我們持續地迭代課程產品，是讓家長和孩子留下來「繼續消費」嗎？

作者：大嘴

原文發表于2021年9月16日

蜂窩第86篇創業日記

與你一同分享蜂窩的成長

文 | 大嘴

蜂窩兒童大學創始人

最近蜂窩正在嘗試解決一個我們一直以來遇到的大問題：當蜂窩在溝通和傳遞一條信息的時候，我們面對孩子、家長、以及團隊內部，所使用的的語言都是不一樣的。

在這里我很難用簡單的語言講清楚這里的不一樣是什么，不過我可以說這會造成什么問題。

這樣的語言不統一造成的最大問題就是所傳遞的信息的精準性降低，最后導致「我們希望實現的教育目標」，「孩子認為自己學習到的內容」，和「家長理解并期待孩子學習到的內容」之間形成巨大的溝通偏差。

而這樣信息的不精準，成為了蜂窩今年第四季度需要解決的最重要的問題。因為這個問題已經在不同方面都造成了很大的影響：

1. 首先，這樣的信息損耗使蜂窩的教學有效性打了折扣。
2. 
   

不僅孩子無法用精準的語言建立起自己對學習內容的認知與反思，也讓設計團隊無法評估教學目標的有效性。

1. 其次，這也給家長理解孩子與支持孩子的成長增加了難度。
2. 
   

比如，家長在購買課程時所理解的蜂窩教授的內容，與孩子在上完課給家長講述的自己學到的內容，以及蜂窩基于對孩子學習的觀察而給到家長的孩子的學習者身份反饋，可能都是需要幾層「翻譯」才能夠理解的，這就讓家長無法更好地支持孩子的成長。

1. 那么，當孩子和家長對于蜂窩所教授的內容產生了溝通偏差的時候，就會對蜂窩的留存和增長產生負面影響。

這些理解的層層阻礙可能會讓家長不理解蜂窩所提供的價值而選擇離開。而留下來的家長們即使跨越重重障礙看見了蜂窩的價值，但當他們想要把蜂窩推薦給更多人的時候，又會不知道該如何向別人介紹蜂窩。

所以，蜂窩急需解決這個傳遞信息精準性的問題。在未來幾周的創業日記中，我都會圍繞這個問題展開來說。

其實這個問題在今年年初蜂窩內部的工作會議上就被提出來了，但是當時還沒有理解這個問題的復雜性。

前兩天的時候，負責學習體驗設計的同事向我提出來了一個問題：她感覺她在做「第三空間」的設計的時候遇到了一個矛盾：根據她的洞察，有些孩子選擇離開「第三空間」，離開蜂窩，可能正是一個經過考慮之后勇敢做出的決定，這樣的勇氣恰好證明了ta在蜂窩學習的意義和價值。但是，這是不是會影響蜂窩課程的留存與收入？

這樣的矛盾讓她突然不知道要站在哪個視角去解決問題了。

我的回答是，這很簡單，因為我們是聚集因為相同的價值觀聚集在一起創業的伙伴，基于事實來判斷，我們的迭代是基于留存與收入為中心，忽略了孩子。

我們看見了，可以馬上說出來，可，這并不簡單。

01

從「教育理念」到「產品化」，就是需要關注市場指標

一個教育產品，不管其背后的教育理念是多么的好，它總歸是要到達用戶，并為用戶（家長、孩子）解決實際問題，帶來實際價值的。

所以，一個教育產品的價值就是用市場指標來衡量的。

這個結論乍一看是令人很不舒適的。正如我的同事在遇到這個矛盾時的困惑一樣，她在這里其實就是擔心，當蜂窩的產品僅以市場目標為導向的時候，就將會成以銷售目標為導向的產品了。那么我們想要實現的教育理念和教育目標怎么辦？

沒錯，這確實是一個問題，而且是很多教育創新團隊都會遇到的問題。

不過，在解決這個問題之前，我們首先需要澄清一個問題，我們在談論「教育產品」的時候，到底是在談論什么？

一般來說，大家所理解的「教育產品」往往僅指交付給孩子的課程。而對于蜂窩來說，我們理解的「教育產品」則是包含了以下幾個層面的東西：

1. 蜂窩兒童大學的品牌傳播
2. 針對孩子的學習體驗設計（包含在線學習的課程、學習物料等）
3. 與家長一起支持孩子成長（包含銷售、家長服務等）
4. 對上課老師的持續支持（包含師培、品控等）

沒錯，所有需要我們持續交付給用戶的課程、服務、物料……這一切都被我們統稱為「產品」。?所以，在一個產品里，教育理念和市場指標本就不是相互矛盾、二元對立的概念，而是相輔相成的要素。

