江蘇
5月23日夜間至24日凌晨，重慶市永川區(qū)突發(fā)瞬時極端特大暴雨引發(fā)山洪和地質(zhì)災(zāi)害，造成人員傷亡。
事故發(fā)生后，中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同、第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，開通理賠綠色通道，同時推出7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、取消定點醫(yī)院及費用限制等九項服務(wù)舉措。
中國太保產(chǎn)、壽險重慶分公司快速成立應(yīng)急響應(yīng)小組，有序開展大災(zāi)事故整體協(xié)調(diào)、處置及排查工作，連夜核查各業(yè)務(wù)渠道信息；同時，針對可能涉及的人身險、責任險、意外險、財產(chǎn)險等重點險種進行全方位排查。
中國太保將持續(xù)跟進本次事故進展，與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，進一步做好承保排查、保險賠付和協(xié)同救援等各項工作，確保服務(wù)落實到位，全力守護人民群眾生命和財產(chǎn)安全。
中國太保推出九項服務(wù)舉措
（一）7*24小時受理報案咨詢
全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
（二）主動排查客戶信息
多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)，積極調(diào)配當?shù)刭Y源開展救援服務(wù)及現(xiàn)場慰問、理賠指導服務(wù)。
（三）無保單服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（四）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（五）取消定點醫(yī)院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
（六）簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（七）提供預(yù)付和上門服務(wù)
客戶因事故出險在保險責任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
（八）提供防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)
實時跟進汛情動態(tài)，開展汛期次生災(zāi)害防范知識宣傳，提供專業(yè)防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)。
（九）提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
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