浙江
朋友們，你有沒有過這種恍惚的時刻？
就是那個昨天還在群里跟你討論“樓道燈泡壞了該誰修”的物業管家，今天突然開始跟你聊“人工智能如何賦能社區精細化管理”了。
別慌，他不是被外星人綁架了，他很可能是剛剛參加完北大資源物業的“AI智友圈”啟動會。
6月29日，北大資源物業在行業里扔下了一顆不大不小的“數智化石子”，正式宣布“AI智友圈”啟航。這名字聽起來就像是一個既懂編程又會修水管的跨界俱樂部，實際上，它的野心還真不小——要把物業這個傳統得不能再傳統的行業，拽上人工智能的快車道。
一場“不正經”的正經啟動會
按照常理，物業公司的會議畫風基本是“催繳率”“報修及時率”“綠化整改”三件套。但這一次，北大資源物業的會議桌上飛濺的全是“辦公效率”“項目管理”“品牌推廣”這些互聯網大廠才高頻出現的詞匯。
會議特意請來了AI專家亞倫。光聽這名字就有幾分極客范兒。亞倫老師沒給大家畫大餅，而是實打實地拆解了AI在物業場景里的應用——怎么用人工智能輔助辦公、怎么在項目管理上做智能化調動、怎么借助算法工具做品牌推廣。現場氛圍據說相當熱烈，可以想見，不少物業人眼里冒出了發現新大陸的光。
這場景有點像什么呢？就像是一群常年在地面埋頭行走的人，突然有人遞過來一把梯子，告訴他們：爬上來看看，原來地面上的那些麻煩事，換個視角都能找到更巧妙的解法。
物業總裁的“三重革新”，說到底是不想卷了
啟動會上，物業集團總裁王濤的發言值得拎出來說道說道。
面對行業變革和管理上那些令人頭疼的“老毛病”，王濤沒有泛泛而談“我們要擁抱變化”這類正確的廢話，而是一針見血地提出了“三重革新”——思維革新、工作方式革新、工具應用革新。
翻譯成大白話就是：別再用十年前的腦子、五年前的辦法、三年前的工具，來解決今天的物業管理問題了。
這很扎心，但也很真實。物業行業苦“低效”久矣。業主的報修單在群里轉了三圈還沒派到人，巡檢記錄靠手寫最后變成了儲物間里的泛黃檔案，管理層決策很多時候憑的是“我覺得”而不是“數據說”。王濤強調要提升專業判斷與科學決策能力，背后指向的正是這些痛點。
他一再強調要積極投身數智化實踐，這話放在物業行業里其實挺稀罕的。畢竟多數時候，物業給人的印象是“科技吃瓜群眾”，看互聯網公司表演就好，自己不急。而北大資源物業這次顯然不想當圍觀群眾了，他們要自己跳上舞臺。
短視頻大賽頒獎，聰明人已經開始玩了
啟動會的另一個重頭戲，是首屆AI短視頻創意大賽頒獎儀式。
這個設定相當討巧。誰都知道，物業一線員工對AI最大的恐懼就是“聽上去很難”“跟我沒什么關系”。但短視頻？這東西大家熟啊。用AI工具去輔助創作短視頻，門檻瞬間被拉得無比親切，不僅消解了陌生感，還順便激發了大家的參與欲。
一線員工突然發現：咦，我好像也能玩得轉。于是“數智化”不再是總部下來的高冷文件，而是變成了大家愿意主動搗鼓的“新玩具”。從抵觸到好奇，從旁觀到上手，這個轉變，可能比一百場培訓都來得實在。
說回到這篇文字開頭那個“恍惚感”。
其實我們反感的從來不是物業搞科技，而是物業借科技之名搞花架子。但如果AI真的能幫管家更快地回復消息，能幫維修師傅更快地找到故障點，能幫項目經理更精準地判斷設備該保養還是該更換，那這科技就搞得很實在了。
北大資源物業這次“AI智友圈”啟航，規模不算驚天動地，但步子踩得頗為清晰：有頂層設計、有實操專家、有全員參與機制、有看得見的小成果。
未來的智慧社區什么樣？也許就從物業人開始學會跟AI交朋友那一刻起，已經悄悄在改變了。
關于AI進物業，你怎么看？歡迎留言區聊一聊。
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