北京
近日，弘康人壽收到一面由客戶家屬專程寄送的致謝錦旗，錦旗上“保險大愛現真情，快速理賠服務周”的字樣，是對弘康人壽專業服務的肯定，也生動印證了弘康人壽始終以實際行動踐行保障初心，專業保障守護無國界的暖心承諾。
據了解，為提升自身保障水平，客戶弘先生（化名）分別于2020年、2021年在弘康人壽先后投保弘康水滴六六魚重大疾病保險與弘康相伴長久年金保險，為自己和家庭筑牢風險防護屏障。2024年底，弘先生在非洲工作期間不幸感染惡性瘧疾，經當地醫療機構全力救治后，仍因病情惡化搶救無效身故。
2026年5月底，弘先生家屬向弘康人壽提交理賠申請，由于出險地點在境外，家屬僅能提供當地醫療機構出具的診療證明材料，屬于典型的境外出險特殊案件。而境外出險案件往往存在理賠資料難收集，資料核驗環節繁瑣等問題，因此，弘康人壽工作人員在收到報案后，第一時間聯系弘先生家屬，逐一核實出險詳情，并迅速將案件情況上報至理賠負責人，啟動專項響應機制。
針對境外出險資料不完整，就診經過難以核驗等實際情況，弘康人壽理賠團隊開啟加急核驗通道，借助智能化工具快速完成外文資料的信息梳理與校驗，高效完成理賠資料的核驗，認定被保險人因瘧疾身故情況屬實，并主動為家屬適當減免了部分境外理賠材料，大幅壓縮了理賠辦理時長。6月2日，弘先生家屬順利收到112000元理賠款。對弘康人壽高效、專業的理賠服務，弘先生家屬給予了高度認可，并送上了表達謝意的定制錦旗。
此次境外出險，暖心賠付案件，是弘康人壽一直以來以“以客戶為中心”，不斷提升理賠服務能力的縮影，以專業、暖心、高效的理賠服務，響應客戶每一份囑托。
（弘康人壽供稿）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
