阿福試水醫(yī)生把關(guān)，健康A(chǔ)I不再“單機(jī)作戰(zhàn)”

不舒服問AI，多了個(gè)醫(yī)生點(diǎn)頭的保險(xiǎn)。

作者|古廿

編輯|楊舟

6月16日，國內(nèi)最大的健康A(chǔ)I螞蟻阿福上線“醫(yī)生把關(guān)”新功能。

實(shí)測體驗(yàn)過程，在獲得阿福的解答后，從申請醫(yī)生把關(guān)到獲得醫(yī)生答復(fù)，全程約2分鐘。產(chǎn)品頁面顯示，目前“醫(yī)生把關(guān)”功能處于“限時(shí)免費(fèi)”狀態(tài)，每人每天有3次免費(fèi)機(jī)會。用戶也可選擇"暫不需要"直接結(jié)束對話。

AI先回答，醫(yī)生再復(fù)核，這個(gè)動(dòng)作甚至有點(diǎn)反潮流。因?yàn)榇蠖鄶?shù)AI產(chǎn)品都在努力證明自己更強(qiáng)、更快、更像專家。

這不是不自信，是專業(yè)健康A(chǔ)I該有的“慫”。

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院教授叢亞麗的觀點(diǎn)其實(shí)點(diǎn)到了要害：通用AI很難滿足醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I(yè)性、安全性、嚴(yán)謹(jǐn)性的要求，專業(yè)健康A(chǔ)I需要在醫(yī)學(xué)知識來源、風(fēng)險(xiǎn)分級、就醫(yī)提醒、用藥安全和表達(dá)方式上建立更穩(wěn)妥的機(jī)制。但AI應(yīng)該引導(dǎo)用戶回到醫(yī)療系統(tǒng)，而不是讓人誤以為屏幕上的回答可以代替醫(yī)生。

阿福上線“醫(yī)生把關(guān)”，就是把這種克制做進(jìn)了產(chǎn)品。

在醫(yī)療健康這種嚴(yán)謹(jǐn)領(lǐng)域，適當(dāng)?shù)膽Z其實(shí)更需要專業(yè)能力。

阿福作為專業(yè)健康A(chǔ)I，底座是螞蟻醫(yī)療大模型，也有院士專家、名醫(yī)參與共創(chuàng)。但用戶真正敢信任的，或許是它在具體場景里能不能少一點(diǎn)冒進(jìn)，多一點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)判斷。

一個(gè)敢讓醫(yī)生來挑錯(cuò)的 AI ，比一個(gè)什么都敢答的 AI 更可信。

15%的用戶，按下了需要翻越的真問題

測試期內(nèi)，大概15%的用戶會選擇讓三甲醫(yī)生復(fù)核AI的回答。

15%是一個(gè)信號。它說明單憑健康A(chǔ)I的一個(gè)對話框，無法完全解決大家所有的健康疑問，甚至有一些半信半疑、想省時(shí)間但無法判斷的人。

這就是健康A(chǔ)I需要解決的真問題。

醫(yī)療健康場景里比普通問答麻煩，AI 可以告訴你可能是什么、該注意什么、要不要去醫(yī)院，但用戶心里打鼓：我需要再去趟醫(yī)院找醫(yī)生嗎？

相比結(jié)果，健康場景下用戶更需要確定性。不是用戶矯情，是醫(yī)療的基本人性。AI的準(zhǔn)確率再高，也擋不住醫(yī)療健康場景里的不確定感。

考慮到這層人性，阿福把它做成了完整的 “人 + 機(jī)”協(xié)作體驗(yàn)。 AI 先給出即時(shí)分析， 需要 把關(guān)的用戶可以邀請三甲醫(yī)生 ， 醫(yī)生再從專業(yè)和安全角度做二次確認(rèn)，從申請把關(guān)到收到答復(fù)大約 2 分鐘。

此次上線的拍皮膚功能升級后，可識別皮膚病范圍從50種增加到100多種，覆蓋 99% 的線上就醫(yī)常見皮膚問題。海軍軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院在皮膚科診間發(fā)起的患者實(shí)測結(jié)果顯示，阿福在皮膚病識別判斷上與醫(yī)生診斷高度吻合，基本一致率超過90%。

