河南
金融有溫度，服務無止境。近日，農行上蔡縣支行塔橋分理處急群眾之所急、解群眾之所難，為獨居高齡老人提供上門接送、全程護送辦理70余萬元大額存款服務，化解客戶后顧之憂，用實際行動彰顯國有大行的責任擔當，收獲客戶及家屬由衷贊譽。
“我母親獨自在家存放70多萬元現金，年紀大了整日不安心，我在外地沒法趕回陪同存錢，打電話求助銀行……”6月26日，塔橋分理處接到一個焦急的求助來電，致電人是身在外地的一名女士。她介紹，家中老母親獨居鄉村，家中留存大額現金后寢食難安，迫切希望將錢款存入銀行，但老人年歲已高獨自出行風險大，自己異地工作無法返鄉，焦急下向網點尋求幫助。群眾訴求無小事。內勤行長邱澤木接到求助后，第一時間安撫客戶情緒，細致登記老人住址、身體狀況、資金數額與業務需求，當場應允全力協助辦理。考慮到老人家中巨額現金有多重安全隱患，立刻將情況上報網點主任李瑞杰，快速啟動特殊群體便民服務應急預案，上門接送全程護航。統籌安排好網點日常工作后，網點主任李瑞杰帶領客戶經理劉金山即刻驅車趕赴老人家中。抵達住所后，現場與老人女兒視頻連線核驗身份、核實業務訴求，在全程合規、全程監護下陪同老人清點現金，將老人與大額資金安全接送至營業網點，開辟老年客戶綠色通道優先辦理業務。辦理過程中，工作人員向老人科普存款存期、計息標準、支取規則等內容，耐心解答老人疑問，充分保障老人金融知情權與自主選擇權，高效完成70余萬元大額定期存款流程辦理。接過存單，老人懸著的心徹底放下，對工作人員連連道謝。遠在外地的女兒得知業務順利辦結、母親被貼心照料后，打來致謝電話：“真切體會到農行接地氣、有溫度的服務，你們幫我們解決了難題，我在外工作踏實放心，母親在家也能睡個安穩覺了！”
細微服務暖民心，初心不改踐使命。此次暖心服務，不僅切實化解獨居老年客戶現實困難，守護了百姓“錢袋子”，更是農行踐行金融為民理念的生動縮影。下一步，該行將持續聚焦老年人、殘障人士等特殊困難群體金融需求，不斷延伸服務半徑、優化服務流程，把適老化便民服務做細做實做深，以常態化暖心舉措擦亮服務品牌，用溫情守護群眾金融幸福，樹立服務百姓的國有大行良好形象 。
（供稿：邱澤木 貴玉澤 編輯：劉鐵牛）
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