廣東
國家市場監(jiān)督管理總局近日批準(zhǔn)發(fā)布了《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 基礎(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》（GB/T 47484—2026）國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)明確?禁止?在電信網(wǎng)上營業(yè)廳（包括網(wǎng)站和手機APP）使用以下容易引發(fā)用戶誤解的表述：
?“0元”?
?“免費”?
?“不限量”?
?“永久”?
同時，規(guī)定不得通過折疊、隱蔽、模糊等形式隱瞞或淡化限制性條件 。??官網(wǎng)?
?此次新規(guī)旨在解決長期以來運營商線上宣傳中存在的“信息不透明”和“套路營銷”問題：
?1、醒目明示關(guān)鍵信息?：資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、適用范圍、使用規(guī)則、優(yōu)惠政策、在網(wǎng)期限、退訂方式、違約責(zé)任、限制性條件等，必須在同一頁面以醒目方式一并明示 。
2?、打擊典型套路?：
（1）?“首月0元/免費體驗”?：過去常將續(xù)費提醒折疊在不起眼角落，導(dǎo)致用戶次月被自動按原價續(xù)費。新規(guī)要求優(yōu)惠規(guī)則和自動續(xù)費條款必須清晰展示 。
（2）?“不限量”變“限速”?：過去宣傳“無限流量”，實則達(dá)量后網(wǎng)速降至極低。新規(guī)禁止使用“不限量”等模糊表述，要求如實告知達(dá)量限速規(guī)則 。
（3）?“0月租”陷阱?：如某些套餐宣稱“0月租”，但設(shè)有高額最低消費門檻（如最低消費55元）。新規(guī)要求此類隱性成本必須透明化 。??
?
除了整治宣傳用語，新國標(biāo)還對網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)體驗提出了具體要求：
1?、操作便捷?：提供關(guān)鍵字搜索和頁面菜單兩種導(dǎo)航方式；業(yè)務(wù)咨詢?nèi)肟谛璺胖迷诿黠@位置，方便一鍵進入 。
2?、適老化服務(wù)?：為老年群體提供適老化頁面，且?頁面中不出現(xiàn)廣告懸窗? 。
3?、個人信息保護?：收集使用用戶信息需獲得授權(quán)，采用加密、脫敏等技術(shù)手段防范數(shù)據(jù)濫用。
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