注意！德州這類行業(yè)嚴(yán)查，已立案多起，挽回經(jīng)濟(jì)損失上萬(wàn)元

近期，德州市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)在日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)，部分旅行社借力公眾號(hào)、小紅書、抖音等平臺(tái)，假借“政府補(bǔ)貼”“限時(shí)特惠”之名，違規(guī)發(fā)布虛假?gòu)V告、擅自從事旅行社業(yè)務(wù)，既侵害群眾權(quán)益，也透支“大德之州·好運(yùn)之河”城市信譽(yù)。

對(duì)此，德州支隊(duì)以排查網(wǎng)絡(luò)違規(guī)旅游產(chǎn)品為抓手，重拳整治旅游市場(chǎng)亂象。專項(xiàng)整治以來(lái)，巡查網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)320個(gè)，清理線上違規(guī)旅游產(chǎn)品17個(gè)，延伸立案11起，挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失1.3萬(wàn)余元，有力維護(hù)了游客合法權(quán)益，持續(xù)擦亮德州文旅“金名片”。

一是緊盯“指尖陣地”，創(chuàng)新開展網(wǎng)絡(luò)“無(wú)感”巡查。堅(jiān)持把網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)作為監(jiān)督新陣地，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)比對(duì)、“特價(jià)”“補(bǔ)貼”“免費(fèi)”等關(guān)鍵詞檢索等方式，對(duì)公眾號(hào)、小紅書、抖音等平臺(tái)開展“拉網(wǎng)式”排查。建立“網(wǎng)信+文旅+紀(jì)檢”信息共享機(jī)制，對(duì)群眾投訴集中、價(jià)格明顯異常、宣傳話術(shù)雷同的賬號(hào)重點(diǎn)標(biāo)注、靶向盯防，確保監(jiān)督力量精準(zhǔn)投放、有的放矢。今年以來(lái)，先后組織全市執(zhí)法骨干集中開展旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)“無(wú)感巡查”活動(dòng)2次，集中巡查賬號(hào)217個(gè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索6起，清理整改問(wèn)題2個(gè)，跟蹤調(diào)查處理4起。

二是聚焦“急難愁盼”，把民生溫度體現(xiàn)在實(shí)效上。堅(jiān)持把“為群眾挽回多少損失、解決多少問(wèn)題”作為檢驗(yàn)整治成效的重要標(biāo)尺。針對(duì)“不合理低價(jià)游”“虛假優(yōu)惠”等高頻網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，開設(shè)旅游消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”，對(duì)典型案件公開通報(bào)曝光，既算好群眾利益的“經(jīng)濟(jì)賬”，也算好城市形象的“政治賬”，讓游客的“錢袋子”更穩(wěn)、出行的“安全感”更強(qiáng)。今年3月份以來(lái)，受理群眾投訴31件，幫助群眾追討錢款1.3萬(wàn)余元。5月28日，德州市文旅局公布第一批旅游行業(yè)整治典型案例，以案為鑒，警鐘長(zhǎng)鳴。

三是注重“標(biāo)本兼治”，把制度籠子扎在長(zhǎng)效上。堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，針對(duì)專項(xiàng)整治暴露出的監(jiān)管盲區(qū)和新業(yè)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，德州市文旅局?jǐn)M出臺(tái)《德州市旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法與長(zhǎng)效監(jiān)管工作制度》，聚焦網(wǎng)絡(luò)線索發(fā)現(xiàn)、投訴處理、案件查辦、源頭治理、部門協(xié)同等環(huán)節(jié)，構(gòu)建全流程監(jiān)管框架，推動(dòng)治理向常態(tài)長(zhǎng)效轉(zhuǎn)變。同時(shí)，探索建立旅行社“紅黑榜”和網(wǎng)絡(luò)旅游廣告“負(fù)面清單”，以制度剛性防止問(wèn)題反彈回潮，持續(xù)擦亮“大德之州·好運(yùn)之河”金字招牌。

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