湖北
24號最新消息，一男子凌晨急用錢，ATM機取款1萬，到手卻只有5000。
6月19日凌晨，湖北黃石的劉先生因家中急用錢，持招商銀行卡來到交通銀行自助ATM機取款。
輸入5000元金額后，等了3分多鐘機器毫無反應。他以為是操作失誤，又操作了一遍，這次ATM成功吐出了現金。然而手機短信卻顯示：兩次操作共扣款10000元，并扣除了4元手續費。
劉先生又返回試取100元，成功到賬，但總到手現金只有5100元，賬戶卻顯示扣除了10100元及6元手續費——整整少了5000元。
他當場撥打ATM旁張貼的求助電話，卻無人接聽。次日聯系后，銀行承諾“周一下午前解決”，到了約定時間又以“無權限處置”為由推脫，直到媒體介入后才有了明確答復。
6月22日，交通銀行黃石分行回應稱，此次差額系ATM設備故障導致。銀行后臺會逐筆核對交易流水、清點鈔箱，即使客戶不主動反饋，賬實不符的差額核查后也會自動退回。
但因本次屬于跨行取款（劉先生持招商銀行卡在交通銀行ATM取款），分行無直接調賬權限，已向上級行提交核查申請，承諾本周五前完成全額退款。
銀行同時提醒，自助設備故障、跨行系統延遲均可能出現“扣款少吐鈔”情況，監控和設備日志均可佐證交易實情，客戶無需過度焦慮。
這起事件登上熱搜后，不少網友表示“自己也遇到過”。有人分享：“取一萬吐了五千就退卡，打電話登記第二天短信告知已退回卡上。”也有人吐槽：“被吞過2萬，等了好幾天才給我存卡里?！?/p>
還有網友質疑銀行處理效率：“扣款秒扣，退款要等近一周，這時間差里誰承擔損失？”
對此，監管部門提示，遇到ATM故障應保留憑條，拍攝機具編號和扣款短信，同步聯系ATM所屬銀行和發卡行，并到網點現場登記索要書面回執。若超5個工作日未解決，可向國家金融監督管理總局投訴維權。
劉先生的遭遇并非孤例。據中國銀行業協會《2024銀行業智能終端運維白皮書》披露：全國ATM年均故障率達18.6%，其中超過63%的停機事件源于事后被動響應，平均修復耗時達117分鐘。每臺ATM日均離線1小時，就會直接影響客戶使用體驗。
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