航”還是“冰冷審判”？

工作反饋?zhàn)尮ぷ髡吣軌蚣皶r(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，既包括工作本身提供的反饋，也包括來自他人的回應(yīng)。數(shù)字技術(shù)極大提升了反饋的即時(shí)性和可量化程度。內(nèi)容創(chuàng)作者可以實(shí)時(shí)看到視頻的播放量、點(diǎn)贊數(shù)和評(píng)論數(shù)據(jù)；企業(yè)也可以借助算法快速分析員工績(jī)效，并提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)建議。

然而，技術(shù)也在悄悄削弱一些傳統(tǒng)的反饋方式。在高度數(shù)字化的環(huán)境中，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一次肯定的點(diǎn)頭、一句面對(duì)面的“辛苦了”都變得越來越稀缺。與此同時(shí)，算法反饋往往是單向且缺乏解釋的：它告訴你分?jǐn)?shù)下降了，卻不告訴你原因；它給出差評(píng)，卻很少留下申訴和溝通的空間。當(dāng)反饋?zhàn)兊迷絹碓奖?，工作者感到自己只是系統(tǒng)中的一串?dāng)?shù)據(jù)，而非一個(gè)真正被看見和認(rèn)可的人。

04

人際關(guān)系：

是“無界連接”還是“孤獨(dú)的賽博格”？

數(shù)字技術(shù)讓人與人的連接突破了時(shí)間和空間的限制。它促進(jìn)了跨部門、跨地域的協(xié)作，也讓遠(yuǎn)程的面對(duì)面互動(dòng)成為可能。在醫(yī)療場(chǎng)景中，遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)備能夠幫助醫(yī)生跨越物理距離與患者實(shí)時(shí)溝通。技術(shù)的介入，讓工作者有機(jī)會(huì)接觸到更多同事、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象，在一定程度上拓展了工作的關(guān)系邊界。

但另一方面，技術(shù)的過度介入也可能讓關(guān)系變得更加疏離。在眾包和微任務(wù)領(lǐng)域，工作者往往很少有機(jī)會(huì)與客戶或同事進(jìn)行真實(shí)互動(dòng)；越來越多的溝通被屏幕和系統(tǒng)替代，茶水間的閑聊、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的默契，甚至來自同事的支持都在減少。智慧辦公在帶來靈活性的同時(shí)，也可能讓人越來越像“獨(dú)自工作的孤島”。

圖片由AI生成

“通往意義之路”，

正在經(jīng)歷一場(chǎng)變化

Part.2

研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，工作特征的變化并不會(huì)直接決定一個(gè)人是否感到工作有意義。更關(guān)鍵的是，人們?nèi)绾胃兄屠斫膺@些變化。基于此，研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步識(shí)別出四條核心的意義建構(gòu)路徑。數(shù)字技術(shù)正在沿著這四條路徑悄然重塑人們的工作意義體驗(yàn)。

路徑一

技能精進(jìn)與成長(zhǎng)

研究顯示，工作的意義并不只來自輕松和愉快的體驗(yàn)，它也來自一種更深層的滿足感：當(dāng)人們能夠發(fā)揮自己的能力、克服挑戰(zhàn)，并在工作中不斷成長(zhǎng)時(shí)，他們會(huì)更容易感受到工作的價(jià)值。數(shù)字技術(shù)有時(shí)會(huì)強(qiáng)化這種體驗(yàn)。它能夠幫助員工擺脫重復(fù)性工作，把精力投入到更復(fù)雜、更具創(chuàng)造性的任務(wù)中，也讓人們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能、證明自己的專業(yè)能力。對(duì)一些手工藝者來說，數(shù)字技術(shù)幫助他們創(chuàng)造出了更有價(jià)值的作品。

