“兩人”專欄｜扎根一線22載，“法治帶頭人”馬路娣希望成為一顆法治的種子

扎根人民調(diào)解工作一線22載，北新涇街道的“法治帶頭人”馬路娣成為社區(qū)有口皆碑的調(diào)解達(dá)人。遇到煩心事，居民們總喜歡找她聊聊，一來二去，她便更忙了。她卻說，居民遇事找法、解決問題靠法，就是普法最大的成效。

“以前，居民之間發(fā)生矛盾糾紛，來了先拍桌子；現(xiàn)在，不一樣了，進(jìn)門大家會(huì)先問‘法律上是怎么規(guī)定的’。”在調(diào)解窗口值班的日子里，馬路娣熱心地接待來訪群眾、細(xì)致地解答疑惑，總能讓提著“心”來的群眾，舒展了眉頭滿意歸家。

作為“法治帶頭人”，在日常工作中，馬路娣廣泛參與基層法治建設(shè)，用持之以恒的耐心滋養(yǎng)和反哺著社區(qū)的法治氛圍。

她說，隨著數(shù)字化司法所的建成和使用，早已改變了往日“單打獨(dú)斗”的局面。街道匯聚了多元力量“攥指成拳”，邀請(qǐng)法官、檢察官時(shí)不時(shí)地來到社區(qū)，居民們下樓就能找到專業(yè)人士咨詢法律問題，如此一來，許多矛盾在萌芽狀態(tài)就會(huì)通過法律途徑疏導(dǎo)開來。

化解矛盾糾紛，馬路娣是行家里手，更是一位受到司法部表彰的“全國人民調(diào)解能手”。作為樸素的觀察者更是深度參與者，20多年來，她深扎調(diào)解一線，每年平均要調(diào)處糾紛60余件、接待法律咨詢約700件。

在她眼中，社區(qū)矛盾都不是小事，每一件都關(guān)乎一個(gè)家庭的冷暖，穩(wěn)妥解決才行。漸漸地，她總結(jié)出糾紛調(diào)處“七步法”——褒揚(yáng)激勵(lì)、冷熱結(jié)合、回憶舊情等，針對(duì)不同案情和當(dāng)事人靈活運(yùn)用，促使不少“疑難雜癥”問題迎刃而解。

此前，在處理一起動(dòng)遷款糾紛時(shí)，她沒有簡單套用法條，而是看到女兒撫養(yǎng)孩子的艱辛與母親晚年保障的焦慮，動(dòng)之以情、曉之以理，促成母女雙方達(dá)成共識(shí)；在解決一起涉及四方主體的復(fù)雜租賃糾紛時(shí)，她積極運(yùn)用“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)多方力量，歷經(jīng)四輪協(xié)商，最終促成和解，讓當(dāng)事人早日拿到補(bǔ)償款安心返鄉(xiāng)。

曾榮獲上海市首席人民調(diào)解員等多項(xiàng)榮譽(yù)、入選市級(jí)“三所聯(lián)動(dòng)”專家?guī)欤R路娣用辛勤的付出收獲著大家的贊揚(yáng)。

“帶著同理心，才能找到調(diào)解的平衡點(diǎn)。”在馬路娣看來，人民調(diào)解工作要換位思考，設(shè)身處地地為當(dāng)事人考慮。她深知，如今，矛盾糾紛更加多元、復(fù)雜，如若僅靠經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)此，她經(jīng)常主動(dòng)向法官、律師請(qǐng)教，利用每一次契機(jī)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，以期用愈發(fā)精進(jìn)的專業(yè)素養(yǎng)贏得群眾信任。

常年在社區(qū)忙碌，她對(duì)基層的情況有全面的了解，社區(qū)老人多，眼神不好、智能設(shè)備也不會(huì)用，偏偏是最需要法律常識(shí)的人群；年輕人工作忙、愛刷手機(jī)，傳統(tǒng)講座很難吸引他們……馬路娣覺得，社區(qū)建好的法治陣地要用好，如法治長廊、法治樓道等，讓老百姓遛彎兒、上下樓時(shí)就能看到法律小知識(shí)，在潛移默化中養(yǎng)成規(guī)則意識(shí)。正是得益于這種“潤物細(xì)無聲”的普法方式，社區(qū)日益變得和諧有序，她還邊調(diào)解邊普法，努力做到“調(diào)解一例、普法一片”。

長期以來，馬路娣把人民調(diào)解工作當(dāng)作一位“娘家人”該做的事——成為法治建設(shè)的宣傳人，做群眾信賴的“娘家人”。

從人民調(diào)解員到“法治帶頭人”，馬路娣用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“用真情解民憂，讓調(diào)解暖民心”的信念。她希望自己做好一顆法治的種子，以人民調(diào)解員的專業(yè)與溫情定紛止?fàn)帲浴胺ㄖ螏ь^人”的擔(dān)當(dāng)與作為引領(lǐng)法治風(fēng)尚，讓法治的綠蔭覆蓋社區(qū)每個(gè)角落，溫暖著每一位居民的心。

來 源｜上海長寧

校 核｜楊 穎