胖東來(lái)學(xué)習(xí)谷歌員工福利，全網(wǎng)羨慕了！

回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運(yùn)營(yíng)干貨案例》

作者 | 新零售參考編輯部

報(bào)道 | 新零售參考

員工過(guò)得好，能不能成為零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

6月22日晚，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)通過(guò)個(gè)人賬號(hào)公布集團(tuán)近半年經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并透露正在研究多項(xiàng)員工福利升級(jí)計(jì)劃。

數(shù)據(jù)顯示，胖東來(lái)今年集團(tuán)累計(jì)銷(xiāo)售額已達(dá)139.5億元，同比增長(zhǎng)24.23%；本月累計(jì)銷(xiāo)售15.94億元，同比增長(zhǎng)31.76%。

分業(yè)態(tài)看，超市仍是主力，累計(jì)銷(xiāo)售75.03億元；百貨13.86億元，電器13.67億元，珠寶13.14億元。

單店方面，時(shí)代廣場(chǎng)店以32.26億元領(lǐng)跑，天使城店、三胖店、小胖店、大胖店均突破14億元。

更受關(guān)注的，是于東來(lái)提到的員工休假制度。

胖東來(lái)正在研究制定更具人性化的帶薪休假政策：若員工配偶或孩子因意外離世，可享一年帶薪假期；父母及岳父母離世，可享一個(gè)月帶薪假期。

于東來(lái)表示，這是在學(xué)習(xí)谷歌及世界優(yōu)秀企業(yè)的福利文化。

胖東來(lái)學(xué)習(xí)全球巨頭

打造超市待遇天花板

此前，胖東來(lái)因30天年假、10天“不開(kāi)心假”、委屈獎(jiǎng)、縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間、每周二閉店休息等制度出圈。

2025年，于東來(lái)曾公布，胖東來(lái)8000多名員工稅后平均月收入約9000元；凈利潤(rùn)估計(jì)15億元，平均員工每人分配10萬(wàn)元，管理層和技術(shù)人員平均每人分配70萬(wàn)元。

今年1月，胖東來(lái)公布2025年全年銷(xiāo)售額235.31億元，相比2024年的169.64億元增長(zhǎng)65.67億元，同比增長(zhǎng)38.71%。

在筆者看來(lái)，胖東來(lái)的員工福利是其整個(gè)零售系統(tǒng)的一部分。

零售是一個(gè)高度依賴人的行業(yè)。顧客走進(jìn)門(mén)店，看到的當(dāng)然是商品、價(jià)格、陳列和動(dòng)線，可真正影響體驗(yàn)的，往往是員工的狀態(tài)。

收銀員是否疲憊，理貨員是否愿意解釋?zhuān)头欠裾J(rèn)真處理退換貨，食品區(qū)員工是否細(xì)心檢查日期，都會(huì)直接進(jìn)入消費(fèi)者感受。

傳統(tǒng)零售管理喜歡把員工當(dāng)成成本。排班越滿越好，人效越高越好，服務(wù)話術(shù)越標(biāo)準(zhǔn)越好。可這種管理一旦走到極端，顧客會(huì)感受到門(mén)店的冷。

員工沒(méi)有余力，服務(wù)就會(huì)變成動(dòng)作；員工長(zhǎng)期疲憊，笑容就會(huì)變成任務(wù)。

胖東來(lái)走的是另一條路。

要讓員工有尊嚴(yán)、有休息、有情緒緩沖，也讓員工把這種狀態(tài)帶回門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)。

此次于東來(lái)特別提到，胖東來(lái)要保障任何崗位不能產(chǎn)生疲勞工作狀態(tài)，組織員工討論制定相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)，尤其是收銀臺(tái)等工作忙的崗位，要在合理工作時(shí)間內(nèi)增加中間休息規(guī)劃。

說(shuō)明胖東來(lái)沒(méi)有只把員工福利停在宏大口號(hào)上，而是開(kāi)始進(jìn)入崗位顆粒度。收銀臺(tái)累不累，理貨區(qū)忙不忙，服務(wù)臺(tái)情緒壓力大不大，都要回到具體崗位重新設(shè)計(jì)。