然而，技術(shù)也可能讓人感到自己正在被“支配”。在一家小型制造企業(yè)的培訓(xùn)過程中，工作者需要佩戴智能眼鏡并嚴(yán)格按照系統(tǒng)提示完成任務(wù)，他們甚至?xí)煌抡{(diào)侃：“現(xiàn)在是眼鏡小妹告訴你該怎么做”。原本依賴經(jīng)驗(yàn)判斷的工作，被拆解成對(duì)軟件指令的機(jī)械執(zhí)行，多年積累的經(jīng)驗(yàn)仿佛突然失去了價(jià)值。類似的焦慮也正在創(chuàng)意行業(yè)蔓延。隨著生成式人工智能能夠更快地撰寫腳本、生成方案，一些創(chuàng)作者開始懷疑：我的專業(yè)能力還意味著什么？當(dāng)技術(shù)不再是幫助成長(zhǎng)的工具，而變成衡量甚至替代人的標(biāo)尺時(shí)，工作的意義感也可能隨之動(dòng)搖。

圖片來源：千庫網(wǎng)

路徑二

個(gè)人價(jià)值契合

工作的意義實(shí)現(xiàn)通常也與個(gè)人價(jià)值是否契合相關(guān)，它包括自我和諧與身份確認(rèn)兩個(gè)維度。

自我和諧指的是個(gè)人所追求的目標(biāo)與其內(nèi)在價(jià)值觀、興趣和熱情保持一致。平臺(tái)能夠賦予工作者一定的選擇自由，使他們能夠優(yōu)先承接那些更符合自我認(rèn)知和個(gè)人偏好的工作，從而更容易在工作中感受到意義。但平臺(tái)評(píng)分也可能帶來反向壓力：為了避免差評(píng)，許多自由職業(yè)者不敢嘗試那些真正感興趣、但更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，此時(shí)，工作選擇不再完全由個(gè)人興趣和價(jià)值追求驅(qū)動(dòng)，而更多受到外部評(píng)價(jià)機(jī)制的牽引，自我和諧也因此受到削弱。

身份確認(rèn)則關(guān)乎人們能否通過工作確認(rèn)“我是誰”。數(shù)字化問責(zé)系統(tǒng)雖然讓高校教師感到壓力，但它生成的數(shù)據(jù)和敘事，也可能幫助他們看見自己在教學(xué)和科研等方面的貢獻(xiàn)，從而強(qiáng)化專業(yè)身份?？墒?，當(dāng)技術(shù)不斷改寫職業(yè)角色時(shí)，身份確認(rèn)也會(huì)受到?jīng)_擊。教師可能被置于智能教育系統(tǒng)的輔助位置，餐廳服務(wù)員可能從服務(wù)顧客變成監(jiān)督機(jī)器人。當(dāng)工作越來越不像自己當(dāng)初選擇它時(shí)，人們也會(huì)開始懷疑：“這還是我真正想成為的那個(gè)人嗎？”

圖片來源：千庫網(wǎng)

路徑三

影響力感知

工作之所以有意義，很大程度上是因?yàn)槿藗兿嘈抛约旱呐δ軌驅(qū)λ水a(chǎn)生積極影響。一方面，數(shù)字技術(shù)放大了這種積極的感知：內(nèi)容創(chuàng)作者從觀眾的留言中感受到自己的價(jià)值。但另一方面，他們的工作成果也被歸功于技術(shù)系統(tǒng)而非勞動(dòng)者本人。

當(dāng)倉庫員工被當(dāng)作“類機(jī)器人”來對(duì)待，當(dāng)醫(yī)生的診療水平被技術(shù)抹平了“良好”與“優(yōu)秀”之間的差異，當(dāng)創(chuàng)意工作者的成果可以被AI免費(fèi)復(fù)制，外部對(duì)個(gè)體勞動(dòng)者認(rèn)可的流失正在悄無聲息地侵蝕著工作的意義感。

路徑四

社會(huì)價(jià)值整合

很多人覺得工作有意義，還因?yàn)樗麄兏惺艿阶约旱呐φ诜?wù)更大的目標(biāo)、對(duì)社會(huì)有積極影響。數(shù)字技術(shù)有時(shí)能放大這種體驗(yàn)：網(wǎng)約車司機(jī)通過提供高質(zhì)量、合理價(jià)格的服務(wù)，會(huì)覺得自己在改善社區(qū)交通；一些創(chuàng)業(yè)者借助社交媒體遠(yuǎn)離傳統(tǒng)“剝削式”的商業(yè)模式，更專注于社區(qū)價(jià)值，從而讓自己的工作更有社會(huì)意義。

