河北
在邯鄲有事找清晨熱線
市民龐先生說，今年4月，自己的二手捷豹汽車發生自燃事故，他向投保的人保財險申請理賠后，理賠款數月未到賬。
龐先生：今年4月，我的車輛自燃后就第一時間向人保財險報險理賠。可從出險至今，保險公司一直以各種理由拖延，始終不賠付。起初工作人員讓我出具消防隊的鑒定報告，我按要求完成鑒定后，對方又不認可鑒定結果，后續更是一個多月無人對接處理。
為幫龐先生解決理賠問題，記者聯系到中國人保財險邯鄲分公司理賠部工作人員王同志：本案理賠金額較大、案情特殊，且龐先生的車險投保地為浙江溫州，不屬于本地參保，理賠流程較為復雜。目前我正積極與溫州承保方對接溝通。人保理賠服務雖全國通用，但異地案件審核存在一定風險，需逐級請示。現我方已委托第三方機構完成事故鑒定，鑒定報告中發現風險疑點，已同步上報至溫州承保地，等待對方出具處理意見。
龐先生車輛四月出險，為何七月仍未辦結？
中國人保財險邯鄲分公司理賠部王同志：因事故存在疑點，我們曾要求車主提供購車價格、購買渠道等相關理賠材料，但部分材料一直未補齊。此前我們和車主對鑒定方式未能達成一致，最終由我方單方面委托機構檢測。理賠需要雙方互相配合，才能高效推進案件。同時，處理過程中我們確實存在服務不到位的問題，后續會換位思考、優化流程，在合規前提下加快辦案進度。
目前，該保險公司承諾，將在一周內對該起理賠案件給龐先生一個準確的處理答復。
保險的核心是保障與守信，理賠公平公正是行業底線。面對異地出險、案情復雜的案件，保險公司依規核查無可厚非，但不能拖延處置、疏于溝通。既要嚴把理賠審核關，守住合規底線，更要提升辦事效率，及時向群眾解釋進度、說明問題，主動化解群眾焦慮，用高效暖心的服務兌現保險保障承諾。
（記者：張清）
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