6月10日,華為高管余承東在社交媒體正式官宣了智界品牌的一款全新車型智界RX。據(jù)他介紹,這是鴻蒙智行旗下首款跳出數(shù)字序列命名的新車,名字里的“X”寓意著不被定義、無限可能。按照常理,一次正式的新車官宣,本該是品牌方發(fā)布消息,媒體跟進(jìn)報道,潛在消費(fèi)者熱烈討論的常規(guī)流程。
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但這一次,事情有點(diǎn)“跑偏”了。一個非常奇怪的現(xiàn)象出現(xiàn)了,相關(guān)文章的評論區(qū)出現(xiàn)不少吐槽和冷嘲熱諷的聲音,似乎蓋過了正常的期待與喝彩。有人感到困惑,有人表示厭倦,甚至有人直接開起了玩笑。一場本該是產(chǎn)品亮相的高光時刻,為何會演變成一場網(wǎng)友的“吐槽大會”?對此,我認(rèn)為有三點(diǎn)可講。
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一、余承東官宣新車的頻率實(shí)在太高了
翻看近半年的新聞,余承東和“鴻蒙智行”幾乎是汽車圈的“月更”甚至“周更”博主。從尚界Z7/尚界Z7T的持續(xù)預(yù)熱到上市,到問界M6的發(fā)布,再到新款問界M9的發(fā)布、智界V9的發(fā)布,再到新款尊界S800的預(yù)熱和這次智界RX的官宣等。除此之外,還有896激光雷達(dá)版本的鴻蒙智行車型,以及新款問界M9的多次預(yù)熱,這已經(jīng)讓消費(fèi)者有些摸不著頭腦,甚至誤認(rèn)為新款問界M9已經(jīng)開了好幾次發(fā)布會了。
當(dāng)新車官宣變得像手機(jī)系統(tǒng)更新一樣頻繁時,“重磅”這個詞的分量就在一次次的重復(fù)中被稀釋了。對于普通網(wǎng)友而言,看到余承東又一次站在新車前說出那些熟悉的詞匯,第一反應(yīng)是“這次有什么新東西?”變成了“哦,他又來了”。這種因高頻曝光帶來的心理鈍化,是吐槽聲浪的第一個源頭。
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二、這次智界RX的官宣,和智界V9的發(fā)布實(shí)在太近了
智界V9這款全景智慧旗艦MPV,在5月15日正式上市,并在6月初剛剛啟動全國首批交付。也就是說,在V9的熱度尚未完全褪去,首批車主可能剛剛提車或正在提車的路上時,智界品牌又火速官宣了全新的RX車型。
這種“下餃子”般的推新速度,一方面顯示了鴻蒙智行品牌強(qiáng)大的產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)實(shí)力,但另一方面,也很容易讓外界產(chǎn)生一種“產(chǎn)品頻繁發(fā)布”的疲勞感。說白了,這種疲勞感源于信息過載帶來的麻木。
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三、部分網(wǎng)友對余承東營銷方式的厭倦情緒,已經(jīng)達(dá)到了一個臨界點(diǎn)
余承東的營銷風(fēng)格,一直以來都極具個人特色,那就是充滿自信,擅長使用“遙遙領(lǐng)先”、“遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越”、“最好”等極具沖擊力的詞匯。在華為手機(jī)業(yè)務(wù)征戰(zhàn)高端市場的時期,這種風(fēng)格為他贏得了不少擁躉,被視為實(shí)力和魄力的象征。然而,當(dāng)這套話術(shù)被原封不動地、高頻率地應(yīng)用于汽車這個完全不同邏輯的行業(yè)時,其副作用也開始顯現(xiàn)。
汽車是大宗消費(fèi)品,決策周期長,用戶更看重可靠、穩(wěn)定和長期價值。過于頻繁和夸張的營銷表述,容易拉高用戶的預(yù)期,一旦實(shí)際體驗(yàn)與心理預(yù)期產(chǎn)生落差,反彈就會非常劇烈。此前就有鴻蒙智行部分門店就曾因通過低速拍攝再加速播放來制造底盤穩(wěn)定的效果營銷視頻涉嫌“造假”而陷入輿論風(fēng)波,這在一定程度上透支了品牌的信用。
所以當(dāng)“余承東官宣”這個動作本身,從一個產(chǎn)品信號,逐漸摻雜了“又來畫餅”、“老套路了”、“是不是又在玩文字游戲”的潛在認(rèn)知時,吐槽和抵觸就成了一種條件反射。正因?yàn)槿绱耍陀芯W(wǎng)友坦言:現(xiàn)在已經(jīng)厭惡余承東的營銷方式,看到余承東就會產(chǎn)生厭倦心理。
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四、寫在最后
這個“奇怪現(xiàn)象”的背后,其實(shí)是一個經(jīng)典的品牌溝通難題:當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略擴(kuò)張速度與公眾的情感接納節(jié)奏出現(xiàn)不匹配時,營銷的聲量不僅不能有效轉(zhuǎn)化為好感,反而可能引發(fā)輿論的反噬。對于智界RX這款被官方賦予“突破”、“革命”意義的新車來說,它本可以擁有一個更聚焦的開場。但無奈,它出現(xiàn)在了公眾注意力已被頻繁“轟炸”得有些疲憊的節(jié)點(diǎn)上。
網(wǎng)友的吐槽,或許聽起來刺耳,但未必全是惡意。它更像一種市場的真實(shí)反饋,一種提醒:在智能電動汽車這個賽道上,技術(shù)的內(nèi)卷固然重要,但如何與消費(fèi)者進(jìn)行真誠、有效、節(jié)奏適當(dāng)?shù)臏贤ǎ瑯邮顷P(guān)乎品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵課題。
余承東和鴻蒙智行需要面對的,可能不僅僅是打造出更好的產(chǎn)品,還有如何重新贏回那部分已經(jīng)產(chǎn)生“信任疲勞”的觀眾們的耐心和信心。這場由智界RX官宣引發(fā)的輿論漣漪,或許正是一個需要停下來審視自身溝通策略的契機(jī)。
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