山姆極速達被指售賣過期乳酸菌飲料 消費者維權遭商家質疑推諉

近日，廣州市民黃女士向中國山東網(wǎng)海岱財經(jīng)記者反映，其通過山姆極速達線上渠道購買的每益添（MagicDay）活菌型乳酸菌飲料，同一箱貨品出現(xiàn)兩個生產(chǎn)日期，其中部分飲品已過保質期。黃女士依據(jù)食品安全相關法規(guī)提出賠付訴求后，門店僅給出全額退款方案，商家溝通中還提出消費者自行混放新舊貨品、人為制造問題的揣測，引發(fā)消費者不滿。

網(wǎng)購山姆飲品踩坑：一箱飲品兩個生產(chǎn)日期，部分飲品已過期

據(jù)黃女士介紹，6月18日，她通過廣州荔灣山姆極速達線上平臺，花費29.9元購入一份山姆定制每益添（MagicDay）活菌型乳酸菌飲料，規(guī)格為100mL*24瓶，貨品分6組包裝，每組4瓶，商品標注保質期35天。該批次飲品為同事拼單采購，收貨后黃女士當即拆分分發(fā)。

有同事領取其中一組飲品準備飲用時，核對日期發(fā)現(xiàn)該組產(chǎn)品已過期。黃女士隨即對整箱貨品逐一核查，發(fā)現(xiàn)貨品存在明顯日期混亂問題：產(chǎn)品外包裝袋、其余5組飲品生產(chǎn)日期均為2026年6月15日，僅單獨一組4瓶飲品標注生產(chǎn)日期為2026年4月2日。

結合商品35天保質期核算，2026年4月2日生產(chǎn)的飲品保質期截止日期為2026年5月7日，消費者6月18日收貨時，該組飲品已超期一個多月。黃女士表示，過期的這組飲品在中間位置，若不是同事提前核對日期，這箱混裝過期飲品大概率會被正常飲用，商家倉儲、打包出庫環(huán)節(jié)存在明顯品控疏漏。

此外，黃女士還發(fā)現(xiàn)剩余未飲用的飲品出現(xiàn)掛壁現(xiàn)象，擔憂商品存在篡改外包裝日期的可能，目前剩余飲品已不敢食用。

依法維權遭冷遇：商家只退款拒千元賠付，反向質疑消費者

發(fā)現(xiàn)過期食品問題后，黃女士第一時間聯(lián)系山姆線上客服及荔灣門店工作人員溝通理賠事宜。山姆工作人員致歉后提出處理方案：對訂單全額退款，同步將問題反饋采購、品控部門核查全鏈路流程。

該處理方案遭到黃女士明確拒絕，她援引《中華人民共和國食品安全法》相關規(guī)定提出訴求：經(jīng)營過期、不符合食品安全標準的食品，消費者除要求退款外，可主張價款十倍懲罰性賠償；賠償金額不足1000元的，按1000元賠付。黃女士認為，商家僅退款的處理方式未履行法定賠付義務，損害消費者合法權益。

溝通過程中，山姆工作人員表示將向上級匯報，并要求黃女士補充拍攝商品日期憑證。后續(xù)協(xié)商階段，商家始終未出具合規(guī)賠付方案，還以“售后單有時效性”為由試圖關閉售后工單，被黃女士當場拒絕。

黃女士向記者回憶，溝通初期山姆工作人員曾提及，產(chǎn)生這種情況的原因，可能是“廠家那邊捆綁商品的時候沒注意，捆綁到了過期產(chǎn)品”；后續(xù)又改口稱，核查門店及云倉庫存后，確認同批次商品均為6月中旬生產(chǎn)、無過期貨品，相關問題已上報，承諾給出答復，但始終未兌現(xiàn)反饋。

更讓黃女士難以接受的是，山姆工作人員不僅拖延處置、拒不賠付，還在無實質證據(jù)的前提下提出，黃女士過往多次購買該款飲品，質疑她是將往期購入的商品與本次新購貨品混放，人為制造過期爭議。黃女士要求商家出示支撐該說法的相關記錄，對方未予以回應。

“商家不自查自身出庫質檢、貨品捆綁、倉儲核驗的漏洞，反而毫無依據(jù)質疑消費者，完全是推卸責任、敷衍售后。”黃女士十分氣憤。

記者調查：商家說辭存疑點，消費者能否買到當日生產(chǎn)的該款飲品？

為厘清爭議焦點、核實事件細節(jié)，記者聯(lián)系了對接此次售后糾紛的山姆工作人員。對方確認雙方存在消費爭議，但稱黃女士6月18日訂單內(nèi)不可能出現(xiàn)4月2日生產(chǎn)的飲品。工作人員給出的核心依據(jù)為：黃女士曾在4月份于其他山姆門店購入同款飲品，涉事荔灣門店4月尚未開倉，判定過期飲品為消費者往期存貨混進本次訂單。

記者通過核查黃女士山姆線上消費完整記錄核實，4月2日她確有一筆同款飲品訂單，采購門店為廣州天河山姆會員商店。黃女士解釋，該筆訂單同樣為同事們拼單，貨品收貨當日已全部分發(fā)完畢，單位無剩余存貨。6月18日在荔灣山姆購入的涉事飲品，收貨后全程存放于單位冰箱，存放前冰箱內(nèi)無同款飲品，過期飲品未移動位置，多名拼單同事可作證，不存在新舊貨品混放情況。

記者查看涉事飲品瓶身標注信息獲悉，該款每益添飲品由多家廠商生產(chǎn)，分別為：內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司、伊利蘇州乳業(yè)有限責任公司、廣東伊利乳業(yè)有限責任公司、天津伊利乳品有限責任公司，其中廣東伊利乳業(yè)有限責任公司所在的廣東省惠州市東江高新區(qū)伊利工業(yè)園距離廣州區(qū)域最近。

針對商家邏輯疑點，記者咨詢工作人員：即便消費者4月2日有采購記錄，消費者是否存在當日購入當日生產(chǎn)飲品的可能性？這一問題，山姆工作人員未給出解釋，僅表示將進一步核實，向上級反饋后另行答復。對于糾紛最新處理進度，工作人員也承諾后續(xù)再答復。

截至發(fā)稿，記者未收到山姆方面的核實結果、處理方案及回應。針對本次過期飲品消費糾紛后續(xù)處置進展，中國山東網(wǎng)海岱財經(jīng)將持續(xù)跟蹤報道。

來源：海岱財經(jīng)記者張敏敏報道