快遞員上門攬件摔裂18.6萬翡翠手鐲，公司僅愿賠2.4萬，當事人：平臺應該照價賠償

近日，珠海的劉女士遇到了一件糟心事，她用快遞寄一件價值18.6萬元的翡翠手鐲，結果快遞員上門取件時，不慎將手鐲摔在地上。事發后，快遞員沒有告知，繼續將快遞發走。

目前，雙方就賠償金額尚未達成一致。律師表示，賠償依據是貨物的實際損失，而不是快遞公司單方認定的金額。

快遞員上門攬件摔裂手鐲，

消費者發現時快遞已發走

6月26日下午2點左右，劉女士在某快遞平臺下單，快遞從珠海發往烏魯木齊。劉女士在系統上向快遞員私信，提醒寄的是一個翡翠手鐲，價值比較高，要小心拿放。

劉女士提供的快遞訂單截圖顯示，在下單時填寫了翡翠鐲子。她根據購入金額，填寫了物品價值為18.6萬元。

劉女士下單時已備注翡翠鐲子

因自己經常寄這家快遞，加上門上有監控，她每次都是將快遞放在家門口。這次也不例外，她將手鐲打包便放在家門口。當天下午4點多，快遞員上門取件。當時劉女士正在家中，快遞員攬件時直接將東西取走。

當晚8點多，劉女士查看監控，發現快遞員在取件后，沒有當場打包，直接將物品夾在腋下。轉身時，包裹不慎從盒子里掉出，重重摔在了地上。之后，快遞員沒有聯系劉女士告知，而是繼續發走快遞。

手鐲掉落在地

消費者稱手鐲18.6萬購入，

要求平臺照價賠償

劉女士稱，自己是一名翡翠玩家，這個手鐲是她花了18.6萬從其他玩家手中購入。“買之前約定了不喜歡可以退，當天準備退還給賣家。”劉女士稱，賣家購入時花了20多萬元，因近期急用錢，因此18.6萬元轉手給自己。

看完監控后，劉女士立即聯系攬件快遞員攔截快遞，但嘗試多次沒有聯系上。她又試著聯系網點，發現快遞已經發走。最終，快遞是在烏魯木齊攔截成功，快遞之后被退回到快遞發出的網點。

劉女士稱，當時網點負責人承認，確實是工作人員的過失造成的，并表示會進行賠償。劉女士提供的視頻顯示，手鐲退回到網點后，當著工作人員的面進行了拆包核驗，手鐲上有兩處裂紋。

手鐲被摔裂

之后，劉女士在平臺上申請了理賠程序。理賠專員聯系她稱，公司決定賠付她2.4萬元，對于這樣的賠付方案，劉女士拒絕了

劉女士跟理賠專員的一段通話錄音顯示，理賠專員稱，公司和劉女士可以一同去當地的珠寶鑒定機構對手鐲價值進行鑒定。對此，劉女士表示，手鐲損壞是事實，自己花了這么多錢購買也是事實，黃金有價玉無價，每個人對手鐲認定的價值不一樣，快遞公司應該按照購入金額進行賠付。對方則表示，手鐲金額比較高，劉女士僅提供了轉賬，需要通過鑒定作為支撐向公司申請賠付。

劉女士堅持，手鐲摔裂，就基本沒有什么價值可言，既然是快遞公司失誤，就應該照價賠償。

對于為何運輸貴重物品沒有保價的質疑，劉女士表示，之前自己沒有保價習慣。她認為，是攬件時而非運輸途中摔壞的，跟保價無關。

快遞員：沒看到提醒私信，

事發后十分擔心

7月7日，記者致電當天負責攬件的快遞員，他稱確有此事。當天，他在系統上看到攬件通知后，就直接上門取件，沒有看到客戶發的提醒私信，目前主要由公司在跟進此事。他表示，事后得知手鐲的價格，自己也十分擔心。

隨后，記者致電該網點負責人了解情況，對方表示，會有專門人員進行答復。截至記者發稿，暫未收到相關答復。

律師：賠償依據是貨物實際損失，

而非快遞公司單方認定金額

快遞公司應該按照什么標準進行賠付？劉女士未保價，是否會對后期申請賠付造成不利影響？對此，記者采訪了四川琴臺律師事務所律師、四川省保護消費者權益委員會律師顧問團成員王軼。

王軼指出，根據《快遞暫行條例》第二十八條，保價快件按保價規則賠償，未保價快件依照民事法律的有關規定確定賠償責任。劉女士未對手鐲進行保價，應適用《民法典》第八百三十二條，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。因此，賠償依據是貨物的實際損失，而不是快遞公司單方決定的金額。

如何認定“實際損失”，王軼表示，劉女士18.6萬元的轉賬憑證是直接證據之一。快遞公司提出共同委托第三方鑒定的建議，在程序上是合理的，當雙方對價值存在爭議時，由中立機構出具鑒定意見是常見的解決方式。劉女士的購入價格是實際損失的重要參考，快遞公司不能以“未保價”為由，單方面壓低賠償金額。

王軼認為，劉女士未保價會對后期申請賠付帶來一定不利影響，但不是決定性因素。不利之處在于保價的核心功能是讓寄件人主動聲明貨物價值，快遞公司據此收取相應費用并承擔對應賠償責任。未保價時，消費者需要承擔更多舉證責任，如證明貨物的實際價值以及快遞公司存在過錯等。但未保價不等于不能獲得全額賠償。司法實踐中已有不少案例支持未保價貴重物品按實際價值賠償。關鍵在于兩點：一是消費者能否提供充分證據證明貨物價值；二是快遞公司是否存在重大過失。

“劉女士的手鐲是在快遞員攬件時當場摔壞的，而非運輸途中。快遞員作為專業人員，在取件時未盡到注意義務，摔壞后未告知消費者，這些行為都可能構成重大過失。”王軼表示。

如果雙方無法就賠償金額達成一致，劉女士可向郵政管理部門申訴。撥打12305或向國家郵政局提交投訴，也可以向人民法院提起民事訴訟。這是最根本的救濟途徑。法院會綜合考量貨物的實際價值、雙方的過錯程度等因素作出判決。

王軼建議劉女士先與快遞公司協商，可以共同委托第三方進行鑒定，但明確不接受快遞公司單方定價；若協商無果，及時通過訴訟途徑解決，注意保存好全部證據。

（圖片由采訪對象提供）