花上千塊住智能酒店的中產，被馬桶氣笑了

以前住酒店，睡覺前得先學關燈；現在住酒店，進門先要馴服智能系統。

前陣子去旅游，住進一家開業不久的精品民宿。房間介紹里重點提到，全屋智能，配備智能馬桶、智能窗簾和語音管家。入住后，我凈忙著跟這些智能玩意兒斗智斗勇。

不管洗手拿毛巾，還是半夜路過，玻璃門后的智能馬桶，都必須開蓋“歡迎”。想上廁所剛坐下，馬桶蓋又猛地合上，開始激情沖水。按照馬桶上的標識，這是一款簡配版智能馬桶。沒有遙控可調節座圈溫度，甚至連手動沖水的按鈕也被簡化掉了。

并不太“智能”的智能馬桶。（圖/小紅書網友）

后來我認真研究了一下，發現這種亂翻蓋的馬桶使用的是“激光感應”。它會不停發射紅外光束，只要有東西反射光束就會開蓋。如果換成電容腳感或者實體按鈕，只有在用戶碰到觸發區時才會開蓋。然而，對于簡配版來說，電容腳感肯定也是沒有的。

這幾年，酒店里的智能設備越來越多。從送餐機器人到語音助手，從智能窗簾到智能馬桶，越來越多酒店試圖把未來生活具象化。只是對于住客來說，很多時候體驗到的并不是科技帶來的未來感，而是一場與智能系統的無奈拉扯。

這回住酒店又被智能系統給教育了

人在旅途，被酒店的智能馬桶給整無語的，恐怕并不是我一個人。

有網友在小紅書上發帖，吐槽40天旅途碰到的大多數智能馬桶“都一言難盡”。據網友回憶，部分智能馬桶會在人剛坐下時就沖水，水壓大，容易打濕臀部；起夜上廁所，沖水動靜過大更是驚動全屋。

對酒店智能馬桶的吐槽帖，下面有近500個評論。（圖/小紅書網友）

人落座沖水的情況，其實叫作“便前潤壁”功能。據智能馬桶的產品介紹，落座后自動噴水霧或小沖，能把馬桶內壁潤濕，可以減少內壁臟污附著的情況。然而，很多打著“智能”旗號的馬桶，只會嘩啦啦一頓猛沖。

這位被酒店智能馬桶整得心累的網友，后來住宿遇到普通馬桶，看似消費降級，實際幸福感暴漲。“經濟型酒店或者民宿沒必要整那么多所謂智能設備，方便好用干凈衛生才是最重要的。

這帖子的評論區快速集結了一群“酒店智能馬桶受害者”。有人洗澡前把衣服放馬桶蓋上，洗完出來發現全被馬桶蓋掀翻在地；有人在37℃的天氣下忍受最高溫度的加熱馬桶墊，只因按鍵太多不會調整；有人剛上完廁所，馬桶自動沖水失靈，找不到手動沖水鍵時不得不呼叫朋友幫忙；有人夜里被磨砂玻璃后面的馬桶發出的一抹幽藍光，嚇得一個激靈……

智能馬桶整人實錄。（圖/小紅書網友）

網友們情真意切訴說自己的無奈與搞笑，同時也踏踏實實地探討解決方案。多數人給樓主支的招，都是在使用馬桶前把插頭拔下來，用完再插上去沖水。這不失為一個解決方案，只是既費人工，又不智能。

有點費人的智能馬桶，只是酒店智能化改造的冰山一角。當智能的風吹入酒店民宿，樓道里有機器人穿梭送外賣，房間里更是語音助手、聲控窗簾、智能電視、情景燈光一應俱全。

理論上好的智能化客房，住客躺在床上就能控制整個房間；實際卻是在酒店躺下前，還得先“伺候”一輪智能系統。

半夜里躺床上喊“調低空調溫度”，語音助手可能掉線，逼著人起床找按鍵。有時只是安靜地玩手機，這助手卻可能一聲不吭把全屋的燈關掉。燈光被預設成幾個固定模式，想留一盞不太亮的夜燈都不容易。

一些酒店，正在把智能化推向更徹底的方向。有網友出差入住上海一家酒店，辦理入住時被告知沒有實體門卡，需下載酒店APP來開門。不巧的是，當天藍牙門鎖打不開，網友試著向酒店AI求助。折騰半天，最后還是工作人員送來一張門卡。

“AI的作用就是喊一下工作人員”，尷尬了。（圖/小紅書網友）

網上關于智能酒店的吐槽越來越多，但酒店行業投入智能化的熱情卻并沒有減退。從智能馬桶到送餐機器人，從自助入住到AI客服，越來越多新酒店把“全屋智能”當作賣點。既然住客不一定買賬，酒店為什么還在爭先恐后地擁抱智能化？

酒店為什么這么迷戀智能化?

