“頭雁”領(lǐng)航解民憂? ?溫情服務(wù)暖人心——上頓渡鎮(zhèn)“書記領(lǐng)航”激活基層治理新動(dòng)能

每當(dāng)走進(jìn)撫州市臨川區(qū)上頓渡鎮(zhèn)各社區(qū)，不難發(fā)現(xiàn)，夜幕下的上頓渡鎮(zhèn)多地，或是社區(qū)黨群服務(wù)中心燈火通明，孩童在書桌前專注學(xué)習(xí)；或是處置人員奔波街巷，幫困境老人尋找離家孩子；或是驛站里涼風(fēng)習(xí)習(xí)，外賣小哥接過解暑飲品……自“書記領(lǐng)航”行動(dòng)開展以來，撫州市臨川區(qū)上頓渡鎮(zhèn)黨委政府聚焦基層治理“堵點(diǎn)”、群眾需求“痛點(diǎn)”，以非警務(wù)分流提質(zhì)、黨建微改革增效為兩大抓手，用“精準(zhǔn)施策”破解難題，以“延時(shí)服務(wù)”傳遞溫度，讓黨建引領(lǐng)的紅色力量，化作浸潤民心的“及時(shí)雨”、點(diǎn)亮生活的“星光”。 從非警務(wù)分流中“深夜尋親”的緊急馳援，到黨建微改革里“夜光服務(wù)”的溫情守護(hù)，上頓渡鎮(zhèn)的“書記領(lǐng)航”行動(dòng)，始終以“群眾需求”為導(dǎo)向，以“實(shí)干擔(dān)當(dāng)”為底色。鎮(zhèn)黨委班子帶頭下沉一線、破解難題，把“辦公室”搬到群眾家門口，將“服務(wù)臺(tái)”延伸到8小時(shí)之外，用一件件實(shí)事、一次次響應(yīng)，讓黨建引領(lǐng)的“紅色引擎”，成為推動(dòng)基層治理提質(zhì)、群眾生活提溫的強(qiáng)大動(dòng)力。

服務(wù)點(diǎn)亮“夜時(shí)光”

“白天要上班，想給孩子報(bào)個(gè)輔導(dǎo)班沒時(shí)間送”；“晚上下班晚，想咨詢社保政策找不到人”；“外賣員風(fēng)吹日曬，連個(gè)歇腳的地方都難尋”……隨著居民生活節(jié)奏加快，8小時(shí)外的服務(wù)需求愈發(fā)迫切。為此，上頓渡鎮(zhèn)黨委書記帶頭揭榜領(lǐng)題，以“黨群服務(wù)‘夜光計(jì)劃’”為黨建微改革核心項(xiàng)目，從去年起在該鎮(zhèn)羅家巷、洲下、玉茗路等社區(qū)率先落地，讓黨群服務(wù)中心“白天忙不停、晚上不打烊”。

在該鎮(zhèn)羅家巷社區(qū)了解到，“夜光‘童’行”護(hù)成長。針對(duì)雙職工家庭“假期孩子無人管”的難題，該社區(qū)依托黨群服務(wù)中心，開設(shè)“學(xué)生假期培訓(xùn)班”：每晚18:30至20:30，志愿者為30余名中小學(xué)生提供課業(yè)輔導(dǎo)，還開設(shè)繪畫、科普小課堂，讓孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)中收獲樂趣。
“以前下班回家還得盯著孩子寫作業(yè)，現(xiàn)在社區(qū)有了培訓(xùn)班，孩子學(xué)得開心，我們也省心！”居民李女士的話，道出了不少家長的心聲。截至目前，培訓(xùn)班已累計(jì)服務(wù)超150人次，成了孩子們的“第二課堂”。

洲下社區(qū)：“夜光送暖”慰新業(yè)。傍晚時(shí)分，該社區(qū)黨群服務(wù)中心門口的“新興領(lǐng)域從業(yè)者驛站”格外熱鬧：外賣員、快遞員們?cè)谶@里歇腳納涼，社區(qū)工作人員遞上礦泉水、藿香正氣水，還現(xiàn)場講解靈活就業(yè)人員社保繳納、子女入學(xué)等政策。

“以前夏天送單，渴了只能買瓶水，現(xiàn)在這里不僅能歇腳，還能了解政策，心里特別暖！”外賣員小張說。該社區(qū)已累計(jì)慰問新興領(lǐng)域從業(yè)者40余人次，解決社保咨詢、電動(dòng)車充電等實(shí)際問題12件。

