推開那扇無形的門 重慶探索外賣騎手友好街區 讓他們跑得快、留得下、有盼頭

在山城重慶，數以萬計的外賣騎手每天都在重復同一個動作：進門。

進小區門，進商場門，進寫字樓門。門外，是風雨無阻的奔赴；門內，是一張張抵達的訂單。曾幾何時，這道門是一道無形的坎。反復的登記、嚴格的門禁、迷宮般的樓棟，讓“最后一百米”成為騎手心中最難的一百米。

但如今，重慶正以其特有的包容與智慧，為穿梭其間的騎手，推開一扇扇友好之門。這不僅是物理意義上的暢通，更是社會融入、職業認同與人生向上的暢通。連日來，記者深入重慶渝中、九龍坡、兩江新區三地，探尋這一道道正在被打開的無形之門。

暢通之門

從“迷宮”到“通途” 讓奔跑不再慌亂

渝中區石油路街道煤建新村社區

一座商圈再大，對騎手來說也不過是一張單子和一扇門之間的距離。煤建新村社區做的，就是幫騎手把這段路縮到最短。

上午十點，21歲的騎手黃桂林從石油路附近的出租屋出發，輕車熟路地駛向渝中區龍湖時代天街。這里是重慶有名的商業綜合體，A、B、C、D、E五個館連成一片龐大的商業王國，日均客流量高達30萬人次。對匯聚于此日均2000多名的活躍騎手而言，這里曾是一座“迷宮”。

“一年半前，我第一次來這兒，完全迷茫了?！秉S桂林回憶起最初的窘迫記憶猶新，“A、B、C、D館連著，導航在樓里面經常失靈。有次接了一個C館B1層的單，我繞來繞去，硬是找不到位置。等送到顧客手里，已經超時了。”

黃桂林的困境并非個例。隨著商圈日益發達，日均外賣快遞量突破4萬單，騎手們的“找路難”“停車難”“進門難”成為痛點中的痛點。

黃桂林說，有了這個導覽圖，騎手們找路方便了許多。

改變，始于一張圖和一個小程序。如今，走進時代天街，隨處可見的“騎手專用導覽圖”，清晰地標注了A、B、C、D、E館的每個出入口、核心商戶和便捷通道。而“小哥來了”小程序的啟用，讓騎手只需在小區門口掃碼，即可生成通行碼，快速通過門禁。

“最大的變化？心里有底了，不慌了?！秉S桂林笑著說，“上個月送一單到一個管理很嚴的大型小區，以前要登記姓名、電話，還得等保安和業主確認，至少耗掉四五分鐘。那天我直接掃碼，桿子就抬起來了，整個過程不到十秒?！?/p>

不止于此，石油路街道與煤建新村社區還進行了一系列的精準改造。石油路街道相關工作人員李女士介紹，在商圈腹地，針對點單密集的商戶區域，協調配備了“專屬小推車”，解決騎手搬運不便的難題；在B館企業集中的樓宇大廳，設置了“專屬快遞中轉柜”，規范了收取秩序；而最讓騎手們津津樂道的，是新增的“專屬停車位”。

社區規劃的友好停車區

“現在有了專屬車位，我們終于能停在大門口了?！闭谕＼嚨尿T手李建新向記者感嘆。李女士指著改造后的坡地介紹：“一個有活力的商圈，必須讓車輛進得來、行得暢、停得下、出得快。我們協調城管和物業等部門，想盡辦法‘摳’出了這些空間。目前，整個轄區已經建設了超過2500個摩托車友好停車位?！?/p>

這道門，不僅打通了“?！焙汀罢摇钡亩曼c，更延伸出一方心靈的棲息地。在城市書房與暖“新”驛站融合的空間里，黃桂林常在送餐間隙來此歇腳?！翱梢钥磿?、熱飯、喝熱水，還能給手機和自己‘充充電’。這里就像一個臨時的家?！苯值肋€引入社會組織開展“新就業群體寒暑期托管班”，為騎手子女提供托管服務，解決他們的后顧之憂。這些，都讓這道“暢通之門”有了更暖心的溫度。

