上海
一條新消息傳來：千問向第三方Agent和Skill全面開放，蜜雪冰城東航等首批介接入，APP時(shí)代要翻篇了？
過去十年，很多企業(yè)都有一個(gè)焦慮：要不要做自己的APP？
大品牌會(huì)做，航空公司做，餐飲品牌做，咖啡品牌做，零售品牌也做。但問題是，APP做出來不等于用戶會(huì)下載，用戶下載了也不等于天天打開。
所以后來微信小程序火了。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，與其花大力氣讓用戶裝APP，不如在用戶已經(jīng)高頻使用的平臺(tái)里提供服務(wù)。
現(xiàn)在千問向第三方Agent、Skill全面開放，我覺得是類似的變化又來了一次。
只不過這次不是“開發(fā)小程序”，而是“開發(fā)Agent”。
企業(yè)以后可能會(huì)問自己一個(gè)新問題：我有沒有自己的品牌Agent？我的服務(wù)能不能被AI調(diào)用？用戶說一句話的時(shí)候，我能不能接得住？
這件事對(duì)品牌很重要。
比如東方航空，如果只靠APP，用戶得自己打開、登錄、查積分、看兌換規(guī)則。但如果有東航Agent，它就可以圍繞航班、會(huì)員積分、權(quán)益到期做主動(dòng)服務(wù)。
瑞幸也是一樣。過去用戶要自己進(jìn)APP點(diǎn)單，看門店、看排隊(duì)、選咖啡。未來瑞幸Agent如果接入千問，用戶只要說“還是老樣子，幫我避開排隊(duì)”，Agent就能完成一部分判斷。
肯德基也類似，用戶不一定愿意為了每次點(diǎn)餐都打開APP翻優(yōu)惠券，但如果Agent能根據(jù)附近門店、套餐和會(huì)員權(quán)益給建議，體驗(yàn)就會(huì)輕很多。
這其實(shí)是企業(yè)數(shù)字化入口的一次變化。
APP時(shí)代，企業(yè)要爭手機(jī)桌面；小程序時(shí)代，企業(yè)要爭平臺(tái)入口；Agent時(shí)代，企業(yè)要爭AI理解和調(diào)用。
誰的Agent更好用，誰的服務(wù)邊界更清晰，誰的數(shù)據(jù)和履約能力更完整，誰就更容易在用戶需求出現(xiàn)的那一刻被調(diào)用。
千問的優(yōu)勢在于，它不是憑空做一個(gè)Agent貨架。過去半年，它已經(jīng)在地圖、打車、購物、閃購等場景里跑出了日均上億次服務(wù)類對(duì)話。
這說明用戶不是只想跟AI聊天，而是已經(jīng)開始讓AI幫自己辦事。
所以我判斷，未來很多企業(yè)不一定會(huì)先考慮“我要不要再做一個(gè)APP”，而是會(huì)先考慮“我的Agent能不能上線千問”。這就有點(diǎn)像當(dāng)年企業(yè)搶著做小程序，只不過AI時(shí)代，入口變成了對(duì)話。
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