玉茗路社區(qū)：“夜光聚場”強(qiáng)技能。“大家看，這個(gè)家政保潔的收納技巧，既省空間又整潔……”每晚7點(diǎn)，該社區(qū)的“居民技能培訓(xùn)班”準(zhǔn)時(shí)開課。針對(duì)居民需求，社區(qū)邀請(qǐng)專業(yè)講師，開設(shè)家政服務(wù)、電商運(yùn)營、健康護(hù)理等課程，40余名居民通過培訓(xùn)掌握了新技能。“學(xué)會(huì)了電商運(yùn)營，我打算在網(wǎng)上賣家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)！”居民王阿姨的臉上滿是期待。 從“學(xué)生課堂”到“從業(yè)者驛站”，從“技能培訓(xùn)”到“便民服務(wù)”，“夜光計(jì)劃”不僅延長了服務(wù)時(shí)間，更拓寬了服務(wù)維度。截至目前，三個(gè)社區(qū)在上頓渡鎮(zhèn)黨委政府直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展各類夜間服務(wù)活動(dòng)28場，惠及居民超300人次，黨群服務(wù)中心真正成了居民“8小時(shí)外的家”。

領(lǐng)航“解急難”
“110總被非警務(wù)事項(xiàng)占線，真正的警情響應(yīng)會(huì)不會(huì)慢？”；“家里孩子鬧情緒離家，除了報(bào)警還能找誰？”；……曾幾何時(shí)，基層警力被大量非警務(wù)訴求占用、群眾急難愁盼難以及時(shí)響應(yīng)的問題，成了該鎮(zhèn)黨委書記掛在心頭的“要緊事”。
為破解這一困境，該鎮(zhèn)黨委以“書記領(lǐng)航”為牽引，牽頭推進(jìn)110非警務(wù)警情分流工作，構(gòu)建起“專業(yè)隊(duì)伍+協(xié)同機(jī)制+24小時(shí)響應(yīng)”的閉環(huán)體系，讓警力歸位、服務(wù)到位。自2025年1月試點(diǎn)分流工作啟動(dòng)以來，鎮(zhèn)“12345”非警務(wù)平臺(tái)累計(jì)受理工單2061件，按時(shí)簽收率、辦結(jié)率均達(dá)100%，經(jīng)濟(jì)糾紛、家庭矛盾等熱點(diǎn)訴求得到高效處置。而這份“百分百”的背后，不僅是機(jī)制的剛性保障，更藏著“急群眾之所急”的溫情擔(dān)當(dāng)。
去年7月21日上午，羅家巷社區(qū)低保戶周木愛老人攥著孫子的中考成績單，憂心忡忡走進(jìn)社區(qū)，她孫子劉錦超因幾分差距未被心儀的龍津中學(xué)錄取，竟萌生了厭學(xué)念頭。社區(qū)工作人員深知“孩子的未來不能等”，當(dāng)即向鎮(zhèn)黨委報(bào)告。“民生無小事，再小也要當(dāng)成大事辦！”該鎮(zhèn)黨委副書記吳磊同志當(dāng)日中午便冒暑趕到社區(qū)，俯身在桌前幫老人梳理家庭情況、撰寫入學(xué)申請(qǐng)，又親自對(duì)接區(qū)教體局溝通補(bǔ)錄事宜；社區(qū)書記則冒雨將材料送往教體局，為這個(gè)低保家庭奔走呼號(hào)。可波折陡生：7月24日凌晨，劉錦超因情緒郁結(jié)離家出走！社區(qū)工作人員第一時(shí)間陪同老人奔赴派出所報(bào)案，夜色中與民警一同排查線索；鎮(zhèn)里的24小時(shí)信訪聯(lián)絡(luò)員也同步跟進(jìn)，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)信息。所幸，在多方聯(lián)動(dòng)下，孩子最終聯(lián)系家人報(bào)了平安。這場“深夜尋親”的背后，是“書記領(lǐng)航”下非警務(wù)分流機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐：從5分鐘內(nèi)工單簽收、30分鐘內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)，到鎮(zhèn)政府、社區(qū)、派出所的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，分流工作早已不是“簡單分活”，而是“全鏈條解困”。最終，在鎮(zhèn)黨委持續(xù)協(xié)調(diào)下，8月13日，劉錦超收到了龍津中學(xué)的錄取通知書——這份“遲到的通知書”，不僅圓了寒門學(xué)子的入學(xué)夢，更讓群眾真切感受到：黨和政府永遠(yuǎn)是最堅(jiān)實(shí)的“靠山”。（肖國平、張正、王金山）

編輯：陶沙

審核：東云

來源：經(jīng)濟(jì)晚報(bào)速新聞