某新勢力品牌遭車主投訴！科技新潮流媒體后視鏡變“雪花屏”？

作為小鵬汽車的粉絲，本來是沖著品牌創(chuàng)始人何小鵬的個(gè)人魅力和小鵬在AI領(lǐng)域的科研實(shí)力，才買的P7作為妻子的生日禮物。

哪曾想提車第二天，愛車搭載的科技新潮流媒體后視鏡就出現(xiàn)雪花和豎道，影響了駕駛安全。

此后兩個(gè)多月里，“雪花屏”故障愈演愈烈，小鵬廠家和4S店除了反復(fù)要求拆檢，至今未能提供原始故障數(shù)據(jù)。

這讓來自遼寧錦州的小鵬車主肖先生既對品牌失望，又對未來的安全性擔(dān)憂。

提車次日即現(xiàn)“雪花屏”，系統(tǒng)升級無濟(jì)于事

今年4月7日，肖先生在遼寧省錦州市小鵬4S店買了一輛小鵬P7鵬翼版。“那天正好是媳婦生日，買車本就挺高興，又趕上這日子，覺得挺有紀(jì)念意義的，沒想到轉(zhuǎn)眼就成了煩心事。”肖先生回憶，由于該車是溜背造型，通過普通后視鏡很難看清后方，朋友告訴他這車搭載的流媒體后視鏡能解決這一問題，肖先生聽了還挺高興。但提車當(dāng)天該功能并未使用，同時(shí)還被送去貼了車衣。

據(jù)肖先生介紹，4月8日下午，貼完車衣后，他在朋友指導(dǎo)下第一次通過語音喚醒流媒體后視鏡，屏幕上卻出現(xiàn)了藍(lán)色豎道和雪花狀干擾。他當(dāng)即聯(lián)系小鵬4S店經(jīng)理，到店后對方初步判斷是車機(jī)系統(tǒng)版本問題，當(dāng)晚就推送了更新。

但系統(tǒng)升級后，故障依舊沒有解決。

換件拆檢起分歧，車主希望提供原始數(shù)據(jù)

4月中旬，肖先生再次到店，店方為其更換了展車上的原廠后視鏡，問題仍未解決。隨后，店方又將原因指向后置攝像頭，提出需要拆車檢查。

肖先生對此無法接受。他認(rèn)為，4月7日提車，8日首次使用即發(fā)現(xiàn)故障，極可能交車前就已損壞。“我就想知道這東西是什么時(shí)候壞的，是誰弄壞的。要是我弄壞的我花錢修，但要是賣給我之前就壞了，那性質(zhì)不一樣。”他多次要求店方通過電腦讀取車輛原始故障記錄，以確定故障發(fā)生時(shí)間，但店方始終以“沒有故障碼”為由，未提供任何數(shù)據(jù)。

隨著時(shí)間推移，流媒體后視鏡故障不斷加重。肖先生描述：“現(xiàn)在白天是豎道，中間一道白的，右側(cè)一道藍(lán)的；到了晚上出現(xiàn)橫向模糊條紋，根本沒法看，晚上我都不敢開這車。”

廠家來人協(xié)商無果，車主無奈投訴至媒體

4月下旬，小鵬汽車廠家技術(shù)人員曾到錦州與肖先生當(dāng)面溝通，但給出的方案仍是“拆檢”。對于肖先生提出的“出具維修方案”和“明確故障原因及時(shí)間”等訴求，對方無法給出答復(fù)。

肖先生的想法是：“小鵬方面不能把新車當(dāng)實(shí)驗(yàn)品拆來拆去。拆可以，得先給我定個(gè)性，到底是什么問題，什么時(shí)候壞的。”

此后，肖先生多次撥打小鵬汽車400客服熱線，但問題石沉大海。“400就說會有專人跟進(jìn)，可從來沒接到過回訪電話。”5月12日左右，他再次到店協(xié)商，希望能在拆檢前拿到書面維修方案，但依然無功而返。

多次協(xié)商無果后，肖先生將此事投訴到了指尖新聞、沈陽晚報(bào)。

小鵬汽車回應(yīng)：已告知使用風(fēng)險(xiǎn)

7月3日，指尖新聞、沈陽晚報(bào)記者就此事致電錦州小鵬4S店。前臺工作人員確認(rèn)了該車的情況，表示會將問題轉(zhuǎn)達(dá)給小鵬廠家，讓記者等待回復(fù)。

幾小時(shí)后，小鵬汽車PR李夢華通過郵件向指尖新聞、沈陽晚報(bào)記者作出回應(yīng)稱：該客戶于4月3日提車（實(shí)為車到店時(shí)間），4月8日車輛流媒體后視鏡發(fā)生顯示問題。客戶一直未授權(quán)廠家對車輛進(jìn)行拆檢，我司于6月5日在監(jiān)管部門指導(dǎo)下才完成車輛檢查，判斷為流媒體后視攝像頭故障，需保修更換攝像頭。

由于客戶拒絕廠家對車輛維修，未能達(dá)成一致。目前車輛一直在使用中，小鵬方面已對客戶告知使用風(fēng)險(xiǎn)，并持續(xù)關(guān)注客戶訴求。

對于廠家的回應(yīng)，肖先生并不認(rèn)可。他強(qiáng)調(diào)，自己的提車日期是4月7日，當(dāng)天并未使用流媒體后視鏡功能，4月8日首次打開即發(fā)現(xiàn)故障。“這車是我剛買回來就壞的，不是開了一陣子才出問題，性質(zhì)完全不同。如果是提車前就已經(jīng)有故障，那就不該簡單保修了事。”正是基于這一點(diǎn)，肖先生始終未接受廠家提出的免費(fèi)更換攝像頭方案。

“我現(xiàn)在還是要看原始的數(shù)據(jù)和故障碼，讓廠家重視起來，把這個(gè)故障的原因，以及發(fā)生的時(shí)間明明白白告訴我。”肖先生對記者說。

對于該事件的進(jìn)展，指尖新聞、沈陽晚報(bào)將持續(xù)予以關(guān)注。