親寶寶的變現(xiàn)困局：從"記錄成長(zhǎng)"到"收割信任"

前不久剛過(guò)完兒童節(jié)，親寶寶給全國(guó)的親寶寶用戶(hù)送了份"大禮"。

多位家長(zhǎng)向媒體反映，親寶寶App在沒(méi)有任何通知的情況下，突然上線(xiàn)付費(fèi)會(huì)員體系，將原本免費(fèi)的批量導(dǎo)出照片功能劃入會(huì)員專(zhuān)屬權(quán)益。

這意味著，你想把自己上傳的照片批量下載回來(lái)，得先掏錢(qián)。不掏錢(qián)？那就一張一張手動(dòng)存吧。

多位家長(zhǎng)投訴親寶寶在未通知情況下上線(xiàn)付費(fèi)會(huì)員體系

一位使用近十年的老用戶(hù)，云相冊(cè)里存了5660張照片和436個(gè)視頻。批量上傳的時(shí)候，親寶寶分文不取，等她想把這些記憶拿回來(lái)，被告知：請(qǐng)付費(fèi)。這邏輯，像不像停車(chē)場(chǎng)前兩小時(shí)免費(fèi)，等你取車(chē)的時(shí)候告訴你"出場(chǎng)收費(fèi)"？

使用近十年的老用戶(hù)發(fā)現(xiàn)批量導(dǎo)出突然需要付費(fèi)

親寶寶VIP家庭會(huì)員年卡售價(jià)298元，連續(xù)包年248元，連續(xù)包月35元。會(huì)員享有原圖上傳、超高清視頻、批量導(dǎo)出、專(zhuān)屬客服等特權(quán)。普通用戶(hù)呢？不支持批量導(dǎo)出，視頻時(shí)長(zhǎng)受限，連客服入口都藏在付費(fèi)通道里。

親寶寶VIP家庭會(huì)員權(quán)益與價(jià)格

客服的回復(fù)更直白："目前批量導(dǎo)出功能需要購(gòu)買(mǎi)會(huì)員才能使用。" 沒(méi)有緩沖期，沒(méi)有過(guò)渡方案，沒(méi)有對(duì)存量用戶(hù)的任何交代。

客服明確回復(fù)：批量導(dǎo)出功能需要購(gòu)買(mǎi)會(huì)員

更讓家長(zhǎng)寒心的是，此前承諾的會(huì)員每月免費(fèi)試用產(chǎn)品權(quán)益也被悄悄取消。有會(huì)員咨詢(xún)商城購(gòu)買(mǎi)時(shí)承諾的免費(fèi)試用活動(dòng)，客服回復(fù)"該活動(dòng)已下架"。承諾這東西，在親寶寶這里大概和免費(fèi)導(dǎo)出一樣，說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。

此前承諾的會(huì)員免費(fèi)試用活動(dòng)悄然下架

消息一出，小紅書(shū)、微博上家長(zhǎng)們的怒火幾乎要把服務(wù)器燒穿。

有人直接四個(gè)字定性——"吃相難看"。

用戶(hù)直言"吃相難看"

一位用了四年的家長(zhǎng)感慨："上傳照片時(shí)發(fā)現(xiàn)開(kāi)始收費(fèi)了，真的很難過(guò)。"親寶寶曾經(jīng)是她的寶藏App，照片精準(zhǔn)查找、原圖無(wú)限保存下載，現(xiàn)在這些承諾像泡沫一樣碎了。

使用四年的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)上傳照片開(kāi)始收費(fèi)

還有更早的，從2013年就開(kāi)始用的老用戶(hù)說(shuō)"越來(lái)越難用"，有人發(fā)現(xiàn)視頻被嚴(yán)重壓縮，畫(huà)質(zhì)斷崖式下跌。親子打印質(zhì)量也遭吐槽——"極差"，客服還不管。

