上海
6月29日
詞條#酒店推行“24小時退房”引熱議
沖上熱搜
近日，重慶一家酒店賬號發布視頻稱，其門店推出“24小時退房制”活動，打破了行業“中午12點退房”的慣例。酒店工作人員在視頻中介紹：從客人實際入住時間開始計算，可以住滿24小時再退房，晚到不吃虧，早到更從容。
酒店此舉引發熱議。網友紛紛留言評論，稱“本來就該這樣，不然凌晨入住的，中午打電話叫退房，很煩。”“如果客人凌晨三點入住，到第二天凌晨三點退房，其他預訂怎么辦？還要阿姨熬夜打掃。”“其實12點退房也合理，但是收費不合理，建議按入住時長收費。”
6月29日，記者注意到，該酒店為連鎖品牌，在重慶、貴陽、西安均有門店，相關多家門店認證賬號也發過“24小時退房制”活動內容，住宿團購價格約為129元一晚。
記者以旅客身份隨機咨詢了多家門店，前臺人員表示，門店確有“24小時退房制”活動，若客人凌晨入住，可住滿24小時，最晚次日凌晨退房；若客人上午9點入住，也可協商延至次日中午12點退房。該活動不會額外收費，退房時間相對靈活。
另有前臺工作人員表示，目前部分門店已推出該活動，深夜到店的客人不必再倉促退房，時間更寬裕，行程也更從容，整體反響較好。參與“24小時退房制”的房型有限，客人需留意團購鏈接并提前預約。
酒店行業的退房規定如何？華住集團和如家酒店客服工作人員介紹，旗下酒店的退房時間為中午12點，會員可延遲退房。
據央視網此前報道，酒店管理系專家介紹，目前酒店行業遵循的慣例仍然是“14點入住，次日12點退房”。該規定可追溯至2002年中國旅游飯店業協會發布的《中國旅游飯店行業規范》，其中第十條明確規定了次日中午12點退房的要求。但2009年修訂的《中國旅游飯店行業規范》取消了“中午12點退房，超時加收房費”這一具體規定，并將其改為“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人”。
“國家并未強制規定所有酒店必須執行統一的退房時間，入住時間的長短可以按照酒店經營和消費者需求進行靈活調整。”專家介紹道，“22小時退房制”的慣例，確實是當前平衡客人便利性和酒店運營效率的更好方案。“24小時退房制”看似可以滿足多元化的需求，但實際操作中會帶來諸多難題。有酒店從業者表示，實行“24小時退房制”就意味著要安排全天候待命的工作人員，酒店需要增加人手協調多種時間段入住的客人，這對酒店管理是一項沉重的負擔。
↘來源：新聞晨報
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