6人游發布2.0戰略：將定制能力開放給更廣泛自由行用戶

日前，6人游在北京舉辦戰略分享活動，正式發布“6人游2.0”戰略。會上，6人游定制旅行創始人兼CEO賈建強宣布，這家成立十三年的定制旅行企業將開啟新一輪戰略升級，在保持定制旅行優勢的基礎上，向更廣泛的自由行市場拓展。賈建強表示，隨著旅游消費習慣和用戶需求不斷變化，旅游企業也需要重新定義自身的服務邊界，而這正是6人游啟動2.0戰略升級的原因。

從服務定制游用戶走向更廣泛的自由行市場

自2023年以來，隨著旅游市場全面恢復，越來越多消費者不再滿足于標準化團隊游，而是希望根據自己的興趣、節奏和生活方式安排旅行。從Citywalk、賽事觀看到深度體驗，從親子度假到興趣主題旅行，自由行市場持續發展，用戶需求不斷分化，也催生出更多圍繞行程規劃、資源篩選和在地體驗的專業服務需求。

這種變化同樣體現在6人游的經營數據中。公司數據顯示，過去三年業務持續保持增長，2025年游客服務量和營業收入均創下歷史新高，全年增長率超過30%。但隨著自由行市場不斷成熟，6人游也發現，定制游用戶只是自由行市場中的一部分。在大量自由行用戶中，很多人已經無法接受傳統團隊游的產品形態和服務品質，卻又未必需要一份覆蓋全程的定制方案。他們具備一定的自主規劃能力，但仍希望在行程設計、目的地選擇、特色體驗以及資源推薦等關鍵環節獲得專業支持。對于這部分用戶而言，需要的不是一個全包式產品，而是在旅行過程中獲得更高質量的決策和服務支持。

在賈建強看來，這意味著市場機會已經不僅存在于傳統定制游領域。過去十三年，6人游積累了豐富的線路設計、資源采購、服務交付等專業能力，一次完整的定制旅行往往涉及機票、酒店、車輛、體驗項目以及每天行程的精準銜接。進入2.0時代后，6人游希望將這些原本服務于全定制客群的能力逐步開放出來。

“過去我們服務的是自由行市場中的定制需求，未來希望服務的是整個自由行市場中的個性化需求。”賈建強表示，“以全定制為基礎，把服務全定制客群的能力開放給更大范圍的用戶，這就是6人游2.0最核心的變化。”

馬蜂窩前副總裁于卓加盟6人游

重點布局微定制

活動現場，賈建強正式宣布原馬蜂窩副總裁于卓加入6人游，擔任CMO。對于正在向更廣泛自由行市場拓展的6人游而言，這一人事調整不僅是管理團隊的擴充，更是2.0戰略的重要組成部分。

作為中國自由行時代的重要參與者，于卓長期從事目的地營銷、內容運營和自由行用戶增長工作。過去十余年，馬蜂窩服務的正是中國規模最大的自由行用戶群體，而這也讓她對于用戶需求變化和旅行決策路徑有著深刻理解。

于卓表示，當前游客購買的已經不只是一個旅游產品，而是一種體驗和生活方式。與此同時，市場也正在出現更加明顯的消費分化：一方面用戶更加關注性價比，另一方面又愿意為優質體驗付費。因此，未來旅游企業競爭的核心，不再是誰設計出一條線路，而是誰能夠創造真正令人難忘的體驗。

基于這一判斷，微定制將成為6人游新的重點布局方向。于卓介紹，微定制并非傳統意義上的完整定制，而是將過去服務全定制客戶的能力拆分成多個模塊，供用戶根據自身需求自由組合。用戶既可以選擇完整定制服務，也可以只購買其中某一個環節的專業支持。“未來我們將把定制服務擴展到自由行的各個部分。”她表示。隨著6人游服務邊界不斷擴大，于卓所擅長的內容運營、用戶運營和自由行市場拓展能力，也將成為推動2.0戰略落地的重要力量。

AI提升效率，顧問負責信任

隨著自由行市場不斷發展，越來越多游客希望按照自己的興趣和節奏安排旅行。但在信息爆炸的時代，自主決策并不意味著輕松決策。從查攻略、選酒店到規劃路線、篩選體驗項目，一次旅行往往需要在多個平臺之間反復搜索和整理信息，這也成為許多自由行用戶面臨的現實挑戰。

為了解決這一問題，6人游將多年積累的目的地資料、產品資源和真實行程案例接入AI系統。用戶只需輸入目的地、出行時間、同行人數和旅行偏好，系統便能夠快速生成完整的旅行方案，并直接輸出可下載的PDF行程文件。對于許多游客而言，過去需要在攻略平臺、社交媒體和預訂平臺之間反復搜索、整理的信息，如今能夠以一份完整行程方案的形式快速呈現。

不過，在6人游看來，AI生成的行程并不是最終答案，而是旅行規劃的起點。對于家庭出游、親子出游以及復雜的定制需求而言，行程中的資源匹配、細節優化和服務保障仍然需要專業旅行顧問參與。AI能夠幫助用戶快速完成信息整理和方案生成，而旅行顧問則負責理解用戶真實需求，優化體驗細節，并在出行過程中提供服務支持。

賈建強認為，AI提升的是效率，顧問創造的是信任。未來，隨著大模型技術持續進步，AI在旅行場景中的應用空間還將不斷擴大。6人游正在基于現有技術能力持續探索新的服務模式，希望讓AI承擔更多標準化工作，把旅行顧問從重復勞動中解放出來，為用戶提供更加專業、高效和個性化的旅行服務。

從銷售產品到影響旅行決策

如果說AI解決的是效率問題，那么營銷解決的則是用戶為什么出發的問題。

于卓認為，今天的旅游營銷已經發生了根本變化。傳統旅行社習慣于展示景點、酒店和線路資源，希望通過產品本身吸引消費者；但在內容平臺成為旅行決策入口的今天，用戶往往不是因為看見某個產品而產生旅行需求，而是先被某種情緒、場景或生活方式打動，才開始尋找目的地和旅行方案。

基于這樣的判斷，6人游近年來不斷探索新的營銷方式。在與澳大利亞昆士蘭旅游及活動推廣局合作時，團隊沒有把傳播重點放在陽光、海灘和大堡礁，而是將“昆士蘭無班味”帶入通勤高峰的地鐵站，通過情緒營銷將目的地與都市人群對于放松和度假的需求連接起來；在與新加坡旅游局合作過程中，6人游聯合純K推出“唱到新加坡去”等活動，把旅行與音樂、社交和年輕人的生活場景結合，通過場景營銷觸達更多潛在用戶；在與加拿大旅游局合作時，6人游聯合富士膠片推出加拿大主題定制相機，將目的地推廣與攝影文化相結合，通過跨界合作觸達攝影愛好者群體，讓旅行與興趣愛好建立連接。

在于卓看來，未來旅游營銷的重點已經不僅僅是告訴用戶目的地有什么，更應該幫助用戶找到出發的理由。當旅游消費從購買產品轉向購買體驗，旅游營銷也正在從介紹目的地轉向創造旅行動機。誰能夠更早進入用戶的決策鏈條，誰就更有機會建立長期關系。

這也是6人游2.0的重要組成部分。從全流程定制到微定制，從人工服務到AI協同，從銷售產品到影響決策，6人游正在嘗試建立一套連接產品、內容、技術與服務的新能力體系。而在這套體系背后，其最終目標始終沒有改變——為更多用戶創造美好的旅行體驗。