多位用戶(hù)反映視頻被嚴(yán)重壓縮、打印質(zhì)量極差

248元的年費(fèi)也讓不少家長(zhǎng)肉疼，有人琢磨著能不能跟別人分?jǐn)倳?huì)員費(fèi)，畢竟"每年248有點(diǎn)貴"。還有人對(duì)會(huì)員上傳的原圖清晰度表示懷疑，覺(jué)得跟相冊(cè)里的差別不大，"值不值這個(gè)錢(qián)真不好說(shuō)"。

家長(zhǎng)考慮分?jǐn)倳?huì)員費(fèi)，對(duì)會(huì)員權(quán)益價(jià)值存疑

硬件產(chǎn)品也沒(méi)好到哪去，親寶寶的嬰兒看護(hù)器被吐槽靈敏度堪憂(yōu)——正常說(shuō)話(huà)、玩鬧甚至播放愉快音樂(lè)都能被誤識(shí)別為"哭鬧"。更離譜的是功能沖突：開(kāi)了人形跟蹤就不能用睡眠監(jiān)測(cè)，反之亦然。花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)個(gè)看護(hù)器，結(jié)果只能半工半讀。

嬰兒看護(hù)器誤識(shí)別嚴(yán)重，核心功能互相沖突

還有家長(zhǎng)買(mǎi)了攝像頭，保質(zhì)期內(nèi)出了故障——無(wú)法上下移動(dòng)，只能左右轉(zhuǎn)動(dòng)。聯(lián)系客服，對(duì)方反復(fù)強(qiáng)調(diào)是"個(gè)人信號(hào)問(wèn)題"，拒絕維修，只提出換貨。換貨？消費(fèi)者擔(dān)心收到二手設(shè)備。質(zhì)保期從換貨日起算？客服直接無(wú)視。

攝像頭質(zhì)保期內(nèi)故障，客服推諉不修只換

會(huì)員收費(fèi)只是親寶寶變現(xiàn)版圖的一角，圍繞用戶(hù)上傳的寶寶成長(zhǎng)記錄，親寶寶搭建了一套"周邊"變現(xiàn)邏輯——相框、臺(tái)歷、照片打印，應(yīng)有盡有。

但價(jià)格讓人倒吸一口涼氣，一個(gè)A4實(shí)木相框，親寶寶賣(mài)79元，電商平臺(tái)同類(lèi)產(chǎn)品只要25元，差了三倍多。照片臺(tái)歷69元，打印100張照片59元。你上傳的照片，你花錢(qián)打印，還得以溢價(jià)三倍的價(jià)格。這生意模式，堪稱(chēng)"用你的面粉，做你的面包，再以精品烘焙的價(jià)格賣(mài)給你"。

親寶寶周邊產(chǎn)品定價(jià)遠(yuǎn)超市場(chǎng)同類(lèi)，輔食貨不對(duì)板

輔食問(wèn)題更讓人揪心，家長(zhǎng)反映親寶寶自營(yíng)輔食"貨不對(duì)板"，尿不濕導(dǎo)致過(guò)敏退款還被扣費(fèi)，贈(zèng)品變質(zhì)也不是個(gè)例。嬰兒監(jiān)護(hù)器頻繁掉線(xiàn)，功能殘缺。當(dāng)一個(gè)母嬰平臺(tái)連最基本的食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量都守不住，談什么"科學(xué)育兒"？

親寶寶和監(jiān)管部門(mén)的"緣分"，比大多數(shù)人的戀愛(ài)史都長(zhǎng)。

2020年6月，親寶寶App 9.2.1版本因違反必要原則和《常見(jiàn)類(lèi)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》，收集與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，被國(guó)家相關(guān)部門(mén)通報(bào)批評(píng)。翻譯一下：你一個(gè)記錄寶寶成長(zhǎng)的App，收集了一堆跟記錄成長(zhǎng)沒(méi)關(guān)系的個(gè)人信息。

2021年7月，工信部發(fā)布關(guān)于侵害用戶(hù)權(quán)益行為的APP通報(bào)，親寶寶再次上榜——這次的問(wèn)題更嚴(yán)重："欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫用戶(hù)"。工信部要求7月26日前完成整改，逾期將依法處置。親寶寶方面回應(yīng)"后續(xù)會(huì)整改"，但一個(gè)母嬰App被點(diǎn)名"欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫用戶(hù)"，這八個(gè)字放在任何行業(yè)都?jí)蚝纫粔氐模旁谀笅腩I(lǐng)域，更讓人脊背發(fā)涼。

