標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化！招商積余構(gòu)筑中國(guó)物業(yè)服務(wù)新范式

7月1日至3日，2026中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“中國(guó)物博會(huì)”）在上海國(guó)家會(huì)展中心舉辦。當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處于從規(guī)模擴(kuò)張向提質(zhì)增效、傳統(tǒng)運(yùn)維向數(shù)智生態(tài)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，本屆展會(huì)以“黨建引領(lǐng)發(fā)展 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”為主題，匯聚眾多企業(yè)集中展示創(chuàng)新成果，共探行業(yè)升級(jí)路徑。

開幕式當(dāng)天，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王志宏、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司二級(jí)巡視員朱文奇等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨招商積余展館參觀，招商積余總經(jīng)理陳智恒陪同參觀，并與各行業(yè)專家、業(yè)內(nèi)同行及參展客商進(jìn)行了深入交流，共同探討行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、數(shù)字化落地應(yīng)用、多業(yè)態(tài)服務(wù)創(chuàng)新等熱點(diǎn)議題。

作為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，招商積余立足“服務(wù)為魂、科技為基、專業(yè)為核”發(fā)展理念，圍繞「標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)智化」雙軌主線打造特色展館，多維度呈現(xiàn)多業(yè)態(tài)標(biāo)桿案例、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果與數(shù)智化硬核能力，展現(xiàn)了企業(yè)從“傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)”向“數(shù)智化現(xiàn)代城市服務(wù)”的迭代升級(jí)路徑。

標(biāo)準(zhǔn)筑基，以專業(yè)積淀筑牢服務(wù)底座

標(biāo)準(zhǔn)化是物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心基石，也是破解物業(yè)服務(wù)水平參差、執(zhí)行脫節(jié)的關(guān)鍵抓手。作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的先行者，招商積余長(zhǎng)期深度參與國(guó)家、地方及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制與落地，累計(jì)主導(dǎo)或參與編制四十余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)補(bǔ)齊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白，助力行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

針對(duì)銀行、醫(yī)院等細(xì)分賽道服務(wù)不規(guī)范、運(yùn)維難度大等痛點(diǎn)，招商積余發(fā)布《銀行服務(wù)白皮書》《醫(yī)院服務(wù)白皮書》，將數(shù)十年一線運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提煉為可復(fù)制、可落地的解決方案。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，兩份白皮書既是企業(yè)深耕細(xì)分賽道的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展輸出了專業(yè)、成熟的“積余方案”。

為打通標(biāo)準(zhǔn)落地“最后一公里”，招商積余突破同質(zhì)化服務(wù)模式，創(chuàng)新推行“一企一策、一項(xiàng)目一方案”定制化服務(wù)，精準(zhǔn)適配住宅、IFM、金融、高校、城市服務(wù)等多元場(chǎng)景需求，助力客戶降本增效、精細(xì)運(yùn)維。同時(shí)依托《崗位小紅書》《可視化場(chǎng)景管理手冊(cè)》等輕量化執(zhí)行工具，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)易清晰的實(shí)操流程，讓標(biāo)準(zhǔn)化真正從紙面制度落地為一線服務(wù)細(xì)節(jié)。

數(shù)智領(lǐng)航，以科創(chuàng)力量煥新服務(wù)體驗(yàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是物業(yè)行業(yè)突破傳統(tǒng)人力局限、破解響應(yīng)滯后、監(jiān)管缺位等問題的關(guān)鍵路徑。本屆物博會(huì)，招商積余科技展區(qū)亮點(diǎn)十足，室外巡邏機(jī)器人、靈衛(wèi)智能機(jī)器狗、多功能服務(wù)機(jī)器人、人形迎賓機(jī)器人等多款智能機(jī)器集中亮相，實(shí)景演示自主巡檢、智慧安防、智能講解等多元功能，直觀呈現(xiàn)了科技賦能物業(yè)服務(wù)的新場(chǎng)景。

依托“1248”數(shù)智化發(fā)展戰(zhàn)略，招商積余持續(xù)深耕智慧物業(yè)垂直賽道，聚焦數(shù)字平臺(tái)、樓宇科技、電梯維保等核心領(lǐng)域攻堅(jiān)創(chuàng)新，已培育5家高新技術(shù)企業(yè)、4家專精特新企業(yè)，累計(jì)獲批400余項(xiàng)專利與軟件著作權(quán)；同時(shí)，率先實(shí)現(xiàn)客服場(chǎng)景AI能力全覆蓋，通過AI工單助手、智能客服等數(shù)字化工具，將客服錄單效率提升90%，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候響應(yīng)、服務(wù)全流程100%溯源質(zhì)檢，以數(shù)字化手段持續(xù)提升服務(wù)精度與響應(yīng)速度。

服務(wù)向新，構(gòu)筑有溫度的物業(yè)服務(wù)新范式

隨著人居需求持續(xù)升級(jí)，物業(yè)服務(wù)早已突破傳統(tǒng)運(yùn)維范疇，向著空間運(yùn)營(yíng)、情感服務(wù)、場(chǎng)景增值全面延伸。招商積余以“住宅+非住宅”雙業(yè)態(tài)為驅(qū)動(dòng)，融合專業(yè)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字科技與人文溫度，打造“1+3+N”定制一體化服務(wù)解決方案。

在社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景中，招商積余推行標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)服務(wù)與精細(xì)化特色服務(wù)雙軌并行，因地制宜打造多元治理樣板：北京臻園以黨建引領(lǐng)基層治理，將群眾問題清單轉(zhuǎn)化為民生幸福清單；深圳坪山花園創(chuàng)新搭建多方協(xié)同共治平臺(tái)，聚力共建美好社區(qū)；上海招商虹璽迭代升級(jí)8S金璽服務(wù)體系，培育共建共享、溫情共生的社區(qū)氛圍。

交流互動(dòng)，增進(jìn)客戶了解與信賴

展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，招商積余展位人潮涌動(dòng)、氣氛熱烈，成為外界了解企業(yè)的重要窗口。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次到訪的參展客戶陣容廣泛，不僅涵蓋了上海本地客戶，更吸引了來自北京、四川、東北、海南、山西、天津等多地?cái)?shù)十組客戶到場(chǎng)參觀。

此外，招商積余還策劃了上海標(biāo)桿項(xiàng)目參觀路線，涵蓋金璽服務(wù)、政務(wù)服務(wù)及青浦智慧宜居社區(qū)等核心場(chǎng)景，為參展客戶搭建多元化了解招商積余服務(wù)體系的渠道與展示窗口?？蛻粼趨⒂^結(jié)束后表示，對(duì)招商積余標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)智化場(chǎng)景的落地成效有了更清晰完整的認(rèn)知，也加深了對(duì)招商積余高品質(zhì)服務(wù)能力的了解與認(rèn)同。此次參觀不僅夯實(shí)了客群合作基礎(chǔ)，更為后續(xù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化與長(zhǎng)期共贏筑牢了堅(jiān)實(shí)根基。

本次物博會(huì)，集中展示了行業(yè)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的優(yōu)秀成果。作為物業(yè)行業(yè)頭部企業(yè)，招商積余通過深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型、全面提升服務(wù)力，持續(xù)為建設(shè)美好社區(qū)、提升民生幸福輸出央企樣本。