韓束長期深陷虛假宣傳屢罰屢犯、多批次產品抽檢不合格、違禁成分爭議纏身、售后體系推諉不作為

韓束常年以巨額廣告投放、直播間流量營銷搶占大眾護膚賽道，憑借平價套裝、抗衰概念收割海量消費者。但梳理近十余年市場監管處罰、權威媒體曝光、全國多平臺上萬條消費者投訴可見：品牌長期深陷虛假宣傳屢罰屢犯、多批次產品抽檢不合格、違禁成分爭議纏身、售后體系推諉不作為多重負面漩渦。一邊是鋪天蓋地的功效宣傳，一邊是層出不窮的質量與維權糾紛，流量至上的經營模式背后，產品安全與消費者權益保障出現巨大漏洞。本文整合官方行政處罰文書、央視等權威媒體報道、12315 及黑貓投訴海量用戶舉證，還原韓束多年消費糾紛全貌。

一、虛假宣傳前科累累：百萬罰單難擋夸大營銷，直播間違規常態化

（一）標志性百萬行政處罰：“越曬越白” 違反科學常識，載入違法廣告典型案例

2015 年，上海韓束化妝品有限公司投放東方衛視 16 次 “韓束曬美白” 電視廣告，反復宣稱產品可實現“越曬越白，越曬越潤”，廣告投放費用合計 55 萬元中國質量新...。上海市工商局辦案人員走訪兩家專業皮膚醫院求證，皮膚科專家一致確認：不存在任何護膚成分能讓皮膚在日曬下越曬越白，該宣傳完全違背基礎皮膚科學常識；韓束企業自身亦書面承認產品無法達到廣告宣稱效果。2015 年 8 月，監管部門作出重磅處罰：責令停止發布違法廣告、等額廣告費范圍內公開更正消除影響，罰款 110 萬元，該案件被列入當年上海虛假違法廣告十大典型案例，成為化妝品虛假宣傳標桿處罰案例中國質量新...。

（二）線下包裝、線上直播間持續超范圍功效宣稱

1. 抗衰系列宣傳與備案功效不符2024 年，職業測評機構與媒體核查發現，韓束聚時光臻奢金萃柔膚水禮盒，商品頁面、直播間大肆宣傳 “進階抗初老、重塑熟齡肌”，但國家藥監局備案公示產品核定功效僅為基礎保濕、基礎抗皺、緊致，無 “重塑肌膚、進階抗初老” 相關備案依據，屬于典型超范圍夸大功效宣傳。事件發酵后，品牌緊急下架相關宣傳文案，但未對已購買消費者作出補償說明。
2. 直播間普遍夸大保濕、美白、修復效果黑貓投訴平臺上萬條用戶反饋集中指向電商直播間違規宣傳：

• 多效精華露宣稱 “24 小時長效保濕”，消費者連續 7 天使用后皮膚出油嚴重，保濕效果完全不達標；
• 紅蠻腰、美白瓶系列統一標注 “溫和無刺激、敏感肌可用”，大量敏感肌用戶使用后泛紅刺痛、爆痘；
• 美白產品口頭承諾 “7 天提亮、淡斑”，實際無肉眼可見改善，直播間靠濾鏡、對比圖虛假演示效果誘導下單黑貓投訴。

1. 價格宣傳涉嫌欺詐：高價禮盒成本極低，隱瞞原料真實成本央視《經濟半小時》2025 年底調查測算：市面售價 399 元的韓束紅蠻腰套裝，全套原料成本僅 12 元，包裝容器成本 14 元，綜合總成本不足 26 元，近 15 倍溢價全部投入營銷推廣。直播間刻意回避成本信息，塑造 “高端抗衰平價福利” 假象，大量消費者質疑價格欺詐，集中發起退一賠三訴求，但平臺與品牌均不予支持黑貓投訴。