看齊國(guó)際巨頭的員工福利

胖東來(lái)為了什么？

谷歌長(zhǎng)期被視為全球企業(yè)福利文化的代表。

據(jù)悉，谷歌的福利不止是免費(fèi)餐廳、健身房和辦公園區(qū)，更關(guān)鍵的是把員工家庭、健康、長(zhǎng)期安全感納入公司制度。

據(jù)公開(kāi)報(bào)道，谷歌曾有一項(xiàng)廣為討論的死亡福利：若美國(guó)員工在職期間去世，配偶或伴侶可在10年內(nèi)領(lǐng)取員工薪酬的50%，未成年子女也可獲得月度補(bǔ)助。谷歌官方招聘頁(yè)面也長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)，為員工及其所愛(ài)之人提供世界級(jí)福利。

蘋(píng)果的做法則更偏向家庭支持和回歸工作機(jī)制。

圖源：Daniel Lawrence Lu

蘋(píng)果美國(guó)招聘頁(yè)面顯示，公司提供覆蓋家庭需求的醫(yī)療方案，支持各類(lèi)新父母帶薪休假和漸進(jìn)式返崗安排，并為需要照顧患病家人的員工提供帶薪休假及兒童照護(hù)、老人照護(hù)、法律推薦等咨詢資源。

微軟也在官方福利頁(yè)面強(qiáng)調(diào)休假、父母假、健康項(xiàng)目和績(jī)效薪酬，并提供家庭照護(hù)假等安排。

要知道，對(duì)于胖東來(lái)這樣的區(qū)域零售企業(yè)，員工滿意度與顧客滿意度之間的關(guān)系尤其直接。

顧客走進(jìn)門(mén)店，不會(huì)研究企業(yè)戰(zhàn)略，只會(huì)看到員工有沒(méi)有耐心、商品有沒(méi)有問(wèn)題、退換貨有沒(méi)有人負(fù)責(zé)。

很多企業(yè)談“以人為本”，最后落到制度上只有考勤表、績(jī)效表和請(qǐng)假審批表。

因此，在筆者看來(lái)，胖東來(lái)的可貴之處在于，就是胖東來(lái)愿意把員工還給自己，還給生活，給予員工尊重。

胖東來(lái)的福利啟示錄

過(guò)去幾年，中國(guó)零售行業(yè)經(jīng)歷了很劇烈的分化。

傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)紅利消退，家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、永輝都經(jīng)歷過(guò)收縮或調(diào)改；盒馬從新零售代表走到盈利壓力面前，不斷調(diào)整業(yè)態(tài)。

山姆、Costco、奧樂(lè)齊、fudi等會(huì)員店、折扣店和精品商超又在爭(zhēng)奪新的中產(chǎn)家庭購(gòu)物場(chǎng)景。

行業(yè)繞了一大圈，最后回到最樸素的問(wèn)題：商品夠不夠好，價(jià)格值不值，員工服務(wù)靠不靠譜，顧客愿不愿意再來(lái)。

實(shí)體店自帶流量，剩下的事情就是把產(chǎn)品選好做好，把顧客服務(wù)好。

事實(shí)上，永輝學(xué)習(xí)胖東來(lái)的過(guò)程已經(jīng)說(shuō)明，學(xué)習(xí)胖東來(lái)最容易的是改動(dòng)線、改陳列、改商品；最難的是改組織。

胖東來(lái)的服務(wù)來(lái)自員工狀態(tài)，員工狀態(tài)來(lái)自制度，制度背后是利潤(rùn)分配和企業(yè)價(jià)值觀。很多企業(yè)只學(xué)門(mén)店表面，很快會(huì)遇到內(nèi)部系統(tǒng)跟不上的問(wèn)題。

零售業(yè)終究是一門(mén)慢生意。

超市看起來(lái)每天都在賣(mài)貨，實(shí)際上每天都在積累信任。

顧客對(duì)一家店的信任，來(lái)自商品，也來(lái)自員工；來(lái)自價(jià)格，也來(lái)自服務(wù)；來(lái)自貨架，也來(lái)自一次退換貨時(shí)有沒(méi)有被認(rèn)真對(duì)待。

把人照顧好，生意才有可能長(zhǎng)久。