北京
2022年，因為一個黨建項目，我認識了嘉和物業的楊書記。
說是“書記”，其實他已經退休好幾年了。退休前，他是當地百貨大樓的黨委書記；退休后，被一家地產企業請去做物業負責人。
訪談時，我問了他一個問題：黨組織在物業服務中，到底怎么發揮作用？
我以為他會一二三四地羅列做法。但他沒有。
他想了想，說：我給你講個真實的故事吧。
那是2015年，我們公司開發了一個城郊結合部的項目。其中A區，全部是周邊農村的回遷戶。
交樓那天，麻煩來了。
按照流程，業主領鑰匙前要簽物業服務合同、預交物業費。但村民們根本不認這個賬——理由很簡單：我們不用你管。
在他們的生活經驗里，每家一個院子，各掃門前雪，哪來的什么“物業管理”？
我們工作人員磨破了嘴皮子，人家就是不簽、不交、不配合。交樓工作一度陷入僵局。
怎么辦？
可能是做了這么多年黨委書記的習慣，我最先想到的，就是黨組織、黨員。
在我的認知里，在農村能成為黨員的人，在村里多少都有些影響力和號召力。如果能讓他們先理解、先接受，事情就有轉機。
我先找到了項目所在街道的黨工委副書記，由黨工委出面，召集了幾個村的村支書開了個小會。
會上，我把情況攤開了說：現在最大的問題，是大家不了解物業服務、不接受物業服務。我提出了一個思路——先從黨員入手。
各村黨支部負責召集黨員，物業公司負責組織參觀。
我們帶黨員們去了幾個沒有物業服務的老舊小區，讓大家親眼看看——垃圾沒人清、大門隨便進、設施壞了沒人修……再聽聽住在那里的業主怎么說。
然后，又帶他們去了自己管理的小區，讓大家感受差距。一邊走一邊講：物業服務到底做什么？保安巡邏、保潔打掃、綠化養護、設施維修……這些錢花在了哪里，值不值得。
參觀結束，我們召開了座談會。每個黨員都可以提問，我和團隊一個一個解答。
幾輪下來，共識慢慢形成了——一個小區，確實不能沒有物業服務。
最后，在街道黨工委的指導下，幾個村黨支部聯合開展了一項活動，叫 “黨員連親朋”——每個黨員負責聯系十戶自己的親戚朋友，幫他們解惑、做工作。
效果立竿見影。
不到一周，局面徹底扭轉。交樓工作順利推進。更讓人意外的是，不到三個月，物業收費率達到了96%——這個數字，即便是純高端樓盤也很難做到。
楊書記跟我說這些的時候，語氣很平靜。
他說，這些年如果讓他總結一條做好物業的心得體會，那就是八個字：相信黨員，依靠黨員。
他們每個小區有多少黨員、每個樓道有多少黨員，都有清晰的檔案。每年開業主座談會之前，先開黨員座談會。每個樓道，都聘請了黨員監督員。
故事講完了。
沒有什么驚天動地的大事，也沒有什么高大上的理論。但黨組織怎么發揮作用、黨員怎么帶動群眾，每一個細節都清清楚楚。
聽楊書記講的這個故事，到今天已經十一年了。但每個細節，他還記得那么清晰。
這或許就是故事的魅力吧——
它不講道理，卻讓人明白道理；它不說教，卻讓人記在心里。
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