人保財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司部署“巴威”臺(tái)風(fēng)防汛理賠服務(wù)工作

近期，第9號(hào)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“巴威”外圍云系持續(xù)影響吉林省，將帶來(lái)持續(xù)性極端強(qiáng)降雨，極易引發(fā)中小河流洪水、城鄉(xiāng)內(nèi)澇、農(nóng)田漬澇及東部山區(qū)山洪、滑坡、泥石流等次生災(zāi)害。為深入落實(shí)中央防汛抗旱工作相關(guān)部署要求，踐行金融保險(xiǎn)救災(zāi)為民使命，樹(shù)立底線思維，壓緊壓實(shí)防汛救災(zāi)服務(wù)責(zé)任，7月10日，人保財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司理賠部組織召開(kāi)2026年“巴威”臺(tái)風(fēng)大災(zāi)理賠專(zhuān)項(xiàng)調(diào)度會(huì)議，全方位部署防災(zāi)減災(zāi)、搶險(xiǎn)救援、理賠服務(wù)全流程工作，以七項(xiàng)舉措筑牢臺(tái)風(fēng)災(zāi)害保險(xiǎn)保障屏障。

本次會(huì)議覆蓋省分公司理賠部全員、理賠運(yùn)營(yíng)中心及各分部負(fù)責(zé)人，全省各市州分管理賠負(fù)責(zé)人、理賠中心管理團(tuán)隊(duì)同步參會(huì)，統(tǒng)籌全省理賠資源，統(tǒng)一調(diào)度、上下聯(lián)動(dòng)，全力迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)來(lái)襲。

早在會(huì)議召開(kāi)前一日（7月9日），省分公司理賠負(fù)責(zé)人帶隊(duì)赴人保科技河北分公司提前對(duì)接備災(zāi)備戰(zhàn)、工單流轉(zhuǎn)、投訴處置等關(guān)鍵工作，打通前后臺(tái)協(xié)同通道，前置夯實(shí)大災(zāi)理賠聯(lián)動(dòng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)早預(yù)判、服務(wù)早落地。

會(huì)上，理賠部明確七項(xiàng)重點(diǎn)工作安排，全方位守護(hù)企業(yè)、城鄉(xiāng)居民財(cái)產(chǎn)安全：

一、全員進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，應(yīng)急資源隨時(shí)待命

全省理賠線全體工作人員全面進(jìn)入防災(zāi)備戰(zhàn)模式，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守、全員待命機(jī)制，統(tǒng)籌在崗、休假人員管理。提前對(duì)接救援、維修等外部合作機(jī)構(gòu)，全面盤(pán)點(diǎn)、梳理應(yīng)急救援物資并建立標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急人力、物資快速調(diào)配，確保災(zāi)情發(fā)生后救援力量第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

二、多點(diǎn)位精準(zhǔn)預(yù)警，前置排查降低災(zāi)害損失

除線上官方渠道統(tǒng)一推送臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息外，公司依托客戶經(jīng)理、社區(qū)物業(yè)、村委網(wǎng)格力量，對(duì)重點(diǎn)工礦企業(yè)、低洼小區(qū)車(chē)庫(kù)、臨河村鎮(zhèn)等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)提醒。車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)各條線分頭開(kāi)展定點(diǎn)值守、上門(mén)風(fēng)險(xiǎn)巡查，主動(dòng)指導(dǎo)客戶做好防災(zāi)防護(hù)，從源頭減少災(zāi)害受損情況。

三、開(kāi)通理賠綠色通道，災(zāi)中極速處置各類(lèi)案件

臺(tái)風(fēng)造成集中出險(xiǎn)后，各地機(jī)構(gòu)第一時(shí)間上報(bào)災(zāi)情，省公司統(tǒng)籌調(diào)配全省大災(zāi)救援隊(duì)伍跨區(qū)域支援。針對(duì)批量受災(zāi)案件實(shí)行分片包干快速處理，全面開(kāi)啟臺(tái)風(fēng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程、減免紙質(zhì)單證；同步優(yōu)化人傷救助、醫(yī)療費(fèi)用墊付服務(wù)。針對(duì)農(nóng)業(yè)受災(zāi)地塊，第一時(shí)間開(kāi)展預(yù)賠款支付，緩解農(nóng)戶災(zāi)后資金壓力。

四、從嚴(yán)風(fēng)控核查，筑牢反欺詐理賠防線

強(qiáng)化汛期承保與理賠雙重風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格審核臨災(zāi)投保、續(xù)保業(yè)務(wù)，提前實(shí)地驗(yàn)標(biāo)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患。針對(duì)水淹車(chē)輛等高發(fā)受災(zāi)案件，反欺詐專(zhuān)員同步介入核查，建立高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)輛篩查機(jī)制，嚴(yán)厲打擊汛期虛假報(bào)案、騙保騙賠等行為，守護(hù)保險(xiǎn)資金安全。

五、規(guī)范數(shù)據(jù)報(bào)送，講好保險(xiǎn)救災(zāi)服務(wù)故事

設(shè)置專(zhuān)員負(fù)責(zé)災(zāi)情統(tǒng)計(jì)、理賠系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入，統(tǒng)一規(guī)范出險(xiǎn)原因、損失統(tǒng)計(jì)、大災(zāi)案件編碼填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，保障災(zāi)情數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)對(duì)外報(bào)送。同步收集一線查勘、救援、快速賠付典型服務(wù)案例，通過(guò)多渠道宣傳展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)防汛救災(zāi)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

六、堅(jiān)守一線員工安全底線，正向激勵(lì)救災(zāi)履職人員

所有外勤查勘、救援工作以人身安全為首要前提，各地動(dòng)態(tài)研判轄區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，高危險(xiǎn)場(chǎng)景實(shí)行雙人外勤作業(yè)；暴雨、積水等不具備線下查勘條件時(shí)，優(yōu)先引導(dǎo)客戶線上自助報(bào)案定損。

七、專(zhuān)人專(zhuān)管投訴渠道，高效化解群眾理賠訴求

建立臺(tái)風(fēng)災(zāi)害專(zhuān)項(xiàng)投訴管理機(jī)制，實(shí)行專(zhuān)人對(duì)接、臺(tái)賬登記、全流程跟蹤督辦。嚴(yán)格規(guī)范系統(tǒng)工單大災(zāi)標(biāo)識(shí)標(biāo)注，及時(shí)修正錯(cuò)誤工單，緊盯投訴辦理時(shí)效，快速響應(yīng)、妥善解決群眾災(zāi)后理賠訴求，提升受災(zāi)群眾服務(wù)體驗(yàn)。

風(fēng)雨有擔(dān)當(dāng)，保險(xiǎn)護(hù)民生。下一步，人保財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司將持續(xù)繃緊防汛救災(zāi)這根弦，以提前部署、快速響應(yīng)、高效理賠的全鏈條服務(wù)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障職能，為全省企業(yè)、群眾抵御臺(tái)風(fēng)災(zāi)害保駕護(hù)航。

編輯：張朋