如果把時間撥回十幾年前，酒店智能化還是個挺科幻的概念。

2007年，中國內地就有酒店從業者提出智能化的概念，暢想早晨不用鬧鐘，窗簾會在設定時間前半小時緩緩拉開的美妙場景。酒店試圖把未來想象搬進客房，為住客營造新鮮感。那時候，智能化更像一種營銷噱頭。

真正改變行業的，是新冠疫情。2020年以來，無接觸服務從加分項變成必選項。送餐機器人開始在酒店走廊里來回巡邏，自助入住機代替部分前臺工作。以前客人嫌機器人送餐沒溫度，后來大家反倒覺得，少接觸一個人就多一分安心。

智能配送機器人在酒店里越發普遍。（圖/視覺中國）

與此同時，每家酒店都在思考著如何降本增效。對于酒店來說，智能化背后是一本現實的成本賬。夜晚8點到12點是住客點外賣的高峰，機器人能代替員工一趟趟跑樓層；房間沒人時，智能系統會自動關閉空調和照明，電費能省就省。

只是理想中的智能酒店，和現實中的“智障馬桶”“裝死助手”之間，顯然還有不短的距離。酒店智能化能省錢，前提是先花上幾筆大錢。據行業報告的信息，一套智能客房系統，包括控制面板、傳感器、電動窗簾、電控系統等，每間房的投入往往就要數千元到上萬元。

上海一企業總部展示的智慧客房樣板間。（圖/視覺中國）

不同品牌的智能設備，經常誰也不認誰，協作起來讓人窩火。很多酒店采購智能設備時，窗簾是一家公司的，電視是另一家的，門鎖和空調又來自第三家。為了實現“全屋智能”，還得另外找一個房間智能設備的“管家”。

看似節省前臺人手的自助入住，也不是所有酒店都適用。根據酒店從業者觀察，客源結構比較簡單的中端經濟型酒店，選擇自助入住的客人更多。

而高端酒店由于客源較為復雜，例如度假酒店的一價全包模式、商務酒店的協議公司掛賬業務等，對自助機器的系統要求更高，多數時候仍需要前臺工作人員的協助。

酒店不像手機，兩三年換一臺就行，酒店裝修一次，往往要撐上七八年。可是隨著技術的快速應用，今年剛裝好的智能設備，過兩年可能已經落后。入住五星級酒店，看到連接iPod的充電底座，總不由自主感嘆世界變化太快。

合肥廬陽區一家酒店前臺，人形機器人與辦理入住的市民“打招呼”。（圖/視覺中國）

有人說酒店的內核是人與人之間的連接，傳遞一種有溫度的服務。我倒覺得更準確一點來說，它賣的是對現代舒適休閑時光的一種想象。

放到二三十年前，很多國人第一次接觸大浴缸、五星級床墊、歐洲原廠沙發，很可能是在旅游中“豪華一下”的酒店里。后來流行的無主燈設計、開放式洗手臺、原木風裝修，也大多先在酒店里出現，再慢慢進入普通家庭。

酒店一直在提前展示未來的家。今天的智能化，其實也遵循相似的邏輯。很多人第一次接觸智能馬桶，很可能也是在豪華酒店的房間里。

酒店像一個大型生活實驗室，把還沒有完全普及的新技術先裝進客房，讓人們花一晚房費來體驗。從這個角度看，酒店里的智能系統并不全是為了降本增效，其實也在試圖回答“未來生活長什么樣”這個問題。

（圖/視覺中國）

當然，目前的答案多少有些尷尬。語音助手聽不懂人話，智能窗簾和人暗中較勁，智能馬桶動不動就開蓋“致意”。人們幻想中的未來生活，本該是新的技術來服務人、體貼人。

無論披上怎樣的科技外衣，酒店最終提供的仍然是人與人之間的交流，是一種有溫度的服務。技術當然重要，但技術終究只是工具。

真正讓人記住一家酒店的，可能不是機器人送過幾次外賣，也不是房間里有多少塊智能屏幕，而是深夜到店時前臺遞來的一杯熱茶，是注重衛生與細節的服務，是窗外恰好看到的那片寧靜。

值得期待的未來，從來不是被機器包圍的生活，而是在技術隱身后，日子能過得更從容一點。

參考資料：

[1] 智能化，酒店業的救命藥還是催命符？.深眸財經，2022-06-06.

[2] 智慧酒店困境：為什么今天還有人吐槽電動窗簾開不了這個問題？.環球旅訊，2020-11-30.

[3] 智慧酒店技術發展研究報告：現狀、案例與未來趨勢洞察.智閃聯國際，2025-05-14.

[4] 酒店智障花灑，為什么要把簡單的東西復雜化？.酒店圈兒，2025-11-04.

題圖 | 新周刊

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