歸屬之門

從“過客”到“家人” 讓融入更有溫度

九龍坡區謝家灣街道民主村社區

民主村的特別之處在于，把騎手迎進了社區治理的日常里。

36歲的李海，跑了9年外賣，是民主村變遷的見證者之一?！耙郧斑@里又亂又臟，樓棟號都看不清，地上坑坑洼洼?，F在你看看，路面平整，標識清楚，完全不一樣了?！崩詈Ｖ钢慌排鸥脑煲恍碌木用駱钦f。但對他而言，更大的變化是身份——他成了一名社區“兼職志愿者”。

“去年，社區陳姐找到我，說想成立一支‘蜂鳥’志愿服務隊，利用我們走街串巷的優勢，發現問題‘隨手拍、隨手報’。我當時第一反應是，社區平時對我們挺好的，能幫點忙就幫點吧?！崩詈＞瓦@樣成了首批20多名志愿者中的一員。

從此，他的手機相冊里除了外賣單，還多了別的畫面：樓道里堵塞的雜物、破損的井蓋、故障的路燈、消防通道上的違?！堰@些問題拍下來，通過微信群及時報給社區。很快，社區工作人員就會在群里回復“收到，馬上處理”。這種看得見的改變，讓他覺得“這個兼職沒白干”。

真正改變李?！斑^客”心態的，是一個大雨滂沱的傍晚。他接到一單備注“老人急用藥”的訂單，披著雨衣趕到時，老人早已開門等候，接過藥連聲道謝，還塞給他一瓶溫熱的牛奶?！澳且豢?，心里特別暖和。”李海說，以前送餐像流水線，如今在民主村，他經常收到居民遞來的水、一句“慢點騎”的叮囑。

紅心螞蟻志愿服務驛站

李海的感受并非個例。正午時分，便民長椅上幾名騎手忙完訂單，湊在一起聊哪棟樓電梯快、哪家居民取餐時總會道聲謝。緊鄰的紅心螞蟻志愿服務驛站里，不時有騎手進出，領餐券、接水、充電，風雨酷暑里總有一處安穩落腳點。

騎手正在登記領餐券

這份溫情，是社區與騎手們用真心換來的。民主村社區工作人員陳女士介紹，社區聯合志愿服務站建立了積分兌換機制。騎手們為行動不便的老人送餐、參加環境巡查、政策宣傳等義務活動，都能獲得積分?！膀T手們每次來兌換米面油的時候，都笑得格外開心，說這不僅是物質獎勵，更是一份榮譽?！标惻空f，這種“以服務換服務”的模式，讓騎手群體從“服務對象”轉變為“治理參與者”。

“以前覺得自己只是個送外賣的，跟這里沒什么關系?，F在不一樣了，我經常幫助居民，都認識了，走在路上會打招呼。感覺自己就是這里的一份子，非常有歸屬感。”李海想了想，用一句話形容他在民主村跑單的感覺：“以前送完單就想趕快離開，現在，這里像一個可以回來的地方?！?/p>

未來之門

從“奔跑”到“向上” 讓明天更有盼頭

兩江新區觀音橋街道渝北社區

跑單的路上，騎手們很少想明天?？煽傆幸惶欤@雙腳會累，這輛車會舊，到那一天，自己還能干什么？在渝北社區，有人替他們問了這個問題。

“我們在24小時‘騎手驛站’里，聽到了他們最真切的心聲?！庇灞鄙鐓^黨委副書記蔣女士說，“很多騎手都感嘆，‘現在拼命攢錢，可沒有一技之長，以后不知道能干啥’這句話深深觸動了我們?！?/p>

2026年5月，觀音橋街道聯合區人力社保局，針對新就業群體的技能培訓課程在渝北社區正式啟動。第一課，是實用的家政收納?！皼]想到反響特別好，騎手們學得認真，說哪怕自己用不上，回家教給家人也是門手藝。”蔣女士回憶道。

