從消費(fèi)者關(guān)心的點(diǎn)滴小事做起，全力護(hù)航“車輪經(jīng)濟(jì)” 人保財(cái)險(xiǎn)推出“人保優(yōu)選 讓修車更放心”服務(wù)

2026年是人保財(cái)險(xiǎn)“理賠服務(wù)提升年”，繼4月推出“人保五亮 理賠無憂”理賠服務(wù)范式后，在“全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”到來之際，繼續(xù)推出“人保優(yōu)選 讓修車更放心”服務(wù)，以務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)廣大車主關(guān)切。

據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)在全國與首批優(yōu)質(zhì)汽車維修企業(yè)共同攜手，為客戶修車服務(wù)提供更多更放心的選擇。

6月23日，商務(wù)部、金融監(jiān)管總局等9部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于培育壯大汽車后市場(chǎng)消費(fèi)若干措施的通知》，對(duì)汽車維修和保險(xiǎn)服務(wù)等領(lǐng)域提出新的政策導(dǎo)向。人保財(cái)險(xiǎn)此次推出“人保優(yōu)選 讓修車更放心”服務(wù)，正是積極響應(yīng)國家號(hào)召、緊扣客戶需求，攜手汽車維修行業(yè)共同向“主動(dòng)服務(wù)”“全鏈條服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，更是人保財(cái)險(xiǎn)以客戶滿意為標(biāo)尺、持續(xù)打造系列理賠服務(wù)品牌的最新實(shí)踐。

維修資質(zhì)可查——源頭把關(guān)，讓客戶修車更放心

車輛去哪修？人保財(cái)險(xiǎn)將車險(xiǎn)理賠服務(wù)端口前移，從維修源頭上為客戶提供更優(yōu)選擇。每一家“優(yōu)選店”均經(jīng)過嚴(yán)格優(yōu)選，綜合考量維修企業(yè)資質(zhì)、業(yè)務(wù)規(guī)模、專業(yè)設(shè)備、場(chǎng)地環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和客戶評(píng)價(jià)等多個(gè)維度，保證具備當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門備案的維修資質(zhì)并主動(dòng)公示，客戶進(jìn)店即可查驗(yàn)資質(zhì)，確保明明白白消費(fèi)。

維修過程可見——全程透明，讓客戶修車更放心

人保財(cái)險(xiǎn)此次推動(dòng)維修信息公開透明，實(shí)現(xiàn)維修過程可見。“優(yōu)選店”可以通過中國人保財(cái)險(xiǎn)微信服務(wù)號(hào)、小程序、客戶專屬理賠服務(wù)群、人保“五亮”理賠專屬服務(wù)短信鏈接等多種渠道，主動(dòng)向客戶推送拆解、換件、噴漆、竣工等維修過程中的相關(guān)信息，車主無需到店即可實(shí)時(shí)掌握愛車維修進(jìn)度。這一透明化服務(wù)不僅提升了客戶體驗(yàn)，并且精準(zhǔn)切中了保險(xiǎn)與維修行業(yè)協(xié)同的核心訴求，推動(dòng)保險(xiǎn)與維修行業(yè)“生態(tài)共建”。

維修質(zhì)保無憂——質(zhì)保承諾，讓客戶修車更放心

“優(yōu)選店”維修完成交付時(shí)，會(huì)主動(dòng)向客戶出具維修質(zhì)保承諾。人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)優(yōu)選店的服務(wù)承諾進(jìn)行抽檢和監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，將服務(wù)延伸至“修好才算完成”，讓客戶修車更放心。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，“優(yōu)選店”還設(shè)置了專屬服務(wù)顧問專人對(duì)接，全程跟進(jìn)，隨時(shí)解答客戶修車問題；提前告知維修預(yù)計(jì)完工時(shí)間，修車完成后主動(dòng)邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)打分，“服務(wù)好不好，客戶說了算”。據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)已在中國人保財(cái)險(xiǎn)服務(wù)號(hào)、小程序同步上線“優(yōu)選店”查詢?nèi)肟冢蛻艨啥ㄎ桓浇鼉?yōu)選店并一鍵導(dǎo)航到店。