二、多批次產品抽檢不合格：防曬、面膜、禮盒接連登上監管黑榜

梳理國家藥監局、多地市場監管局歷年抽檢通報，韓束旗下防曬、面膜、卸妝水、禮盒等多品類產品多次檢出質量、標簽、成分不合規問題，覆蓋生產、包裝、標識全鏈條：

1. 防曬產品成分與備案不符，全國統一要求下架召回（2016 年）國家食藥監總局 2016 年抽檢通報，79 批次防曬化妝品不合格名單包含 3 批次韓束防曬乳，實際檢測防曬劑成分與產品備案、外包裝標注成分不一致，存在防曬虛標、防護力不足風險。監管部門要求全國經銷商立即停售、企業批量召回涉事產品并立案調查半月談。
2. 面膜檢出標簽外違規防腐劑（2019 年，廈門抽檢）韓束補水修護面膜被檢出外包裝成分表未標注的苯氧乙醇防腐劑，違反《化妝品監督管理條例》標簽強制標注要求，直接判定為不合格產品，全市線下商超同步下架該款面膜中國質量新...。
3. 卸妝水凈含量不足（2023 年，廣東市監局）韓束凈顏卸妝水產品凈含量抽檢不達標，存在短斤少兩，侵害消費者公平交易權，被納入省級質量黑榜公示。
4. 禮盒包裝物理指標不合格（2024 年，上海市場監管局）韓束紅石榴禮盒、聚時光臻潤禮盒兩款熱銷套裝，包裝孔隙率指標不達標，運輸、日常存放極易出現漏液、破損，品牌未優化包裝，持續流通銷售。
5. 線下門店流通過期、臨期違規產品（多地處罰）新疆庫車市監管局查處線下美妝門店，當場沒收過期韓束眼霜、保濕露、補水系列產品十余盒，并對經營者處罰；多地基層市場監管部門多次查處門店未留存韓束產品進貨查驗記錄、無法提供同批次質檢報告等違規經營行為庫車市人民...。

三、央視曝光違禁 EGF 成分爭議：檢測 “羅生門” 暴露產品安全隱患

2025 年 12 月，央視財經《經濟半小時》專項美妝安全調查引爆行業輿論：節目組將市面主流面膜送權威第三方實驗室檢測，韓束豐盈緊致精華面膜檢出 0.07pg/g 表皮生長因子（EGF），嫩白透亮面膜檢出 3.21pg/g EGF。

核心違規依據

國家藥監局明確規定：EGF 僅限醫用創傷修復，未列入《已使用化妝品原料名稱目錄》，禁止任何化妝品添加、宣稱 EGF 修復功效。該成分經皮膚破損處吸收后，存在皮膚異常增生、刺激病變等長期安全風險。

品牌與權威檢測雙向矛盾，消費者維權受阻

曝光后，韓束官方發布聲明，附帶 SGS 第三方檢測報告稱產品未檢出 EGF，將央視檢測結果歸結為檢測方法假陽性，涉事兩款面膜全平臺緊急下架。但中國香料香精化妝品工業協會專家指出：普通 ELISA 試劑盒檢測 EGF 易出現假陽性，需質譜法交叉驗證，雙方檢測標準不統一形成 “檢測羅生門”，爭議至今無統一結論極目新聞。大量已購買面膜消費者擔憂皮膚安全，集中申請全額退款、賠償，品牌客服以 “僅以自家檢測報告為準” 為由，拒絕無醫院過敏證明用戶的退款訴求，上千條維權投訴積壓在各大消費平臺。

四、上萬條投訴直指售后頑疾：產品出問題層層推諉，維權門檻畸高

截至 2026 年 7 月，僅黑貓投訴平臺 “韓束” 相關有效投訴累計超 6000 條，其中 1183 條專門標注 “退款難、售后拒不處理”，投訴渠道覆蓋抖音、天貓、京東、快手、線下專柜，糾紛高度集中四大痛點：

