作品聲明:內(nèi)容取材于網(wǎng)絡(luò)
順德漁村這件事,剛開始幾乎是一邊倒。
一個寶媽帶著一歲孩子,在暴雨天騎電動車路過順德漁村歡樂海岸店,想在門口屋檐下躲雨,結(jié)果被保安要求離開。
視頻一發(fā)出來,孩子被淋濕、寶媽委屈、保安語氣生硬,這幾個畫面疊在一起,誰看了都容易上火。很多網(wǎng)友第一反應(yīng)就是,門口那么大一片地方,怎么連一對母子躲幾分鐘雨都容不下?
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商家很快道歉,承認(rèn)員工處理方式不夠柔和,后面還說要加強(qiáng)培訓(xùn)、完善雨天應(yīng)急安排。按理說,這事到這里也就差不多了。可沒想到,沒過幾天,順德本地人開始站出來說話替商家洗白,輿論慢慢變了。
不是說保安做得多完美,也不是說寶媽一定撒謊,而是本地人發(fā)現(xiàn),視頻里沒有呈現(xiàn)完整現(xiàn)場,有些細(xì)節(jié)和她最初的說法對不上。
先說位置,本地人都知道,順德漁村這家店旁邊不遠(yuǎn)就是商場。按照一些本地網(wǎng)友的說法,從門店走到商場入口并不遠(yuǎn),幾分鐘就能到,而且周邊也不是荒郊野外,能避雨的地方不止這一個屋檐。也就是說,當(dāng)時如果只是想讓孩子避雨,旁邊其實還有更穩(wěn)妥的選擇。
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這就讓很多人產(chǎn)生疑問,既然商場就在附近,為什么一定要停在順德漁村門口的平臺下?如果只是人躲雨,可能爭議還沒這么大,可問題是她把電動車也推了進(jìn)去。
而涉事門店所在區(qū)域?qū)儆谏倘y(tǒng)一管理,門前步行平臺本來就不允許非機(jī)動車駛?cè)搿_@個規(guī)定不是專門針對她,也不是保安臨時想出來為難人。
對商圈來說,電動車進(jìn)出步行區(qū)域確實有安全隱患,尤其雨天路滑,行人又多,一旦撞到老人孩子,最后還是門店和保安擔(dān)責(zé)。
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這也是本地人為保安說話的主要原因,保安未必是鐵石心腸,他可能就是在執(zhí)行崗位要求。要是監(jiān)控拍到門口有電動車停放,最后被扣錢、被批評的也是他。普通打工人有時候不是不想通融,而是不敢通融。
再說視頻內(nèi)容,網(wǎng)上最先傳開的片段,基本都是保安催促寶媽離開的畫面。這個畫面當(dāng)然容易讓人共情,因為大家看到的是弱勢一方被要求離開。
可很多本地網(wǎng)友質(zhì)疑,前面的溝通過程有沒有完整放出來,保安一開始是不是直接趕人,有沒有提醒她旁邊商場可以避雨,有沒有先讓她把車挪到邊上?
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如果這些過程都沒放出來,只截取最后一次催促,那觀眾看到的就不是完整事件,而是情緒最強(qiáng)的一段。
還有人注意到一個細(xì)節(jié),寶媽電動車上疑似掛著雨傘,卻一直沒有撐開。這個點不能直接說明什么,畢竟暴雨很大,抱著孩子、推著車,傘也未必好用。
但它確實讓部分網(wǎng)友覺得,事情沒有視頻講得那么絕對。如果當(dāng)時周邊有商場,有雨傘,有其他避雨點,那被逼著帶娃沖進(jìn)暴雨里的敘述,就需要多問幾句。
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當(dāng)然,這些疑點也不能反過來把寶媽說得一無是處。一個媽媽帶著一歲孩子遇到暴雨,心里肯定慌。孩子哭,大人急,外面雨又大,保安還一直催,她覺得委屈也正常。
她發(fā)視頻未必就是有意帶節(jié)奏,很可能就是當(dāng)時情緒上來了,想找人評評理。很多人帶娃出門都遇到過類似窘迫,所以一開始會站在她這邊,也不是沒有原因。
但問題在于,短視頻太容易把復(fù)雜事情拍成單選題。
視頻里只要出現(xiàn)母子、暴雨、保安驅(qū)趕這幾個元素,大家的情緒就會立刻到位。至于周邊有沒有其他避雨點,門口是否禁停,保安有沒有先溝通,商圈有沒有統(tǒng)一規(guī)定,很多人已經(jīng)沒耐心等了。
先罵了再說,先抵制了再說,先給商家扣上冷血帽子再說,這對任何一方都不公平。
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順德漁村的問題也有,既然是服務(wù)行業(yè),遇到這種特殊天氣,規(guī)則可以執(zhí)行,但方式應(yīng)該更柔和。比如保安完全可以說,車不能停這里,但人和孩子可以先進(jìn)店門口避一下雨,或者我?guī)湍阒傅脚赃吷虉鋈肟凇D呐伦詈筮€是要挪車,話說得軟一點,事情可能就不會鬧成這樣。
說到底,保安不是錯在提醒規(guī)則,而是錯在處理方式太硬。寶媽也不是錯在躲雨,而是如果明知道門口不能停電動車,還選擇只放出對自己最有利的片段,那就很容易引發(fā)誤會。
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這件事現(xiàn)在所謂反轉(zhuǎn),是大家意識到,事情可能沒最初視頻里那么簡單。
暴雨是真的,孩子哭是真的,寶媽委屈也可能是真的,但商圈禁停也是真的,保安有崗位壓力也是真的,視頻片段不完整同樣值得警惕。
以后再看到類似熱點,真的可以慢半拍。先別急著罵,先別急著站隊,更別看了十幾秒視頻就替別人判案。很多事情不是沒有真相,而是真相總比情緒來得慢一點。
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順德漁村這場風(fēng)波,最該留下的教訓(xùn)不是誰贏了誰輸了,而是公共事件里,完整信息比一時共情更重要。
一個人帶娃遇雨,需要被體諒,一個保安按規(guī)矩上班,也不該被網(wǎng)暴,一家店出了問題該道歉,但也不該在事實沒弄清前被全網(wǎng)踩死。
人情味要有,規(guī)則也要有。真正難的,是把兩樣?xùn)|西都放在心上。您怎么看呢?
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