福建
近日，由 INSLAB 分子實驗室主辦的"2026 年度保險科技創新大賽”圓滿落幕。平安產險福建分公司憑借“團體客戶服務智能體員工”與“團財鵬鵬經營數字人”兩項原創 AI 成果，從全國眾多保險、科技公司參賽項目中脫穎而出，雙雙榮膺最高榮譽“九天攬月獎”。
值此"7·8 全國保險公眾宣傳日”來臨之際，這份沉甸甸的榮譽更顯珍貴。它生動詮釋了“奮進‘十五五’，保險讓前行更有底氣”的時代內涵：真正的科技金融，絕非代碼的簡單堆砌，而在于打破“事后賠付”的局限，以“日常守護”的溫度，回應企業的期盼，解放從業者的雙手。
告別“千人一面”，定制專屬"AI 顧問”
過去，想為指定的保險客群定制一份服務方案，往往要經歷漫長的流程：客群畫像梳理、權益服務匹配、系統設置投放，依賴人工經驗和重復操作。
如今，服務范式已然革新。在平安產險福建分公司的服務系統中，多了一位不知疲倦的“AI超級員工”——“團體客戶服務智能體”。它不像傳統的客服機器人只會機械回復，而是像一位經驗豐富的老專家，它不僅能精準洞察不同客群的需求，更能在幾分鐘內生成量身定制的權益服務方案，自動執行策略，一鍵觸達客戶。
更暖心的是它的“未雨綢繆”。每當臺風季來臨，這位"AI超級員工”會提前行動，精準鎖定處于高風險區域的企業客戶，第一時間發出預警，甚至直接派發防災物資。“以前是出了事找保險公司理賠，現在是還沒出事，保險公司就幫我們排雷了?！备Ｖ菽称髽I的負責人感慨道。這種從“被動賠付”到“主動減損”的轉變，正是科技給社會帶來的最大安全感。
把時間還給“人”，重塑服務本真
在保險行業，中臺員工常被淹沒在無盡的報表和統計工作中。為了打破這個困局，平安產險福建分公司打造了另一位“數字員工”——“團財鵬鵬經營數字人”。它超越了冷冰冰的數據看板，進化為能“深度思考”的智慧伙伴。它可以自動分析診斷業務問題，拉通各部門協作，甚至幾分鐘就能生成詳盡的經營復盤報告。
這一變化帶來的連鎖反應令人矚目：全年節省下的數千小時工時并未虛耗，而是轉化為澎湃的創造力。原本埋頭填表的員工，現在有更多時間去走訪客戶、去解決復雜的難題、去提供更有溫度的金融服務。
這不僅是效率的提升，更是行業的“解放”。它證明了 AI 并非為了取代人，而是為了讓人的價值得到更好的發揮，讓保險從業者更好地回歸到“服務者”的本位。
科技向善，扎根八閩大地
真正的科技金融，是讓冰冷的代碼擁有心跳，讓枯燥的數據流淌暖流。平安產險福建分公司將這些創新成果，化作了臺風季里的一聲預警、企業老板手機里的一份方案，以及員工們卸下繁瑣后自信的笑容。
正如平安產險福建分公司黨委書記、總經理曹旭所言：“從臺風前的主動服務到日常的提效賦能，我們追求的不僅是技術的突破，更是讓保險服務更有溫度、更懂人心?！蔽磥?，分公司將持續以“以客戶為中心，以科技為驅動”，讓“數字員工”深入核保、理賠等各環節，構建覆蓋全價值鏈的智慧生態。
科技有速度，更有溫度；保險關賠付，更關守護。值此"7·8 全國保險公眾宣傳日”來臨前夕收獲的“九天攬月獎”，正是平安產險福建分公司交出的最美答卷——它不浮于紙面，而是深植于每一次為客戶、為員工排憂解難的行動之中，溫暖而堅定。
（王映薇、林倩）
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