但技術(shù)也可能讓這種社會(huì)價(jià)值感變得模糊。僵化的數(shù)字績(jī)效系統(tǒng)只關(guān)注那些容易量化的指標(biāo)，卻無法全面呈現(xiàn)工作對(duì)社會(huì)的真正貢獻(xiàn)。一位教師可能在數(shù)字化系統(tǒng)中完成了所有量化指標(biāo)，但系統(tǒng)無法衡量他的工作是否真正促進(jìn)了學(xué)生的成長(zhǎng)。久而久之，教師也可能逐漸忽略了自己當(dāng)初選擇這份職業(yè)的初心。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

意義可以被捍衛(wèi)：

工作者的主動(dòng)策略

Part.3

數(shù)字技術(shù)既能讓工作更高效、有趣，也可能讓人感到自己的努力被忽視、能力被壓縮、價(jià)值感受被削弱。面對(duì)意義流失，研究團(tuán)隊(duì)識(shí)別出工作者三種類型的應(yīng)對(duì)策略。

第一類策略直接針對(duì)技術(shù)本身。當(dāng)技術(shù)有助于增強(qiáng)工作帶來的意義感時(shí)，工作者會(huì)主動(dòng)聯(lián)系技術(shù)開發(fā)人員提出優(yōu)化建議，希望系統(tǒng)能更詳細(xì)地反映出自己的工作內(nèi)容和成果。反之，工作者可能會(huì)采取積極抵抗（直接拒絕使用、游說更換甚至破壞設(shè)備）或消極抵抗（勉強(qiáng)使用但頻繁抱怨、選擇并行技術(shù)來證明自己的貢獻(xiàn)）來對(duì)技術(shù)手段的使用進(jìn)行抗?fàn)帯?/p>

圖片來源：千庫網(wǎng)

第二類策略針對(duì)工作特征進(jìn)行調(diào)整。工作者主動(dòng)調(diào)整任務(wù)、關(guān)系或?qū)ぷ鞯睦斫猓跃S持或提升自己的工作意義。例如，網(wǎng)約車司機(jī)在缺少面對(duì)面交流的情況下，通過與乘客建立互動(dòng)、巧妙使用應(yīng)用程序記錄和反映服務(wù)價(jià)值，重新找到工作的意義；而另一部分司機(jī)則選擇以效率為導(dǎo)向，減少互動(dòng)，把控與算法的邊界，但這種方法最終可能會(huì)削弱了他們的工作意義。

第三類策略針對(duì)工作意義生成的個(gè)體內(nèi)心過程，這包含多種具體的心理調(diào)適方式。其中，認(rèn)知重構(gòu)是最為常見的一種：一些人選擇無條件地堅(jiān)信自己的工作是有意義的，同時(shí)將所有的負(fù)面感受都?xì)w因于技術(shù)本身；另一些人則干脆調(diào)整了對(duì)工作的期待，承認(rèn)工作的首要目的就是滿足經(jīng)濟(jì)需求，從而降低意義感消失帶來的痛苦。身份管理策略的應(yīng)用也相當(dāng)普遍：當(dāng)數(shù)字技術(shù)模糊了工作與生活的邊界，許多人有意識(shí)地為數(shù)字平臺(tái)的使用設(shè)立了清晰的界限，例如使用不同的社交媒體賬號(hào)來區(qū)分職業(yè)身份與私人身份。此外，還有工作者通過“修復(fù)性自我定位”來重新確認(rèn)自己的價(jià)值，在技術(shù)遮蔽其本職工作上的貢獻(xiàn)時(shí)，他們會(huì)努力在其他工作場(chǎng)景中找到可以展示自己專業(yè)能力的機(jī)會(huì)。

意義感的生成

受哪些因素的影響？

Part.4

既然工作者可以通過多種策略主動(dòng)捍衛(wèi)工作的意義，那么哪些條件會(huì)讓這些努力更有效？研究總結(jié)了四個(gè)關(guān)鍵的情境因素。

