河南
病房里，剛從昏迷中蘇醒的劉女士熱淚盈眶，望著身旁農(nóng)行工作人員，眼中滿是真摯謝意。危難之際的果斷出手相助，脫險(xiǎn)之后的全程貼心陪伴，所有溫情都凝聚在這目光之中，無需多言。親歷突發(fā)暈厥驚魂時(shí)刻、現(xiàn)已脫離險(xiǎn)情、神志恢復(fù)的劉女士，滿心感念農(nóng)行員工爭分奪秒的救援與不離不棄的守候。這場生死關(guān)頭的暖心守護(hù)，是農(nóng)行上蔡縣支行營業(yè)室兼具溫度與責(zé)任的金融為民服務(wù)縮影。
6月24日上午10時(shí)03分，客戶劉女士正在營業(yè)室柜面辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)時(shí)，突然身體驟感不適，當(dāng)場暈厥柜臺(tái)。險(xiǎn)情猝然發(fā)生，當(dāng)班柜員王贊雅臨危不亂、反應(yīng)敏捷，第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，廳堂內(nèi)外工作人員立刻各司其職、緊密配合，展開專業(yè)化應(yīng)急救援。大堂經(jīng)理迅速上前撫慰劉女士，不斷輕聲呼喚確認(rèn)意識(shí)，同時(shí)快速疏散圍觀群眾，維持廳堂現(xiàn)場秩序，開窗通風(fēng)保障施救空間安全；內(nèi)勤行長爭分奪秒撥打120急救熱線，精準(zhǔn)告知事發(fā)具體位置、客戶發(fā)病癥狀與現(xiàn)場情況，遵照醫(yī)護(hù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)同步傳遞信息開展先期處置，為搶救贏取時(shí)間。其他員工第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人上報(bào)突發(fā)狀況，通過客戶手機(jī)聯(lián)系親屬。10時(shí)10分，急救救護(hù)車抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員向接診醫(yī)生梳理事發(fā)過程，在其親屬未到的情況下，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人宋金環(huán)全程陪同劉女士赴醫(yī)院就診，一路跟進(jìn)診療流程，直至順利對(duì)接家屬、確認(rèn)患者蘇醒脫險(xiǎn)后，才安心離開醫(yī)院。當(dāng)日下午，工作人員再度致電回訪，持續(xù)跟進(jìn)關(guān)懷。接診醫(yī)生事后向農(nóng)行工作人員表示，劉女士系突發(fā)性心臟病引發(fā)暈厥，網(wǎng)點(diǎn)整套應(yīng)急處置流程規(guī)范科學(xué)，有效為后續(xù)醫(yī)療救治搶占了關(guān)鍵時(shí)間。
此次突發(fā)險(xiǎn)情的高效妥善處置，充分彰顯出支行營業(yè)室人員扎實(shí)的應(yīng)急處置功底與高素質(zhì)的員工隊(duì)伍素養(yǎng)。一直以來，該行堅(jiān)持常態(tài)化組織消防急救、突發(fā)疾病、客戶意外等各類場景應(yīng)急演練，健全應(yīng)急處置體系，提升員工應(yīng)急實(shí)操能力。員工始終恪守金融服務(wù)初心，憑借專業(yè)能力、極速響應(yīng)、溫情服務(wù)筑牢客戶安全防線，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行農(nóng)行深耕民生服務(wù)、扛起社會(huì)責(zé)任的國企擔(dān)當(dāng)。
（供稿：唐湘樂 錄格格 編輯：劉鐵牛）
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