受邀參加發(fā)布的行業(yè)專家對(duì)“人保優(yōu)選”服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。

中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)理賠與汽車維修是深度融合、協(xié)同共建的生態(tài)伙伴。人保財(cái)險(xiǎn)此次推出的“讓修車更放心”服務(wù)，精準(zhǔn)回應(yīng)了消費(fèi)者最關(guān)心的“誰維修、怎么修、修得好不好、出現(xiàn)問題怎么辦”四個(gè)核心問題，是透明維修理念的系統(tǒng)落地，建議通過保險(xiǎn)行業(yè)與汽車維修行業(yè)的共建共贏，推動(dòng)汽車后市場(chǎng)服務(wù)生態(tài)持續(xù)優(yōu)化，共同推動(dòng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，在數(shù)據(jù)共享、服務(wù)評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息共享等方面進(jìn)一步深化合作。

中國人民大學(xué)中國保險(xiǎn)研究所所長、教授、博士生導(dǎo)師魏麗認(rèn)為，人保財(cái)險(xiǎn)作為國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，率先探索、重構(gòu)以信任、透明為底色的保險(xiǎn)生態(tài)圈，這一舉措意義重大，可以說是保險(xiǎn)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的里程碑事件，是保險(xiǎn)業(yè)與各行業(yè)深度融合共同服務(wù)好消費(fèi)者的一次新啟航。“人保優(yōu)選”不僅僅是“選店”，更是行業(yè)信用基礎(chǔ)設(shè)施的搭建；不只是“修車”，更是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度創(chuàng)新；不只是“保險(xiǎn)的事”，更是“保險(xiǎn)+汽修”生態(tài)共建的突破。后續(xù)要加快推進(jìn)維修企業(yè)的質(zhì)量保證保險(xiǎn)制度，由保險(xiǎn)公司為優(yōu)選店的維修品質(zhì)提供保障，形成對(duì)消費(fèi)者的再兜底和對(duì)維修企業(yè)的市場(chǎng)化約束。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)汽車后市場(chǎng)專家委員、中歐校友汽車產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事、AC汽車創(chuàng)始人陳海生表示，人保優(yōu)選模式的價(jià)值在于——用保險(xiǎn)的信用優(yōu)勢(shì)和風(fēng)控能力撬動(dòng)汽修行業(yè)規(guī)范化升級(jí)，讓“服務(wù)好不好，客戶說了算”從口號(hào)變成可執(zhí)行、可追溯的制度安排，這對(duì)整個(gè)汽車后市場(chǎng)的透明化進(jìn)程具有示范意義。

發(fā)布會(huì)還邀請(qǐng)了人保財(cái)險(xiǎn)全國優(yōu)選店代表、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、“誠信企業(yè)”、重慶涵泰汽車修理廠總經(jīng)理劉斌現(xiàn)場(chǎng)承諾：確保每一輛進(jìn)廠車輛“修得好、交得清、保得住”，自覺接受監(jiān)督，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓修車更放心”的服務(wù)理念。

人保財(cái)險(xiǎn)始終致力于提供更透明、更暖心、更周到的理賠服務(wù)，將“人保優(yōu)選 讓修車更放心”作為服務(wù)提升年的重要舉措之一，堅(jiān)持從消費(fèi)者關(guān)注的點(diǎn)滴小事做起，以“好的理賠”服務(wù)助力“車輪經(jīng)濟(jì)”，積極踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的企業(yè)使命，向廣大客戶兌現(xiàn)每一份承諾，讓保險(xiǎn)成為人民群眾美好生活的堅(jiān)實(shí)保障。（圖片由主辦方提供）