效果與服務頻遭投訴，低價引流能成為上海清沁醫療的出路嗎？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

5月25日，一位小紅書網友發布避雷帖稱，其微粒皮手術第82天了，在上海清沁醫療美容花費了近6000元，現在直接快打回原形，色素在慢慢掉根本沒有擴散。

當下的微粒皮移植術，宣稱可以通過細微的環狀工具，從患者自身的正常皮膚截取均勻的微小的立體柱狀皮膚，重新移植到需要修復的疤痕區域，主要用于白色的色脫疤痕，如臉上的線性白色疤痕以及輕微凹陷的白色疤痕。

環狀微粒皮移植術主要從顏色、連續性、凹凸等三個方面去改善疤痕，微粒皮移植成活后本身具有顏色，能適當地暈染擴開，有效地改善疤痕的顏色，微粒皮移植后能打斷疤痕的線性連續性，使其變得不明顯，對于微小的凹陷或者凸起的疤痕，微粒皮移植能夠有效改善疤痕的平整度。

該網友指出，該宣傳圖上面清楚地說明能變成肉色，但發信息給機構后，對方卻極其敷衍。

圖源：小紅書

該網友提到，全程加手術不超過4小時，甚至可能3小時都沒有，術前溝通不到10分鐘就被帶去做了手術。做完之后，該機構才告訴該網友這個手術有存活率的問題，讓該網友好好養護。

該網友說，自己要是術前就知道這些，根本就不會去做，費用那么高而且不一定能成功。

圖源：小紅書

該網友認為，自己現在再發消息過去，就像是自己主動求著對方一樣，對方壓根不再理會。該網友也嘗試過投訴12315，但沒有起到作用。

該網友在帖子里勸其他想做這個項目的消費者，看完自己的經歷一定要考慮清楚。

該網友表示，自己現在完全不知道該怎么辦才好，這是自己拿一個月工資去做的，現在想哭都找不到地方哭。該網友指出，自己年齡小，想去醫院找對方理論但是不敢，怕對方又用一套話術把自己糊弄回家。

圖源：小紅書

截至深度美業發稿前，該網友稱已經撥打了12320進行了登記，表示只能先等十天看看情況。

曾被指頻頻索要好評

上海清沁醫療美容門診部有限公司，成立于2014年，由上海六角亭實業有限公司的法人周某某創辦，實繳資本300萬人民幣，現法人何某。

深度美業注意到，從2024年2月起，該機構的大眾點評星級評價的評分突然從4.8分暴跌到3.2分，后續陸陸續續漲到4.3分，卻再也沒有往日的輝煌。

圖源：大眾點評

2024年12月，一位黑鉆級別的消費者直指該機構向顧客頻頻討要好評。

該消費者提醒周圍的人盡快避雷，并表示，至少其接觸到的所有服務人員，無一例外都讓人很不滿意。

據該消費者描述，雙11期間其購買了該項目的六次卡，一共六個券碼，按照正常邏輯應該是每去一次核銷一個券碼，結果前臺一次性把六次券碼全部核銷掉了。

該消費者指出，這意味著后續如果不想去了，剩下的錢沒有辦法從消費者端發起退款，“只要你不再堅持去，余下的錢就等于直接送給了商家?！?/p>

該消費者形容道，這種模式和健身房辦卡差不多，但醫美本身就不是能每天都去的項目，性質完全不一樣。

圖源：大眾點評

該消費者提到，來過兩三次之后，該消費者對這里的服務態度也積累了不少意見。從該消費者的視角來說，做項目就是做項目，寫不寫評價完全是顧客的自由，但該機構卻存在誘導顧客寫好評的情況。

該消費者比較在意的是，操作項目的竟然是護士，其特別強調對方絕對不是醫生。該消費者說，自己去過那么多美容機構，就這一家讓護士來做項目，雖然該機構可以辯解說冰點脫毛這類項目容易操作，讓護士做也沒有什么問題，但該消費者對這種做法仍然不認可。做完項目休息的時候，工作人員一直催促該消費者寫點評和好評，不寫完就不讓走。

該消費者反問，就算要誘導顧客寫好評，起碼也拿出一點實質性的福利，結果對方只是遞過來一張注意事項卡片，就讓該消費者寫好評。

圖源：大眾點評

該消費者同時指出，該機構退款流程繁瑣，更讓該消費者忍無可忍的是，該機構工作人員甚至說出了“做不起次卡就不要做”這樣的話。

該消費者表明，最近一次到院的時候，對方告知機器壞了做不了，問什么時候能修好，根本給不出一個準確的說法，這讓該消費者非常擔心剩下的幾次項目到底還能不能做。由于之前所有券碼都被一次性核銷了，線上退款已經走不通，只能與該機構協商。

該機構最初給出的方案是讓該消費者填寫退款申請表，簽字承諾不追責，還要提供個人銀行卡等信息，再等七到十四個工作日。

圖源：大眾點評

該消費者認為，明明是對方違約核銷在先，現在反倒拿出一套霸王條款來為難自己。雙方扯皮了起碼半個小時，最后在點評客服介入以及工作人員聯系老板之后，才當場通過線上轉賬把錢退了，整個體驗非常糟糕。

該消費者在文末提到，當時有一位醫生跟自己說，怎么快怎么來，可以讓平臺介入。該消費者對此的回應是，對自己來說確實是一條路，但作為一名互聯網打工人，心里很清楚平臺一旦介入事情就進入了另一個層面，就不再僅僅是商家和顧客之間的糾紛了。該消費者希望商家在說出這種話的時候，能真正弄明白其中的利害關系。

