西安賽格事件升級！消費者曬票據：7000送7000，會員都參與拆分單

你逛商場湊過分單拿滿減不？西安核心商圈頂流商場賽格，最近因為四年前的一場店慶活動鬧出人命，整個互聯網都炸了。越來越多當年參加過活動的消費者站出來曬小票，才發現拆分訂單拿優惠當年根本就是默認玩法，怎么突然就開出了上千萬的罰單？

有西安本地網友翻出了當年的收銀單，一雙一千三的運動鞋，拆成兩單結算，疊兩張滿減券，實際只花了七百。這種操作在當時的會員里太普遍，湊單分單拼單，就是參加活動的默認打開方式。不少人回憶，當時導購還主動提醒怎么拆單更劃算，沒人說這么做違規。

當年賽格七周年店慶活動力度有多炸，滿額贈券再加階梯滿減，算下來差不多五折，直接在西北零售圈爆火。為了吃到最大的優惠，消費者自發拼單，同柜臺湊完單分開結賬，太正常不過。在老顧客的有意思的是，拆單用優惠這事，真不是賽格獨一份，也不是運動品牌專柜才有。全國各大商場做滿減活動，消費者湊夠優惠門檻拆成多單結賬，早就成了大家默認的消費習慣。商場一般只會限制單張券的使用門檻，很少會硬攔消費者分單，時間久了就成了行業公開的通行做法。

認知里，這就是商場活動自帶的玩法，從這事要扯回四年前疫情初期，當時線下零售整體低迷，賽格拿了四點二億現金做補貼，搞這場大活動，本意就是拉客流，幫場內商戶渡過難關。活動開始前，商場給所有參與的商戶講了規則，明確說不能拆單套券，雙方還通過郵件確認了約定。活動結束半年后，商場啟動數據核查，利和商貿旗下四家運動品牌門店，一下子就進入了風控名單。

沒人告訴普通消費者這么做不對

后臺數據顯示，活動期間這四家門店一共做了三萬八千多筆訂單，平均客單價六百七十八元，幾乎剛好卡在滿六百減三百的優惠門檻上。核銷的店慶券總額近七百萬元，其中被認定違規套取的就超過六百萬元，占比快九成。商場認定，這不是普通消費者自己要分單，是門店有組織系統性拆單套券。

更關鍵的是，商場說門店工作人員私下收客戶貨款，還幫外地同品牌商戶低價拿貨，相當于把商場給的扶持補貼，變成了跨區域串貨的套利工具。按照合同算違約金，最終商場開出了一千一百五十四萬六千元的罰單，還說這已經是充分考量后的寬減結果。涉事商戶這邊的說法，和商場完全對不上。

根據逝者生前發布的內容，拆分訂單只是門店員工為了沖業績的個人行為，公司層面根本沒主動組織套券，更不存在幫外地商戶串貨牟利的情況。整個商場都在拆單，很多專柜都默許甚至引導顧客分單，憑啥只拎自己門店出來重罰。這也是商戶這邊最不服氣的點。

雙方扯不清的還有貨款和后續經營的事，商戶說罰單開出來后，商場長期扣著門店的營業回款不放，導致公司現金流緊張，只能靠賣其他資產維持運營，給員工發工資。四年糾紛拖下來，資金鏈一點點熬干，經營徹底進入惡性循環。

商場可不這么說，商場說當年違約認定完成后，相關款項都履行完畢，后續的業務款都正常返還給商戶，商戶也從來沒就處罰提過書面異議。今年上半年雙方還在談后續合作，五月的時候逝者還出過輕生傾向，被商場工作人員及時勸住了，之后也一直在協商調解方案。

壓垮人的最后一根稻草，是六月底的撤店通知。商場說合同到期，經營考核不達標，不再續涉事商戶兩家核心門店的合約，要求限期撤場清空。六月三十日門店正式撤柜，第二天悲劇就發生了。

這事能爆上全網熱搜引發共情，本質就是戳中了實體零售行業存在已久的地位差問題。頭部商場手握場地資源、流量入口還有規則解釋權，一直都是強勢的一方。商戶簽的入駐合同大多是格式條款，違約處罰、規則解釋都攥在商場手里，商戶根本沒多少議價空間。

很多促銷規則只寫在商戶的協議里，普通消費者完全不知情，規則執行的尺度還忽松忽緊。日常經營睜一只眼閉一只眼，事后追溯就嚴格按條款執行。這種彈性操作，很容易讓商戶誤以為這事是被默許的，真等到追責的時候，才發現代價根本扛不住。

疫情之后實體商戶本來抗風險能力就弱，品牌代理生意看起來體量不小，其實毛利沒多少，還要扛房租、人工、庫存一堆成本。上千萬的罰款，直接就能掏空一家中型商貿公司攢了好多年的家底。再加上撤店斷了收入來源，等于直接把人家生存的路給切斷了。

商場拿出真金白銀做活動，本來想拉客流提升整體銷售額，做成商場和商戶雙贏的局面。結果規則有漏洞監管跟不上，補貼反而成了套利的缺口，好好的扶持政策沒落到實處，最后變成兩邊鬧到撕破臉的內耗。這事真不是非黑即白的對錯題，就是實體零售轉型期一堆矛盾攢到一塊集中爆發了。

只要合同里明明白白寫了不讓拆單套券，商戶破了規矩，該擔責任就得擔。商場投了真金白銀做活動，要維護活動公平防惡意套取，本來也合理。大家爭議的核心，其實是規則執行有沒有一碗水端平，處罰尺度和違規程度配不配。如果全場都在這么干，就少數幾家挨了千萬重罰，任誰都會質疑處罰的公平性。

商場和商戶本來就是共生關系，商場的營收靠商戶經營，商戶的生存靠商場的流量和場地。一場投入幾億的促銷，本來目的是把市場蛋糕做大，不是事后靠罰款彌補成本。規則定得明明白白，執行過程夠透明，出事有通暢的溝通渠道，很多矛盾根本鬧不到這一步。

這出悲劇也給整個零售行業敲了警鐘，搞促銷不能只盯著引流的漂亮數據，得配套完善的風控機制和清晰的邊界告知。得讓消費者明明白白享受優惠，也得讓商戶清清楚楚知道紅線在哪兒。規則留模糊地帶，短期能拿到好看的銷售額，長期鐵定埋著糾紛的隱患。

現在當地多部門已經組成聯合調查組介入調查，最終的責任認定和糾紛處理，還得等官方的調查結論。不管結果是什么，這事都值得所有商業從業者好好反思。強勢的一方守住邊界，弱勢的一方守住規則，整個行業生態才能真正健康運轉。

參考資料：

澎湃新聞 西安賽格事件調查

極目新聞 西安賽格拆單糾紛事件報道

海報新聞 西安賽格商戶不幸離世事件采訪