lululemon長城踩雷，一點不冤！

長城腳下，一面鼓，一個頂流，一場本來沖著討好中國人去的活動。結(jié)果鼓還沒敲明白，品牌自己先上了熱搜。

5月30號，lululemon在北京黃花城水長城辦了場瑜伽嘉年華，叫"瑜見長城"。品牌大使朱一龍跟一支鼓團(tuán)一起，來了段擂鼓表演，官方宣傳寫的是"擂響中華大鼓""國風(fēng)鼓樂"。聽著挺燃，長城腳下，國風(fēng)大鼓，民族文化，調(diào)性拉滿。

結(jié)果到了6月上旬，有打擊樂的專業(yè)人士發(fā)視頻，說這鼓不對。從鼓的形制、綁皮的繩索、架鼓的角度到敲的發(fā)力方式，看著都是日本太鼓那一套，不是中國傳統(tǒng)大鼓。更要命的是，黃花城水長城是長城抗戰(zhàn)的核心戰(zhàn)場之一。在這么個地方，打著中華文化的旗，敲一面被指認(rèn)是日本太鼓的鼓，這事的性質(zhì)一下就變了。

輿論就炸了。一邊是專業(yè)派，咬定這就是日式太鼓，連現(xiàn)場節(jié)目單都寫著"太鼓"兩個字；一邊是粉絲，搬出鼓團(tuán)此前"復(fù)刻唐朝羯鼓""上過央視""拿過文華獎"的背書，說這是中國古樂器的現(xiàn)代復(fù)現(xiàn)，鼓壓根沒敲錯。 到底是太鼓還是羯鼓？我不是樂器專家，這個真?zhèn)挝也惶嫒魏我环较陆Y(jié)論。但有意思的是，吵到最后，鼓是什么鼓，反而不是這件事最大的看點了。

鼓這事之前，lululemon今年在中國已經(jīng)不太平了。最近一次輿情，是產(chǎn)品安全。今年美國得州的總檢察長，就lululemon產(chǎn)品里是不是含有被叫做"永久性化學(xué)物"的PFAS，正式啟動了調(diào)查。這事傳回國內(nèi)，輿論壓力不小。lululemon中國后來回應(yīng)過，說在門店和倉儲隨機(jī)抽了產(chǎn)品送檢，按國家標(biāo)準(zhǔn)檢測PFAS，結(jié)果是未檢出，輿論自然是不信的！可惜偏偏屋漏偏逢連夜雨，上一個輿情產(chǎn)生的對立情緒還沒有消散，馬上又在長城上翻車。

再說回這面鼓。很多人覺得，lululemon這次栽，是因為不懂中國文化，把日本鼓當(dāng)中國鼓敲。我不這么看。真正的問題藏在一個細(xì)節(jié)里。有報道提到，這次活動的內(nèi)部流程表上，那個環(huán)節(jié)標(biāo)注的是"太鼓"；可對外宣傳，寫的卻是"擂響中華大鼓"。如果這個流程表是真的，那就意味著，執(zhí)行層面其實知道這是太鼓，只是對外包裝成了中華大鼓。

這就不是認(rèn)知問題了，是態(tài)度問題。一個國際品牌，在長城這種地標(biāo)辦活動，前期居然沒有一道像樣的文化審核關(guān)。道具是什么來路、在這個場合合不合適、對外口徑跟實際用的東西對不對得上，這一連串問題，本該在策劃階段就被人逐條問一遍。結(jié)果沒人問。

長城不是個普通的網(wǎng)紅打卡點，它背后壓著民族記憶和抗戰(zhàn)歷史。在這種地方做內(nèi)容，文化敏感度不是加分項，是及格線。lululemon這次，恰恰是把及格線給踩塌了。

看它最近的財報，日子并不好過。整體業(yè)績承壓，全年指引往下調(diào)，今年股價已經(jīng)跌了四成多。在這么個大盤里，中國大陸幾乎是它唯一的亮色，一季度中國大陸的凈收入同比漲了三成，收入占比從一年前的16%提到了19%，是增速最快的市場。管理層在電話會上自己都承認(rèn)，一季度末因為產(chǎn)品質(zhì)量的負(fù)面輿情，中國市場的勢頭一度放緩。我猜他們最近做這次品牌活動，大概率也是想去修復(fù)中國市場。他們覺得在中國市場講民族文化是最安全的線，結(jié)果反而弄巧成拙。

活動是5月30號辦的，可它真正爆上熱搜，是六月中旬。中間隔了半個月。 我的判斷是，事發(fā)前期，lululemon大概率是抱著僥幸心理，想把這事壓一壓的。那陣子，質(zhì)疑還只在打擊樂圈子和一小撮網(wǎng)友里頭轉(zhuǎn)，沒破圈；朱一龍的粉絲也一直在科普，說那是復(fù)刻的唐朝羯鼓、不是日本太鼓，幫著把聲音往下摁。這種局面下，品牌方的算盤不難猜：只要不上熱搜，這事就不算大，拖一拖，說不定就過去了。

它不是不知道該怎么發(fā)聲明，也清楚得很，這種事你一旦正式發(fā)聲明，等于自己親手把它頂上熱搜，本來在小圈子里轉(zhuǎn)的質(zhì)疑，立馬變成全網(wǎng)皆知。與其這樣，不如先裝沒看見，悄悄把文案刪了，賭它自己沉下去。 問題是，這事它壓不住。

長城、抗戰(zhàn)、民族情緒、日本文化符號，這幾樣湊一塊兒，本身就是個一點就著的雷。這種帶民族情緒的爭議，一定會爆，不是能不能壓的問題，是早晚的問題。更別說眼下這個節(jié)點，大眾對中日之間的文化符號本就格外敏感，踩上去幾乎沒有緩沖。它一旦真炸開，網(wǎng)友的情緒根本接不住，順帶還把PFAS、把那一堆投訴舊賬全給你翻出來。