圖源：大眾點評

該消費者回憶道，其退完錢離開的時候，該機構還要送面膜給該消費者，該消費者當場拒絕了。

該消費者最后說，也就本地商家能忽悠一下上了年紀的中年人和不懂事的年輕人吧。該消費者在點評中為該機構標注的印象是，無明顯效果，有推銷，等位久。

圖源：大眾點評

深度美業查詢到，多數消費者對該機構的不滿都集中在服務態度與術后效果上。如服務態度差、技術不好，敷衍之類的問題，是差評重災區。

圖源：大眾點評

如果僅僅是效果或服務態度不能盡如人意，機構只需提升技術或加強培訓，但深度美業注意到，該機構在醫療安全合規問題上，同樣存在進步空間。

醫療合規問題并非初犯

去年10月9日，上海清沁醫療美容門診部有限公司因醫療機構未按照《醫療廣告審查證明》核準的廣告成品樣件內容與媒體類別發布醫療廣告的違法行為，被浦東新區市場監督管理局依據《醫療廣告管理辦法》進行了警告（通報批評），罰款40元，責令停止發布的相關行政處罰。

圖源：天眼查

40元的行政處罰，能否為機構的違規行為起到震懾作用呢？那就要看這家機構是否屢屢在合規問題上觸及紅線。

2024年12月12日，上海清沁醫療美容門診部有限公司因未遵照術唯可醫用透明質酸鈉凝膠《中華人民共和國醫療器械注冊證》核準的適用范圍為陸某某面部注射上述醫療器械的違法行為，被上海市浦東新區衛生健康委員會依據《醫療器械臨床使用管理辦法》第四十五條第（六）項進行了警告、罰款人民幣7500元整的相關行政處罰。

經上海市浦東新區衛生健康委員會查明，2024年4月5日，消費者陸某某在該機構就診，該機構醫師金某某在為陸某某看診后的病歷記錄處置處書寫了透明質酸鈉（術唯可)應用于面部等內容，并向陸某某面部注射術唯可醫用透明質酸鈉凝膠。該醫療器械注冊證編號為國械注準20153140476，適用范圍為本品輔助用于預防或減少腹（盆）腔手術的術后粘連，而該機構卻將其用于面部注射，明顯超出了核準的適用范圍。

圖源：天眼查

在此之前，該機構曾于2022年3月31日因違反同一案由受到過行政處罰，行政處罰決定書號為浦第2220220015號，此次屬于再次違法。也就是說，在監管部門明令禁止并已經處罰過該機構的情況下，該機構還敢再次違規。

低價引流竟然高于日常價？

除醫療安全合規問題外，該機構的歷史行政處罰還涉及到價格違規。

2023年3月31日，上海清沁醫療美容門診部有限公司因利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的違法行為，被上海市市場監督管理局依據《中華人民共和國價格法》第四十條，《中華人民共和國價格法》第四十一條，《價格違法行為行政處罰規定》第十一條第一款，《價格違法行為行政處罰規定》第十六條，《價格違法行為行政處罰規定》第七條進行了罰款人民幣6萬元，責令改正，警告的相關行政處罰。

圖源：天眼查

經上海市市場監督管理局查實，上海清沁醫療美容門診部為吸引消費者購買醫療美容服務，先后于2021年9月4日和2021年9月30日在其運營的“上海清沁醫療美容”微信公眾號中發布標題為《金九銀十寵粉節》和《國慶活動再升級，爆款項目7折！》的推文，開展價格促銷活動。

在上述推文中，該機構對外展示了“M22光子嫩膚，原價￥500，2人拼團價￥280，3人拼團價￥238”、“公主玻尿酸，原價￥4600，2人拼團價￥3980，3人拼團價￥3580”等價格內容，未標明被比較價格的詳細信息。

市監局同時查明，該機構在“金九銀十寵粉節”促銷活動中銷售的“M22光子嫩膚”醫美項目，在該促銷活動前七日內的最低成交價格為352元/次，在《國慶活動再升級，爆款項目7折！》促銷活動中銷售的“M22光子嫩膚”和“公主玻尿酸”醫美項目，在該促銷活動前七日內的最低成交價格分別為100元/次和2750元/次，均低于促銷活動中所標識的被比較價格。

圖源：天眼查

此外，為宣傳推廣其醫療美容服務項目，2021年11月12日至2021年12月26日，該機構在上述微信公眾號中發布了《這樣的痘坑也能平（上集）》《37歲也能擁有27歲白嫩?。篗22光子嫩膚全過程分享（上集）》《1分鐘教會你，M22光子嫩膚避坑攻略》等三篇推文，推文中使用患者診療前、診療中和診療后的形象對比圖，以及患者講述其診療過程、診療前后的變化等文字描述，對其診療方法、診療前后情況等進行宣傳。2022年2月22日，該機構對上述價格促銷行為進行了整改，并刪除上述推文予以整改。

單出價格牌，并不是良性出路

醫美機構卷價格引流已經是業內常態，但是低價引流后服務跟不上、技術屢遭詬病，則不能為機構帶來良性的發展空間。消費者鑒于機構的服務態度與質量口碑，缺乏對品牌的忠誠度，而機構長期低價策略，也不能為機構的發展提供良性的資金支持，久而久之形成惡性循環，機構最后面臨的，只能是關門大吉。