（一）使用產品過敏受損，設置苛刻賠付門檻

大量消費者使用水乳、精華、面膜后出現面部泛紅、瘙癢、爆痘、刺痛，部分用戶就醫確診化妝品接觸性皮炎。但品牌統一售后規則為：僅持有一級以上公立醫院診斷證明方可賠付醫藥費，僅支持退貨退款。多名用戶反饋：輕微過敏無需就醫，僅憑面部實拍、視頻舉證完全不被認可；有消費者就醫產生診療、誤工費用，商家只承擔部分藥費，拒絕誤工費、皮膚修復補償；部分訂單超過 15 天售后期，商家直接以時效為由拒絕處理，無視《消保法》中化妝品致人身損害不受常規售后期限制的規定黑貓投訴。

（二）直播間試用承諾 “貨不對板”，退貨百般刁難

直播間普遍宣傳 “正裝免費試用，不滿意僅退回主品即可全額退款”，但消費者使用試用裝后申請退貨時，客服強制要求全套含試用裝完整寄回，缺失小樣即扣除全款、拒收退貨包裹；商品運輸破損、漏液、錯發、內含不明固體異物，商家僅補償 5-10 元小額紅包，不支持換貨、全額退款；消費者完整寄回全部貨品后，商家單方面判定 “商品二次拆封、貨品不符”，無故拖延退款周期，重復模板話術敷衍，無專人對接處理方案。

（三）三無產品、標識缺失投訴無有效處置

多名消費者 2026 年投訴，線上旗艦店收到韓束單品無生產日期、無保質期印刷，違反《化妝品監督管理條例》強制標識規定，屬于違規產品。聯系商家、平臺介入調解后，僅支持退貨退款，未按法規支付三倍賠償，市場監管部門線上調解流程繁瑣，跨平臺訂單舉證困難，維權周期長達 1-2 個月黑貓投訴。

（四）平臺、品牌雙向甩鍋，監管調解效能不足

抖音、快手、京東等電商平臺大量調解工單顯示：平臺核實韓束商家存在虛假宣傳、產品質量問題屬實后，未啟用商家保證金先行賠付；消費者依據《消保法》提出退一賠三訴求，平臺直接駁回；品牌與電商客服互相推諉責任，調解失敗后直接完結工單，消費者無二次申訴通道；撥打 12315 熱線投訴后，跨省市生產、經營主體協調難度大，多數投訴僅達成退貨退款基礎方案，懲罰性賠償訴求全部落空。

五、行業深層剖析：重營銷輕研發，合規管控體系長期缺位

梳理韓束母公司上美股份公開經營數據與歷年違規記錄，品牌亂象根源清晰指向經營策略失衡：

1. 營銷投入碾壓研發，合規管控讓位于流量多年來韓束持續投入數億元投放電視冠名、短視頻直播、明星代言，單年度廣告營銷費用達十億元級別；對比之下，產品原料研發、品控抽檢、售后體系建設投入嚴重不足。為迎合直播間短期銷量，放寬宣傳審核標準，默許主播夸大功效、虛假演示，品控抽檢頻次不足，批量產品標識、成分、包裝問題持續流出市場。
2. 多代工生產模式拉長質量管控鏈條韓束多款產品委托蘇州、廣州等地代工廠生產，品牌方、代工廠雙方質檢權責劃分模糊，防曬劑、防腐劑、活性原料來料抽檢把控不嚴，頻繁出現成分與備案不符、違規添加問題；不同代工廠生產標準不統一，批次質量波動明顯。
3. 售后體系標準化缺失，維權規則偏向企業品牌未建立統一售后賠付機制，線上各渠道客服權限有限，僅能執行退貨退款基礎操作，無過敏、質量問題專項補償流程；人為設置醫院診斷、完整小樣退回等高門檻，刻意抬高消費者維權成本，減少品牌賠付支出。
4. 違法成本偏低，處罰震懾效果有限除 2015 年 110 萬元虛假宣傳大額罰單外，后續多起產品抽檢不合格、標簽違規案件處罰金額較低，對比品牌數十億營銷營收，行政處罰難以形成有效約束；違規整改流于表面，整改完成后同類虛假宣傳、質量問題反復出現，屢罰屢犯。