北京
白天上班時穿著新買的襯衫，后頸被硬硬的標簽?zāi)サ冒l(fā)紅；下班回家后穿著貼身的居家服，內(nèi)里標簽反復(fù)刺撓人……當下，在一些社交平臺、消費者投訴平臺上，“服裝水洗標、織嘜標簽扎人”成為高頻吐槽語。一枚小小的標簽，原本是標注服裝品牌、面料材質(zhì)、洗護方式等內(nèi)容的產(chǎn)品“身份證”，結(jié)果卻成為日常穿搭里避不開的累贅。這不是消費者的尷尬，而是廠家忽視消費者體驗的失職。
其實，衣服標簽扎人并不是什么新鮮事兒，此前也有一些新聞媒體報道過。但是，不少服裝廠家似乎并不認為標簽扎人是困擾消費者的“頑疾”。長期以來，廠家視而不見、積非成是，所以，扎人的標簽至今并未徹底改變，只是部分廠家在嬰幼兒服裝的標簽上進行了相應(yīng)的調(diào)整，大部分廠家依然我行我素，固守傳統(tǒng)思維，不愿換位思考，不肯站在消費者的角度提升服裝品質(zhì)、優(yōu)化消費體驗。
在廠商的生產(chǎn)邏輯里，衣服穿在身上磨不磨皮膚、會不會讓人渾身別扭，從來都不是優(yōu)先考量的指標。比如，生產(chǎn)襯衫，不少廠商長期沿用傳統(tǒng)領(lǐng)標縫制方式，把節(jié)約成本、便捷生產(chǎn)放在首位，批量生產(chǎn)時統(tǒng)一固定領(lǐng)標位置，選用低成本硬質(zhì)標簽。如此，廠家圖的是成本低、工序簡單、生產(chǎn)效率高。
所以，為了壓縮標簽等輔料成本、省去調(diào)整流水線工序的麻煩，廠家甘愿沿用硬質(zhì)織嘜、后頸居中縫制的老辦法，不愿基于消費者的穿著感受優(yōu)化設(shè)計，把本該由生產(chǎn)端解決的麻煩，全盤推給消費者自行處理。
無奈之下，不少消費者只好被動自救：拿剪刀修剪標簽。手藝好的，尚能修剪干凈；手藝欠佳的，極易剪壞走線。多年以來，對于新買的衣服，筆者做的第一件事就是剪掉標簽，有好多次都剪壞了領(lǐng)口。但是，類似這樣的糟心事，在不少廠家眼中只是無關(guān)緊要的“小問題”，任憑消費者不斷吐槽，始終不愿主動做出改變。
廠家要知道，標簽扎人屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的細節(jié)缺陷，本不該由消費者買單。只要標簽繼續(xù)扎人，穿衣體驗就會大打折扣，久而久之也會降低消費者對服裝品牌的好感度。行業(yè)長久形成的生產(chǎn)慣性和路徑依賴，不該成為漠視消費者穿衣體驗的“擋箭牌”。長此以往，廠家看似省下了一些生產(chǎn)成本，實則會慢慢弱化其市場競爭力。
事實上，徹底解決標簽扎人問題并不存在技術(shù)壁壘。比如，無感熱轉(zhuǎn)印、柔性軟標等技術(shù)早已成熟。此外，還有下擺移位縫制等優(yōu)化方案，流水線改造成本并不高，對于這樣簡單的調(diào)整，不少廠商卻刻意規(guī)避，其中的一個關(guān)鍵問題就是成本惰性在作祟。比起消費者日常的穿著感受，一些廠商更看重利潤空間。
更值得反思的，是行業(yè)根深蒂固的從眾心態(tài)。在一些服裝品牌廠商眼里，同行都是這么做的，市場一直是這個樣子，標簽扎人便成為“常態(tài)”。所以，想要徹底根治標簽扎人這一陳年痛點，廠商要摒棄從眾心態(tài)，跳出同質(zhì)化盲從的誤區(qū)，擺脫“只算成本、只拼效率”的狹隘發(fā)展定式，把穿戴舒適度納入產(chǎn)品質(zhì)檢考量中。
穿衣無小事，細節(jié)見真章。在服裝領(lǐng)域，消費升級的本質(zhì)，是大眾需求從“有衣服穿、選擇多元”轉(zhuǎn)向“衣服好穿、舒適安心”，一言以蔽之，就是注重以人為本的細節(jié)體驗。對于廠家而言，改變扎人的標簽，是成本最低、最該落地的品質(zhì)升級。（記者 楊宏生）
來源：中國商報
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