眼看壓到壓不住了，才不得不發(fā)那份聲明。

lululemon的聲明，開口第一句是"始終秉持致敬中華文化的初衷"。這句不是廢話，是先給自己定性，把動機(jī)擺在最前頭，潛臺詞是我本意是好的，別往辱華上想。接著才是那句關(guān)鍵的"由于在相關(guān)專業(yè)認(rèn)知上的局限，未能在前期充分識別潛在爭議"。"專業(yè)認(rèn)知局限"這五個字，是想把性質(zhì)從"故意"摘到"不懂"。后半句也有講究，它說的是"潛在爭議"，不是"我們用了日本鼓"，一個輕飄飄的中性詞，把那個最扎眼的事實給糊了過去。最后點名"向公眾及朱一龍先生致以誠摯的歉意"，把朱一龍單拎出來道歉，這一筆是說給粉絲聽的，等于公開替藝人卸了責(zé)。

通篇讀下來，它道了歉、認(rèn)了事前沒識別、給了藝人臺階，姿態(tài)算到位。可你發(fā)現(xiàn)沒有，從頭到尾，它一個字都沒正面回答那個全網(wǎng)都在追問的問題：這鼓，到底是不是日本的？

再看朱一龍那份，用詞也很考究，聲明是工作室的微博發(fā)的，不是朱一龍本人。本人下場，等于把藝人個人的情緒和態(tài)度直接推到臺前，分量更重，也更容易被一個字一個字拿放大鏡看；走工作室這個官方口子，既表了態(tài)，又把本人擋在后一步，回旋的余地留夠了。 正文部分，把整件事稱作"就使用的鼓具引發(fā)的討論"，一個"討論"，把爭議、質(zhì)疑全給降了級。核心動作是"已第一時間敦促品牌方核實全流程"，這句是整份聲明的題眼，一個"敦促"，干凈利落地把球踢回了品牌方，意思是責(zé)任主體是lululemon，我們是督促的那一方。

整篇聲明從頭到尾，也同樣沒出現(xiàn)日本兩個字。眼下這種節(jié)點，日本這倆字沾一下都燙手，寫進(jìn)去，哪怕是拿來否認(rèn)的，也可能被截一段圖、過度解讀，越描越黑，索性一個字都不碰。所以它的筆墨重心，全壓在"始終致力于弘揚中華傳統(tǒng)文化""做堅定的中國文化傳承者"這種文化表忠上，繞開了那鼓到底是不是日本的這個最容易被貼標(biāo)簽的點。這么一寫，事情算回應(yīng)了，態(tài)度也表了，勉強(qiáng)及格。

兩份聲明疊一塊兒看，會發(fā)現(xiàn)一個挺微妙的默契：都表了態(tài)、都撇清了自己，可誰都沒碰那個最該回答的事實，這鼓到底是哪國的。為什么都躲？因為這事實一旦被釘死，要么坐實lululemon在長城上用了日本鼓，那是死罪；要么等于當(dāng)眾打臉出來質(zhì)疑的專業(yè)人士，藝人方不敢接。所以兩邊默契地繞開事實，各自只處理自己那攤情緒。

那效果呢？我的判斷是一半一半。對粉絲那一關(guān)，兩份都過了，藝人無責(zé)的敘事保住了，價值觀也表足了，鐵粉吃得下。可對那些本就將信將疑的路人，回避事實就是最大的破綻，歉是道了，卻像道了個寂寞，該問的還在問。lululemon那句"專業(yè)認(rèn)知局限"，又跟網(wǎng)上流傳的內(nèi)部流程標(biāo)著"太鼓"自相矛盾，等于把柄再遞出去一個。

所以措辭再精算，也只是亡羊補牢。羊已經(jīng)丟了。一份聲明寫得再講究，也換不回?zé)崴焉夏菐滋斓碾y看，更換不回已經(jīng)涼掉的人心。

最好的公關(guān)，從來不在這兩份事后的稿子里，在事前。

這事本來完全能提前預(yù)判。長城配日本符號這種雷，是個做中國市場的公關(guān)都該汗毛豎起來。鼓是什么來路、節(jié)目單上印的什么字、對外口徑怎么說，這些只要事前有人多問一句、多走一道關(guān)，根本走不到要去賭它沉不沉得下去這一步。lululemon缺的不是事后還算體面的聲明，是事前一個會拍桌子喊停的人。一個能在策劃會上指著流程表問一句"這鼓在長城上敲，真沒問題嗎"的人。這個人但凡在場，后面這些都不會發(fā)生。

危機(jī)聲明你們寫得很熟練，這次也證明了反應(yīng)可以很快。可一個成熟品牌的功夫，不該全花在救火上。

中國市場現(xiàn)在是你們的增長引擎，賺著這個市場的錢，就得對這個市場有相應(yīng)的敬畏。這份敬畏落到實處，就是每一場大型活動、每一份落地物料、每一句對外口徑，在它出門見人之前，先有人放在中國的語境里過一遍，問一句這合不合適。這道關(guān)的成本，比起一次翻車，便宜得多。

翻車不可怕，可怕的是翻完車，還以為只是這次運氣不好。

能把一條瑜伽褲賣成中產(chǎn)標(biāo)配，lululemon身上自有別人學(xué)不來的本事。只是它對中國市場的在乎，到現(xiàn)在好像還停在肯花錢上。心思，好像還沒舍得花。

— 寫于青藏高原

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客觀分析，盡量客觀，若有得罪，我也沒辦法！

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