01

社會(huì)層面

社會(huì)文化、政策環(huán)境和倫理規(guī)范會(huì)深刻影響人們對(duì)工作的價(jià)值認(rèn)知：在強(qiáng)調(diào)集體和諧的社會(huì)中，遵守規(guī)程、維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定本身就是價(jià)值的體現(xiàn)；而在注重個(gè)人表達(dá)的文化里，創(chuàng)新和自主性則更受推崇。同時(shí)，當(dāng)勞動(dòng)保護(hù)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)或公平政策缺失時(shí)，數(shù)字化工作可能強(qiáng)化疏離感或不穩(wěn)定性。此外，人工智能倫理框架是否被真正貫徹，如關(guān)注善意、公正、透明和自主性，也在根本上影響著數(shù)字技術(shù)對(duì)工作意義的作用方向。

圖片來源：千庫網(wǎng)

02

組織層面

當(dāng)中層管理者能夠將技術(shù)定位為賦能工具而非控制手段，當(dāng)技術(shù)變革與包容性領(lǐng)導(dǎo)力相結(jié)合，當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐為工作者提供明確的社會(huì)價(jià)值感，技術(shù)可能帶來的負(fù)面影響就能在很大程度上得到緩沖。換言之，技術(shù)本身并非意義的決定因素，而是組織如何設(shè)計(jì)、解釋和引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用，塑造了員工感受到的價(jià)值感。

03

技術(shù)設(shè)計(jì)層面

在技術(shù)設(shè)計(jì)層面，具有互動(dòng)性、情感線索和個(gè)性化特征的技術(shù)，更可能促進(jìn)工作意義感的生成。例如，一個(gè)有名字的共情數(shù)字伙伴，遠(yuǎn)比中性的被動(dòng)系統(tǒng)更能給予工作者支持和積極體驗(yàn)。

技術(shù)的功能角色也很關(guān)鍵：如果技術(shù)輔助而非替代工作者的工作，他們更容易感受到自主性和控制感；平臺(tái)提供的社區(qū)功能或社交網(wǎng)絡(luò)則能緩解孤立感，促進(jìn)共享目標(biāo)感和歸屬感。

圖片來源：千庫網(wǎng)

04

個(gè)體層面

同樣的技術(shù)變革，對(duì)不同的人來說可能意味著完全不同的故事。具有創(chuàng)業(yè)意識(shí)或主動(dòng)性的工作者更容易把數(shù)字平臺(tái)工作視為實(shí)現(xiàn)自主、戰(zhàn)略規(guī)劃和技能發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而獲得更高的工作意義感。受教育程度較高的工作者往往能更好地利用技術(shù)獲得靈活而富有挑戰(zhàn)性的工作體驗(yàn)；而低技能工作者則更容易陷入任務(wù)簡(jiǎn)化和意義流失的困境中。此外，雇傭狀態(tài)、性別等因素也在影響著不同群體在數(shù)字化時(shí)代中對(duì)工作意義的認(rèn)識(shí)與感知。

工作意義的波動(dòng)與重建，并不囿于技術(shù)本身的藩籬，是一個(gè)橫跨技術(shù)設(shè)計(jì)、組織管理、制度政策與個(gè)體能動(dòng)性的復(fù)雜系統(tǒng)性過程。這項(xiàng)研究帶給我們一個(gè)重要啟示：面對(duì)數(shù)字技術(shù)，我們既不必盲目樂觀地認(rèn)為技術(shù)自然會(huì)帶來更美好的工作，也不必陷入悲觀的宿命論，認(rèn)為人的意義注定會(huì)被技術(shù)吞噬。真實(shí)情況是，工作意義的獲得和流失，取決于無數(shù)個(gè)關(guān)鍵選擇：組織如何分配權(quán)力，是以控制為目的還是以賦能為核心；管理者如何定義價(jià)值，是把人當(dāng)作成本還是把人當(dāng)作工作的目的；政策如何設(shè)立邊界，是保護(hù)人的完整性還是讓技術(shù)邏輯無限擴(kuò)張；以及工作者自己，選擇被動(dòng)順從還是主動(dòng)塑造自己的工作敘事。

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編輯 | 伍梁永

初審 | 佟慶

二審 | 方琪

三審 | 陳超

終審 | 王恩禹