四川
近期鬧得沸沸湯湯的“東鵬特飲老總不喝自家飲料”事件，終于以警方通報的方式收尾：原來是一 自媒體從業人員 借助AI造假。
然而，這一事件也從另一個角度給大廠的危機公關提出了警示。
6月29日，據深圳市公安局南山分局通報：近日，該局接東鵬飲料（集團）股份有限公司報案，反映網傳該企業創始人不喝自家品牌飲料等大量不實信息。經該局溯源調查，羅某某（男，39歲，自媒體從業人員）為博取關注、引流牟利，借助AI工具編造虛假信息散布謠言，相關內容廣泛傳播，造成惡劣社會影響。目前，羅某某已被公安機關依法刑事拘留，案件正在進一步偵辦中。
受此消息影響，東鵬飲料（605499）當天股價封死漲停。
然而從該虛假視頻發酵開始，東鵬飲料的股價在一周內跌掉了10%，相當于約80億元被蒸發，對于公司來說是重大的損失。
事件始于6月22日，當天有一則小視頻在網絡上傳播。視頻中，有人遞給東鵬特飲創始人林木勤一瓶東鵬飲料，畫面中林木勤擺擺手說了一句：“我平時不喝這個，喝別的。”
正值世界杯各大廠廣告戰期間，這則視頻在網絡上被快速傳播，“東鵬特飲連自家老板也不喝”登上熱搜，造成了連續一周的“股價慘案”。
然而，《傳媒見聞》注意到，對于這一對公司名譽和股價打擊重大的輿情，東鵬飲料公關方的反應卻異常遲鈍。
在視頻網絡發酵整整五天之后，27日晚間，東鵬特飲在官方微博上發布了姍姍來遲的澄清聲明。
聲明稱：“……相關人員通過虛構場景、偽造言論等手段，在網絡上惡意捏造并散布關于我司的虛假信息。我司鄭重澄清：所謂飯局視頻為憑空捏造、無任何事實依據。”
實際上，東鵬特飲的這一聲明多少讓人看得有些云里霧里，實際效果遠不如“張雪機車”創始人張雪的“幫忙”辟謠。
就在東鵬特飲聲明發布之前一小時，張雪在抖音上發布視頻，講述了事情始末，還直接放出了原視頻。
原來，張雪就是那個在“飯局”上和東鵬特飲領導互動的人。張雪掃碼打開一臺東鵬特飲的冰箱，請東鵬特飲領導一行人喝東鵬特飲，問了句：“你有沒有喝過別人花錢買的東鵬然后請你喝的？”對方搖著手說：“沒有，沒有喝。”
顯然，那個造謠的視頻被惡意移花接木、改頭換面了。
事實已經清楚，但東鵬特飲公關此次的不給力也顯而易見，以至于網友戲稱“張雪親自給東鵬特飲上了堂危機公關課”。
只不過學費太貴，花了整整80億元。
那么，東鵬特飲公關在此次危機事件中怎樣做更合理呢？
《傳媒見聞》認為，首先是要快速辟謠，在造謠視頻出現后迅速反應，當天或者最遲第二天發布官方澄清聲明。
第二，在意識到視頻被移花接木造謠之后，迅速聯系視頻原作者，共同發布原始真實視頻自證清白。當然，這里的視頻原作者就是張雪，雙方共同發布原始視頻就是最有力的回擊。
第三，造謠者稱創始人不喝自家飲料，那么最讓人信服的就是東鵬特飲創始人親自出面發布喝自家飲料的視頻，同時也有助于進一步宣傳自家產品，讓謠言不攻自破。
你覺得東鵬特飲公關還有什么更好的危機應對方法嗎？歡迎留言討論。
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