有參與實(shí)測的患者直言：“阿福和醫(yī)生說的基本上一致，靠譜的，而且講得很清晰，我們老年人也看得懂，再加上有醫(yī)生確認(rèn)，心里就更有底了。

還有一個(gè)寶媽的感受更有代表性。寶寶午睡醒來后，背上突然起了一片紅疹，她分不清是痱子還是濕疹。拍照問阿福后，AI判斷為痱子，并給出護(hù)理建議；出于謹(jǐn)慎，她又選擇醫(yī)生把關(guān)，醫(yī)生確認(rèn)了AI判斷。

按指引處理后，寶寶紅疹很快緩解。她的感受很直接：“以前遇到這種情況，高低得跑趟醫(yī)院，現(xiàn)在一兩分鐘搞定，省心。

整個(gè)流程既不是回歸傳統(tǒng)，也不是讓AI全托管，而是找到平衡點(diǎn)。在AI 完成初步分析后，讓醫(yī)生做復(fù)核、補(bǔ)充和確認(rèn)，推動(dòng)健康A(chǔ)I從“能分析”到“敢相信”。

對用戶來說，這多出來的一步，是在 AI 省心之后又加了一道保險(xiǎn)，做到了健康 AI 的省心又安心。

試水醫(yī)生把關(guān)，阿福搭建一張健康服務(wù)新路徑

阿福這次上線“醫(yī)生把關(guān)”，表面看是給AI回答后面加了一個(gè)真人復(fù)核。

往深一點(diǎn)看，這是阿福把用戶、AI、醫(yī)生和醫(yī)院資源重新擺到同一張桌上。

過去用戶看病，桌子兩邊是醫(yī)生和患者。后來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療出現(xiàn)，醫(yī)生搬到了線上。再后來AI 進(jìn)來，用戶開始先問 AI，再決定要不要去醫(yī)院?，F(xiàn)在阿福做的，是讓AI先把基礎(chǔ)問題處理掉，再讓醫(yī)生對關(guān)鍵結(jié)果把關(guān)。

醫(yī)生群體也肯定了AI的輔助價(jià)值。

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院皮膚疾病診治中心副主任醫(yī)師干皆誠坦言，患者用阿福篩查一遍后，可以提高自己的效率，把更多精力放在復(fù)雜病情研究和患者關(guān)懷上。

關(guān)系變了。AI不再只是一個(gè)聊天窗口，而是成了一個(gè)串聯(lián)患者、醫(yī)生、醫(yī)療資源的一個(gè)新網(wǎng)絡(luò)。

“醫(yī)生把關(guān)”功能上線后，不少用戶和醫(yī)生從“試試看”轉(zhuǎn)為主動(dòng)在線催更：“別只盯著皮膚病，兒科、急診科、婦科、內(nèi)科也趕緊安排上！”

好大夫在線發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)研吸引了500余位三甲醫(yī)生參與，超9成的醫(yī)生希望將“AI回答+醫(yī)生把關(guān)”模式推廣到更多科室，內(nèi)科、兒科是被呼吁最多的領(lǐng)域。

這不是突然冒出來的。

阿福本來就一直在做醫(yī)生共建。它的底座是螞蟻醫(yī)療大模型，聯(lián)合院士專家、名醫(yī)參與問答思維和評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)；它還鏈接了全國5000 多家醫(yī)院，支持 30 萬真人醫(yī)生在線問診，8位院士領(lǐng)銜2000 多位名醫(yī)在阿福開設(shè) AI 分身。

醫(yī)療是資源密集型服務(wù)，健康A(chǔ)I的競爭，最后不會只是模型能力的比拼。難的是把醫(yī)生、醫(yī)院、風(fēng)險(xiǎn)分級、用戶需求和即時(shí)響應(yīng)串起來。沒有醫(yī)生資源，AI再聰明也容易變成一個(gè)孤島；沒有AI，醫(yī)生又會被大量重復(fù)、輕量、高頻的問題消耗。

未來醫(yī)療 健康 AI 的牌桌上， 大 模型是籌碼，醫(yī)生資源才是底牌。阿福這次把底牌翻出了一角。