2023年和2025年，親寶寶又因未明示收集使用個(gè)人信息的目的、方式和范圍，以及未經(jīng)用戶(hù)同意收集使用個(gè)人信息等問(wèn)題，分別被浙江省網(wǎng)信辦和國(guó)家網(wǎng)絡(luò)與信息安全信息通報(bào)中心責(zé)令整改或通報(bào)。三次被點(diǎn)名，問(wèn)題都指向同一個(gè)方向：你的數(shù)據(jù)，在親寶寶手里并不完全是你說(shuō)了算。

親寶寶不是不知道自己在做什么？截至2023年，親寶寶擁有超過(guò)1億注冊(cè)用戶(hù)，服務(wù)家庭超5000萬(wàn)。海量照片和視頻上傳帶來(lái)的云存儲(chǔ)成本持續(xù)攀升。自2023年首家自營(yíng)門(mén)店落地杭州以來(lái)，三年間開(kāi)了10家線(xiàn)下門(mén)店，場(chǎng)地租金、人員薪資、裝修運(yùn)維，每一項(xiàng)都是硬支出。

資本方的回報(bào)訴求也在加碼，親寶寶曾獲得多輪融資，但自2019年起，互聯(lián)網(wǎng)母嬰行業(yè)融資熱度持續(xù)降溫。資本紅利消退，免費(fèi)模式難以為繼，會(huì)員付費(fèi)成了不得不走的路。

但問(wèn)題從來(lái)不是"該不該收費(fèi)"，而是"怎么收"，上海市海華永泰律師事務(wù)所權(quán)益合伙人孫宇昊律師指出，若平臺(tái)將原長(zhǎng)期免費(fèi)開(kāi)放的功能調(diào)整為付費(fèi)會(huì)員專(zhuān)屬，且未對(duì)存量用戶(hù)進(jìn)行充分、明確提示，可能涉及對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)及數(shù)據(jù)獲取便利性的影響?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)真實(shí)、全面提供服務(wù)信息，不得以格式條款或技術(shù)限制減輕自身責(zé)任或加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

有用戶(hù)提出了一個(gè)合理的折中方案：至少應(yīng)允許消費(fèi)者批量導(dǎo)出初期免費(fèi)階段上傳的內(nèi)容，至于后續(xù)新上傳的內(nèi)容，再適用新的會(huì)員權(quán)益。這不是無(wú)理取鬧，這是對(duì)"契約精神"最基本的期待——你當(dāng)初說(shuō)免費(fèi)，我就把數(shù)據(jù)托付給你了；現(xiàn)在你改規(guī)則，至少該給我一個(gè)把數(shù)據(jù)搬走的機(jī)會(huì)。

親寶寶的選擇卻是：不通知、不緩沖、不妥協(xié)。批量導(dǎo)出功能一刀切劃入會(huì)員，客服入口藏在付費(fèi)通道里，會(huì)員試用權(quán)益悄悄下架。每一步都在告訴用戶(hù)：你的數(shù)據(jù)，你的信任，你的情感，在這里都是可以單方面重新定價(jià)的資產(chǎn)。

一個(gè)母嬰App的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？不是功能，不是價(jià)格，是信任。家長(zhǎng)把孩子的每一張笑臉、每一段視頻、每一個(gè)第一次，都交給了這個(gè)平臺(tái)。這種信任的建立需要數(shù)年，崩塌只需要一次"不通知的收費(fèi)"。

248元買(mǎi)一年會(huì)員，看起來(lái)不貴。但親寶寶真正在收取的，不是248元的會(huì)員費(fèi)，而是一筆"信任稅"——你信任了我這么多年，現(xiàn)在該付費(fèi)了。只是，信任這種東西，收一次就少一次。收完了，也就沒(méi)了。

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作 者 |飛 馬

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