街道邀請騎手參加電商培訓

而真正點燃騎手們熱情的，是后續聯合兩江新區人社局開設的電商直播課程。為期一周的培訓，場場爆滿。29歲的騎手張成，成了第一批“吃螃蟹的人”?！拔沂煜じ鱾€商圈和商家，也懂線上接單的邏輯，感覺做短視頻、搞直播，上手比別人快?！迸嘤柦Y束后，他真的嘗試在送單之余開起了直播，分享送單見聞和重慶的煙火氣，竟慢慢積攢了近千名粉絲?！半m然還沒成為大網紅，但我看到了另一種可能。哪怕將來不跑單了，我也能找到新的出路。”張成對記者說。

街道舉行保育師培訓

此外，網約車資格證培訓，以及面向女騎手的月嫂、育兒嫂培訓等，為騎手們鋪開了一張多元化的職業轉型藍圖。這些培訓基本每月一次，通過微信群和驛站海報宣傳，騎手們的參與積極性遠超預期。

“他們很想趁著年輕多學點東西。”蔣女士表示，培訓課程不光是技能傳授，更是一種信心重塑，“我們想告訴他們，騎手只是一段人生經歷，不是終點。”

這種“向上生長”的支撐還在加固。蔣女士透露，社區下一步將與重慶市交通運輸綜合行政執法總隊直屬支隊兩江新區一大隊合作，為騎手提供交通法規、權益維護等知識培訓，引導他們在本職崗位上也能獲得持續發展的能力。

此外，社區還為騎手們設置了AI求職機，刷臉就能輕松查閱兼職、正式工作等信息，讓未來的選擇觸手可及。

記者手記

推開一扇門遇見一座城

渝中的“暢通之門”，九龍坡的“歸屬之門”，兩江新區的“未來之門”，是重慶三個區域的探索，卻遠非這座城市的全部。采訪結束時，記者在街區的墻壁上看到一句贈予騎手們的話：車輪丈量的不只是距離，還有藏在街角的暖意。

騎手在驛站內吃西瓜、休息。

這道暖意，正在山城更多的角落蔓延。在沙坪壩區土灣街道，280多家商戶組成“騎手友好商戶”網絡，為騎手提供免費茶水、休息座椅、折扣供餐等便利；在兩江新區禮嘉街道，“小哥來了”平臺與28處暖心驛站織成服務網，配齊飲水、充電、急救物資，還同步開展紅巖微課堂、先鋒騎手評優等特色活動，讓奔波的人有了可依靠的港灣；在兩江新區龍溪街道紅石路的“騎手之家”，微波爐和冰箱隨時等候著奔波歸來的騎手。

2026年1月，重慶市總工會相關負責人曾披露一組數據：全市各級工會組織已建成工會驛站5600多家，讓勞動者“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱”。這些驛站如繁星般點綴在商圈樓宇與街巷社區，正是這座城市為騎手推開一扇扇無形的友好之門的生動注腳。

騎手從友好商圈的標識旁路過

更大的藍圖正在繪就。重慶市人民政府辦公廳印發的《重慶市2026年重點民生實事工作目標任務》明確提出，新就業群體高頻出現、需求集中的區域，基本實現友好驛站、友好醫院、友好校園、友好商圈、友好小區、友好街區等友好場景全覆蓋。

從“風里來雨里去”到“冷可取暖、熱可納涼”——這或許就是重慶為數十萬名騎手“開門”的意義。抵達“處處友好”的那一天，也許還有一段路要走，但一扇扇門已經推開，山城的暖意，正沿著騎手們用腳步織成的網，流向每條街巷、每個角落。

重慶晚報-廂遇首席記者 王薇實習生 王一鈞 朱靈玲 攝影報道（部分圖片為受訪者提供）

編輯：蔣麗霞

校審：張亞

總值班：周圓