山東
為切實守護老年客戶財產安全，有效防范化解老年群體金融風險，進一步提升老年人金融素養和反詐防騙能力，近日，中國農業銀行惠民政務中心支行依托網點廳堂主陣地，常態化開展面向老年客戶的專項金融知識宣傳活動，用暖心服務筑牢老年群體金融安全“防護墻”。老年客戶是銀行廳堂服務的重點群體，同時也是電信網絡詐騙、養老詐騙、非法集資的易受騙高危人群。針對老年人風險辨別能力較弱、金融信息獲取渠道單一、對陌生金融陷阱警惕性不足等特點，我行立足廳堂服務場景，變“被動服務”為“主動宣教”，將業務辦理與金融知識普及深度融合，為老年客戶送上精準、暖心的金融科普服務。
活動期間，網點員工充分利用客戶等候辦理業務的碎片化時間，開展一對一、面對面的貼心宣講。網點員工結合近期高發的涉老詐騙典型案例，用通俗易懂、簡單直白的方言和大白話，向在場老年客戶重點講解虛假養老投資、養老保健品詐騙、以房養老騙局、冒充熟人借錢、冒充公檢法詐騙、刷單返利等常見詐騙套路，詳細拆解詐騙分子利用老年人追求安穩、容易輕信他人、渴望高收益的心理實施詐騙的慣用手段。
同時，針對老年客戶日常高頻金融操作，重點普及銀行卡安全使用、定期存款辦理、手機銀行安全登錄、轉賬匯款風險防范、個人信息保護等基礎金融知識，提醒老年客戶妥善保管銀行卡、密碼、驗證碼、身份證等重要信息，堅決做到不貪小利、不輕信陌生電話、不透露個人信息、不隨意轉賬。針對部分老年人輕信“高額回報、保本高息”非法理財陷阱的問題，工作人員著重普及正規金融理財知識，引導老年人樹立理性投資理念，遠離非法集資和非法金融活動。對于不會使用智能設備、對線上金融操作不熟悉的老年客戶，網點工作人員耐心手把手指導，講解手機銀行查詢、轉賬、繳費等安全操作方法，提醒老年人切勿隨意點擊陌生鏈接、下載陌生APP，守護好自己的“養老錢”“保命錢”。此外網點員工還主動為老年客戶發放金融知識宣傳折頁，現場解答大家在存款理財、反詐防騙、權益維護等方面的疑問，切實讓老年客戶聽得懂、學得會、用得上。
本次廳堂專項宣傳，精準聚焦老年群體金融需求與風險痛點，依托網點陣地優勢，實現了金融知識普及常態化、便民化、精準化，有效提升了老年客戶的風險防范意識和自我保護能力，獲得了現場老年客戶的一致好評。下一步，農行惠民政務中心支行將持續聚焦老年客群金融服務痛點，持續深耕廳堂宣教主陣地，常態化開展適老化金融知識普及活動，不斷優化適老服務舉措、豐富宣傳內容、創新宣傳方式，以有溫度、有力度、有精度的金融服務，守護老年客戶金融財產安全，全力營造安全、安心、暖心的老年金融消費環境。（許璐）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
