上海
大家在超市買東西的時候，會不會覺得跟店員聊天，磨磨唧唧的的顧客很煩？
后面排隊的人越來越長，全面的倆人還不結賬走人，依然喋喋不休家長里短的瑣事。
最近，德國一些超市特意反其道而行之，專門給老年人開了一種特別慢的收銀臺。
在這里，收銀員不催顧客，反而跟你聊家常；隊伍前進得特別慢，慢到后面的年輕人可能會跺腳。
但據說，這不是為了折磨其他人，而是“治愈”？
73歲的沃夫岡太太，獨居，子女都在外地。一天中她唯一能跟人說話的機會，就是去樓下超市買面包和牛奶。
在普通收銀臺，她剛想開口說句“今天天氣真好”，后面的年輕人已經不耐煩地嘆氣，收銀員也頭也不抬地掃描著商品：“三塊五，謝謝，下一位。”
她感覺自己像個機器，被高效地處理完了。
但在“聊天收銀臺”，一切都變了。收銀員會笑著問她：“您今天過得怎么樣？”“聽說公園的郁金香開了，您去看過嗎？”
后面的顧客也不催，因為他們專門選了這條“慢通道”。
這短短幾分鐘的閑聊，可能點亮了沃夫岡太太整整一個星期。
根據德媒報道，在柏林的賴尼肯多夫區，一家REWE超市已經率先設立了這種“聊天收銀臺”（Plauderkasse），每周固定時間開放。
而這正是從荷蘭“Kletskassa”刮來的暖心風氣。
荷蘭大型連鎖超市Jumbo，在2019年干了一件“瘋狂”的事。他們在弗萊門鎮的一家門店里，推出了全球首個“聊天收銀臺”（Kletskassa）。
“Klets”在荷蘭語里就是“閑聊、侃大山”的意思。
Jumbo超市的負責人說，他們發現很多老年人，特別是獨居的老人，最大的痛苦不是沒錢買東西，而是深深的孤獨感。
“對一個獨居老人來說，一句‘你好嗎’可能比省下兩毛錢重要得多。”
這個項目大獲成功，隨后Jumbo宣布，要在全國200家門店推廣這種收銀臺，甚至在超市里設立“聊天咖啡角”。
現在，這股風潮正式吹到了德國。
我們常說，德國人嚴謹、守時、講效率。但為什么這種看起來“反效率”的收銀臺，會受到如此多的支持？
無論是德國還是荷蘭，都面臨著嚴重的人口老齡化。許多老人獨自生活，他們的社交圈越來越窄。超市，往往是他們為數不多的“社交場所”。
如果連這個唯一的場所都只剩下冷冰冰的掃碼聲和催促聲，他們的世界就真的被靜音了。
而且，此舉據說還能恢復鄰里溫情，不讓人情味被現代化的“自助收銀”和“效率至上”沖淡，就像以前去小賣部打醬油，老板會問一句“你家孩子考了幾分”；去菜市場買菜，阿姨會順手送你幾根蔥。
而且，不要以為這只對老人有好處，這也拯救了收銀員。
枯燥的機械勞動，因為有了真誠的交流，變成了一份有溫度的工作。
而對那些偶爾選錯通道的年輕人來說，就比較微妙了！被迫慢下來的幾分鐘，也是一種難得的治愈——原來，生活真的不必那么急？
有一位年輕的網友決定理解這個舉動，他說：每個人都會變老，別讓我們的父母在超市不敢說話。
在我們覺得老年人動作慢、話多、不會用自助掃碼機，是因為我們正年輕。但時間對每個人都是公平的，總有一天，我們也會變成那個站在收銀臺前，渴望有人能對自己微笑的老人。
下次如果在國外的超市，或者在未來的中國社區超市里，看到這樣的“慢速通道”，不要抱怨，更不能催促噢。
你怎么看超市設置“聊天收銀臺”？是形式主義，還是真的有必要？**
Ref：
https://www.berliner-kurier.de/panorama/rentner-warten-im-supermarkt-laenger-li.10049084
https://www.gegen-hartz.de/news/supermarktlaesstrentnerextraanderkasselaengerwartendergrundistabereinanderer
文｜Tutti
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