河南
全媒體記者 張冰 通訊員 朱賀
一張跨越二十余載的老存單，承載的不僅是資金，更是一份沉甸甸的信任。近日，客戶王先生持兩張2001年存入的外幣定期存單，來到工行開封東京大道支行辦理支取業務。面對這兩張頗具年頭的老存單，網點負責人高度重視，主動與上級行相關部門緊密聯動，為兌付工作做好充分準備。
考慮到王先生常年在外地工作、時間安排緊張的實際，該支行秉持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，積極與客戶協商辦理時間，詳細告知所需材料清單，確保客戶“只跑一次”即可辦結。為最大限度節省客戶等候時間，網點負責人靈活調配柜臺資源，開辟綠色通道，安排專人提供一對一專屬服務，全程高效協同、順暢銜接。“這張存單我存放多年，原以為兌付會很麻煩，沒想到工行服務既專業又暖心！”業務順利辦結后，王先生對網點主動擔當、高效協同的服務態度連連稱贊。
此次老存單的圓滿兌付，檢驗了工行員工扎實的專業素養和跨部門協作能力，更生動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。下一步，工行開封東京大道支行將繼續以有溫度、有速度的金融服務，切實守護人民群眾的“錢袋子”。
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