廣東
這游客簡直就是無理取鬧，雞蛋里挑骨頭。吃了一頓潮汕的火鍋，結果以火鍋湯底太淡為由要退款，商家不給處理的話，就寫5000字差評。
可商家瞬間就慫了，被顧客徹底拿捏住了，往大了說，是為了維護潮汕地區的美食形象，不得不同意了顧客的訴求，給他們免了單。
可要我說，商家就應該讓他寫，看誰丟不起這個臉。
而這事白嫖的事件中，最根本的原因在于，眾口難調，每個人的口味都是不一樣的，卻被顧客拿作僅退款的理由，顯然是不合理的。
因為顧客在一開始吃得津津有味，吃了7成左右的食材后，再來投訴服務員，說湯底味淡，牛肉有腥味，只愿意支付部分費用。
但凡是不合口味的，再吃第一口時，就已經明確拒絕了，而不是等到要吃飽了，再來找商家的茬。
可商家做出的處理結果反而不盡人意，先是解釋說火鍋湯底就是這樣的，被逼無奈后只能做免單處理。
這事壓根就不是這處理模式，因為很顯然的一點，商家所提供的火鍋是沒有任何的質量問題，口味清淡也只是個人的飲食習慣不同而已。
可哪怕是自己的利益受損了，商家卻任由顧客無理取鬧，反而更有損當地的美食形象。
其實這事最簡單的處理辦法就是，先私下與顧客溝通，對于游客感到不滿意的點，自己后續再來持續改進。
至于他們想寫評價吐槽鍋底和食材，這也是他們的權利，只要反饋的問題是真實客觀的，倒也無所謂，自己無非是再持續優化。
但是這游客明顯是想極限施壓，白嫖這一餐的，可商家既然有相關信息，就不該對他們免單處理，得對自己的產品有信心，否則對簿公堂，總得判出個子丑寅卯來。
總不能因為顧客的一句話，就得讓自己蒙受損失，這不是一個正確的處理辦法。
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