02

那數據會讓人迷失我們的教育理想，降低產品品質嗎？

即使一個產品中包含這么多的方面，它的價值仍然是由市場指標來衡量的。那么，銷售、留存、轉化……的這些數據是不是就會在產品團隊內部占據絕對的發言權呢？這樣又會不會讓我們犧牲我們認為好的教育應該擁有的品質嗎？

這的確是一個可能存在的問題。

但這并不是教育產品的問題。因為正如前面所說的那樣，教育理念與市場指標在一個教育產品中并不是二元對立的，它們和產品的其他層面一起，是彼此制約，相輔相成的。

因此，這個問題實際變成了一個設計方法，或者工作方法層面的問題。

那么，蜂窩是怎么保證我們的教育產品在關注市場指標的同時，不會過度犧牲我們的教育目標和課程品質呢？

從蜂窩的邏輯來看，每一個加入蜂窩團隊的同事都相信蜂窩的北極星：「讓孩子在這復雜與矛盾的世界中，有勇氣和能力去經歷生命的豐富與可能，從而獲得自由。」

所以，加入蜂窩的每一個同事都是具有相同教育理念與目標的。

但是，因為每一位同事都在負責蜂窩產品的不同層面，那么，在實際執行的過程中，僅僅靠著這么一條教育理念來指導不同層面的工作顯然是不切實際的。

因此，不同分工圈層的同事也將會基于蜂窩的共同北極星，設定在所在圈層的小北極星，且這樣的小北極星并不違反大的北極星邏輯。

例如蜂窩針對家長服務圈層的北極星是：

將孩子在蜂窩這個第三空間中呈現出來的身份與形象，傳遞給家長，與家長一起結合在家庭與學校中的形象，更完整地理解孩子，從而可以更好地支持孩子去經歷生命的豐富與可能。

而蜂窩「第三空間」設計圈層的北極星是：

通過提供穩定的規則和反饋，建立孩子對學習環境的信任，讓他們愿意與艦長及其他艦員一起討論自己認為價值正確的事情，了解和迭代自己的學習者身份，從而獲得自信和成長。

這里的服務圈層包含了銷售與續費等服務，是與前面提到的市場指標數據有最直接的聯系的圈層。但是，當服務圈層的同事不停地用銷售數據要求學習體驗設計團隊做出產品迭代時，設計圈層的同事就會站出來維護自己圈層的北極星，并從自己的立場出發給出可以/不可以基于銷售數據進行產品迭代的判斷。

例如，前段時間，我在蜂窩的例會中提出：我需要投入一些時間研究蜂窩產品品控上。但是我并沒有給出這么做的原因：是出現了什么問題？有什么樣的用戶反饋讓我決定這件事必須現在解決。

這時，我的同事李豐就會提出質疑：我覺得“品控”是重要的，但是為什么要花這么多時間，以及為什么是現在就要做？因為我感覺現在我「第三空間」設計方面的信息還沒有整理清楚，那么品控到底是在“控”什么呢？

正是這樣通過不同圈層的同事從自己圈層的視角維護自己的北極星的方式，我們就能夠保證在蜂窩的產品開發中不會簡單地被銷售數據牽著走，從而保證我們的課程與產品品質。

03

共同的價值之外還需要信任與關系

但能做到不同圈層的同事站在不同的角度共同守護北極星，并不是一件容易的事情。因為在團隊里指出有一件事情不對的時候，人們的腦海里一定會出現很多類似下面這樣的腦內小劇場：

多一事不如少一事。
我指出來這樣的問題，對方會不會覺得我故意和 ta 過不去？
出了事情，又不是我的鍋，我為什么要費力去給 ta 提出來？
我就知道 ta 是故意的，ta就是這樣的人……
金錢與資本就是會傷害教育本質的！
我相信我的同事自己會發現的，我先不告訴 ta！……

這些腦內小劇場會不停地阻礙團隊成員說出那些房間里的大象，而這個大象有可能就會撐死這個團隊。

「打敗」這樣的腦內小劇場最重要的核心，除了需要認同相同的教育理念外，還需要建立彼此之間的信任和關系。

這樣的信任和關系是：

我信任我說出的每一句話都是基于我們擁有共同的目標與原則。
我信任我的同事說出來的每一句都不是在評價我，而是支持我去解決相同的問題。
我信任，即使在溝通中產生誤解與張力，也是可以基于我們的信任與關系可以進行澄清與解決的。

沒錯，這并不容易，成年人之間的信任的建立是漫長的過程，我也在探索如何建立信任的關系。

但，當我們期待孩子在未來也可以成為獨立自由的個體面對他人和世界的時候，我們需要首先成為這樣的人，像一個獨立自由的個體那樣工作。

對了，蜂窩正在招人，如果你有興趣，關注我們，回復“加入蜂窩”。

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