黑龍江
惠風和暢，服務暖心。為助力養老服務體系建設，破解老年群體智能辦事難、金融防詐難等痛點，讓老年客戶共享便捷、安全、暖心的現代金融服務，6月15日，建設銀行哈爾濱動力支行營業部依托專業化適老服務示范網點優勢，精心開展“暖陽日”主題便民服務活動。沉浸式的暖心場景、接地氣的便民服務、實打實的防詐科普，讓走進網點的老年市民真切感受到了來自建行的溫情守護。
走進建設銀行哈爾濱動力支行營業部，整潔明亮的大廳處處透著貼心的適老細節，專為老年客戶打造的溫馨服務港灣一目了然。平緩防滑的無障礙坡道、穩固安全的扶手，徹底解決了行動不便老人、輪椅通行的難題，無需費力便可順暢進出網點。大廳愛心等候區里，柔軟舒適的軟座沙發整齊擺放，老花鏡、放大鏡、應急急救箱、便民血壓儀一應俱全，細致的硬件配置全方位適配老年人生活、辦事需求。“年紀大了眼睛花，每次辦業務都犯愁，現在網點啥都準備好了，坐著歇會兒、測個血壓，等著辦業務特別舒心。”前來辦理業務的張大爺笑著說道。
針對老年群體不熟悉智能設備的普遍問題，支行專門設立適老服務專窗，配備專屬“銀發指導專員”。活動現場，工作人員全程耐心陪伴、手把手教學，細致指導老年客戶操作智能柜員機、切換使用手機銀行長輩版，簡化操作步驟、講解常用功能，耐心解答轉賬、查詢、繳費等操作疑問，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，讓智能金融服務變得簡單易懂、觸手可及。
溫馨的等候環境、貼心的一對一服務，讓整個網點暖意融融?；顒赢斕?，工作人員早早備好溫熱的茶水、軟糯可口的糕點，為前來參與活動的老年市民送上貼心關懷。輕松溫馨的氛圍里，一場接地氣的金融微沙龍如期開講。
結合老年客戶日常金融需求，支行理財經理摒棄晦澀的專業術語，用通俗易懂的家常話，圍繞養老金領取、定期存款轉存、社?？せ畹雀哳l業務，進行細致講解。同時，聚焦老年人高發的金融詐騙問題，結合真實養老詐騙案例，深度拆解保健品虛假推銷、高額利息虛假理財、冒充親友借錢等常見騙局套路?！耙郧翱偨拥侥吧娫捳f有高收益理財，聽完講解才知道都是陷阱！”現場參與活動的李阿姨恍然大悟。工作人員通過案例分析、互動問答、風險提醒等方式，手把手教老人辨別詐騙、守住存款，切實筑牢老年群體金融安全防線，守護好老百姓的“養老錢”、“辛苦錢”。
據悉，“暖陽日”主題活動并非單次公益活動，而是建設銀行哈爾濱動力支行常態化適老便民服務的生動縮影。長期以來，建設銀行哈爾濱動力支行始終聚焦老年客戶急難愁盼問題，持續深耕“金融+養老”服務生態，把暖心服務落到實處、做進民心。
針對高齡、殘疾、重病等行動不便的特殊老年群體，建設銀行哈爾濱動力支行主動延伸服務觸角，推出上門辦卡、賬戶激活、業務代辦等專屬上門服務，打破服務空間限制，讓特殊老人足不出戶就能辦好金融業務。同時，持續豐富非金融便民服務，常態化走進周邊社區，開展健康養生講座、智能手機使用培訓、防詐情景劇展演等特色活動，全方位豐富老年群體精神生活、提升金融安全意識。
在服務升級上，建設銀行哈爾濱動力支行始終堅持傳統服務與智能服務雙向并行，常態化保留人工現金服務窗口，設立老年客戶綠色通道，優先為老年人辦理各類業務，優化簡化適老服務流程，最大程度適配老年客戶辦事習慣，讓每一位老年客戶都能享受到高效、貼心、有溫度的金融服務。
老有所養，老有所安，老有所樂。下一步，建設銀行哈爾濱動力支行將持續立足本土、深耕民生，不斷優化適老服務舉措、升級便民服務場景，持續擦亮暖心養老金融服務品牌，以細致入微的服務守護銀發歲月，用金融溫情護航轄區老年人幸福晚年生活。（許鑫 秦薏顏）
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