捧得太高，就會忘了該為誰服務(wù)

前不久外出辦事，路過某處有社區(qū)活動(dòng)，

本著打算看看就好的想法，但奈何那音響與喇叭里傳出的聲音屬實(shí)刺耳，

刺耳到無法裝作“假裝聽不見”的地步。

湊近瞅了又瞅，只見那工整化一的宣傳橫幅下，

主持人字正腔圓的介紹關(guān)于利民活動(dòng)的相關(guān)介紹，

而幾位貌似員工的人正穿梭于活動(dòng)區(qū)域之間，

他們神情嚴(yán)肅，眉頭微蹙，

如同處理一場外交危機(jī)。

其實(shí)這場活動(dòng)的本意質(zhì)樸到無需刻意解讀，

就是協(xié)調(diào)對公共衛(wèi)生，噪音污染等問題的解決，

當(dāng)然，說是解決，實(shí)際上的行為反饋，

則更像是一種基于說辭的說辭，

比如我聽到有人反應(yīng)廣場舞導(dǎo)致影響自己休息的事情，

我看那位接待人員的態(tài)度倒是表現(xiàn)出明確的耐心，

但在說法上，我聽他提到了幾個(gè)關(guān)鍵詞，

流程長，牽扯多，還有一些似云非云的說辭，

在那之后，反應(yīng)問題的人聽罷笑了笑，

既沒有明確表達(dá)自己的不滿，也似乎對自己的反應(yīng)不報(bào)以任何積極的期望，

他只是起身離座，轉(zhuǎn)頭一走了之，

而那位接待者也表現(xiàn)出一種司空見慣的老練感，

仿佛他們之間不是在對某個(gè)擾民問題進(jìn)行磋商解決，

而更傾向于一種莫名傷感之中又帶著一點(diǎn)莫名喜感的博弈，

對于這種我能理解但無法贊同的現(xiàn)象，

當(dāng)時(shí)旁邊的一位老人，用不大不小的聲音道出了我的心聲，

“現(xiàn)在有些人啊，坐久了位置，”

“就真覺得這位置就該自己坐了。”

作為參與過類似活動(dòng)的我而言，我能明白組織者的疲憊，

并不僅僅源自于這一整套“看著可悲卻略帶可笑”的處理流程，

他們加班填表，承受著來自上下層面的雙重壓力，

他們直面問題本身，又要帶著某種身份立場去進(jìn)行“合理化解釋”，

所以當(dāng)問題擺在他的眼前時(shí)，他無法輕易承諾什么，

只能以事實(shí)如何進(jìn)行必要的解釋，

在我看來，這是一種防御性的本能表現(xiàn)，

他不是害怕問題本身，

而是害怕問題因自己的沖動(dòng)導(dǎo)致“擴(kuò)大化”。

可事實(shí)上，問題也恰恰出自“累”這件事上。

這年頭，誰不累呢？

居民也是疲憊的，因?yàn)樗麄兪艿讲辉摮惺艿尿}擾，

或者說，這個(gè)時(shí)代每個(gè)人都很累，

你累我累，大家都累，

累就像是一種標(biāo)準(zhǔn)化的符號，誰都不缺，

誰都想甩掉，但怎么甩都甩不掉。

于是乎，當(dāng)雙方都試圖用自己的疲憊和不容易來“兌換”對方的理解時(shí)，

溝通，又成了那場“可悲之中帶點(diǎn)可笑”的博弈。

這讓我想到一句話，

人往往不會服從規(guī)則，

但往往會服從氣氛。

一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，身在其位，必謀其職。

有些問題，不是比誰的標(biāo)簽更亮，

而是要看誰坐在什么位置上。

大家聚在一起，身份不同，但目標(biāo)終歸一致，

那就是解決應(yīng)該被解決的問題，

可若是氣氛變成了誰會表達(dá)辛苦，誰更會展示姿態(tài)，

誰是第一個(gè)強(qiáng)占道德高地的人，

那么就會導(dǎo)致真正的問題無人問津，也沒人敢去觸碰，

這樣的結(jié)果，就是比誰把“盾牌”舉得更高，

舉得更加夸張。

所以很多矛盾觀察到最后，并不是能力無法解決矛盾，

而是角色出現(xiàn)了錯(cuò)位，

服務(wù)的人開始享受被仰視和被懇求的感覺，

協(xié)調(diào)的人開始接受了被服從被接受的體驗(yàn)，

這種錯(cuò)位感一旦長久的持續(xù)下去，

人與人之間那點(diǎn)殘存不多的信任，就會被徹底消耗殆盡，

結(jié)果就是大家表面客客氣氣，心里的距離卻越來越遠(yuǎn)，

事實(shí)上，沒有什么是永恒的，

位置會更迭，人心會在聚散之間不斷切換，

曾經(jīng)的招牌會由新變舊，

再熱鬧的場面也會漸漸變的“門可羅雀”，

而能被大家記住、認(rèn)可的，從來不是光鮮的身份，

而是始終記得 “為何出發(fā)” 的人。

他們或許依舊奔波操勞，依舊面臨各種難題，

但正因心里裝著初心，才會被人銘記：

那些未解決的民生問題，那些必須讓他們承擔(dān)的責(zé)任，

才是他們存在的意義。