四川
一家診所積累了800多位患者。
準備篩一下“最近30天沒來的患者”，想提醒做個復診，結果翻了半天就診記錄，根本分不清誰是初診、誰超過30天沒來。
如果你的診所已經積累了一定的患者，想要進一步做好患者管理，就需要先把已有患者分清楚。
患者標簽，就是做這件事的基礎。
圖：ABC診所管家患者標簽示意
01 患者標簽是為了給患者分類
標簽的核心作用，是讓診所清楚4件事：
? 患者現在處在哪個階段
? 接下來需要什么服務
? 應該由誰跟進
? 什么時候聯系比較合適
同樣是診所系統里的患者，情況完全不同：
? 有的剛初診，需要觀察用藥反應
? 有的慢病，需要按周期復查
? 有的理療項目還沒做完
? 有的很久沒來，但之前治療反饋不錯
如果沒有標簽，這些患者在系統里看起來都一樣。但他們需要的跟進方式完全不同。
一次及時隨訪，抵得上10次群發廣告。
很多診所復診率一直上不去，問題就出在：該聯系他的時候，沒人聯系。
02 診所可以先從這4類標簽開始
標簽不用一開始就做得很復雜，太多反而沒人用。
適合診所先落地的，是這4類基礎標簽：
第一類：就診狀態
初診、復診、療程中、超過30天未到診、需復查。幫診所判斷患者處在哪個階段。
第二類：病種或項目
鼻炎調理、脾胃調理、疼痛理療、慢病管理、兒童生長發育。按病種做后續服務。
第三類：跟進動作
需隨訪、需復查、需續方、已加微信、已提醒復診。提醒下一步要做什么。
第四類：負責人
張醫生患者、李醫生患者、前臺跟進、客服跟進。很多患者流失，就是沒有人管。
一個患者可以同時打多個標簽，比如“慢病管理”+“需復查”+“張醫生”。多個標簽疊加起來，患者的服務路徑就清晰了。
圖：ABC診所管家患者標簽設置
ABC診所管家支持按這4類標簽給患者做分類管理。 就診狀態、病種項目、跟進動作、負責人，系統里都能直接設置。
03 患者標簽要和診所日常流程結合
標簽不是打完就結束，要能連接到日常動作。
? 患者初診后打“初診”、“需隨訪”，1-2天后問用藥反應
? 理療患者打“療程中”，中途沒來及時提醒，避免療程中斷
? 慢病患者打“慢病管理”+“需復查”，結合復查周期、用藥情況做提醒
? 兒童調理打“兒童鼻炎”+“兒童脾胃”，這類患者復診取決于家長是否理解治療周期
有一個常見誤區要提醒：不要一打標簽就發活動、發優惠。
患者剛看完診，重點關心癥狀變化；療程沒完成，重點提醒治療連續性；很久沒來，重點做健康關懷。
先服務，再轉化。患者標簽讓溝通更像服務，而不是讓營銷更頻繁。
有診所反饋，用患者標簽篩出重點患者做針對性隨訪后，慢病復查率能從30%左右提升到50%以上。
圖：ABC診所管家篩選患者進行隨訪
ABC診所管家還支持按標簽批量篩選患者， 比如一鍵篩出“超過30天未到診”+“張醫生”+“慢病管理”的患者，誰該跟進、什么時候該跟，系統里一目了然。
患者留存，很多時候不是靠一次活動拉回來，而是靠每一次該跟進的時候，診所都沒有忘記。
用好患者標簽，診所有了篩選重點人群的能力，后續的隨訪、復查提醒、慢病管理、療程跟進，才能真正跑起來。
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