“25項(xiàng)必做動(dòng)作+9項(xiàng)承諾”，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司全力備戰(zhàn)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“巴威”

7月9日，受第9號(hào)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“巴威”影響，北京市氣象臺(tái)發(fā)布入汛以來(lái)首個(gè)暴雨橙色預(yù)警信號(hào)，預(yù)計(jì)10日至12日，我市有暴雨或大暴雨，部分地區(qū)1小時(shí)雨量可達(dá)70mm以上，24小時(shí)累計(jì)雨量可達(dá)150毫米以上，山區(qū)及淺山區(qū)出現(xiàn)中小河流洪水、山洪、泥石流、滑坡等災(zāi)害的氣象風(fēng)險(xiǎn)高，低洼地區(qū)易出現(xiàn)積水。隨后，密云、懷柔、順義、平谷、房山、豐臺(tái)等多區(qū)氣象臺(tái)升級(jí)發(fā)布暴雨紅色預(yù)警，防汛形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

為深入貫徹落實(shí)國(guó)家及監(jiān)管部門防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)的工作部署、總公司“巴威”臺(tái)風(fēng)大災(zāi)理賠調(diào)度會(huì)的工作要求，9日上午，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司召開“巴威”臺(tái)風(fēng)大災(zāi)理賠調(diào)度會(huì)，部署關(guān)于次生災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、異地業(yè)務(wù)出險(xiǎn)等重點(diǎn)工作，積極落實(shí)“備、防、救、賠”25項(xiàng)必做動(dòng)作。同時(shí)，分公司緊扣“理賠服務(wù)提升年”工作主線，將九項(xiàng)汛期理賠服務(wù)承諾貫穿汛期始終，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)回應(yīng)客戶所急，守護(hù)首都百姓平安。

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前置防線，下好風(fēng)險(xiǎn)防控“先手棋”

入汛以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司始終堅(jiān)持“防重于賠”，從部署分工、物資籌備、服務(wù)升級(jí)三方面協(xié)同發(fā)力，將工作重心前移至災(zāi)前防護(hù)關(guān)口。接到暴雨預(yù)警后，分公司迅速啟動(dòng)二級(jí)（重大）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并成立大災(zāi)應(yīng)對(duì)專班。組織各單位、各部門在災(zāi)前搶抓窗口期，全面梳理倉(cāng)儲(chǔ)物流、光伏電站、高價(jià)值標(biāo)的等高風(fēng)險(xiǎn)保單，建立重點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)檔案，一對(duì)一督導(dǎo)落實(shí)前置防控措施；加快地下空間防水擋板、車用防雹網(wǎng)等風(fēng)險(xiǎn)減量項(xiàng)目落地。

分公司已號(hào)召134名黨員組成的黨員突擊隊(duì)隨時(shí)待命，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)專人值班值守制度，確?！半娫捰腥私印⒃V求有人管、困難有人幫”。車險(xiǎn)方面已摸排易積水路段、地庫(kù)內(nèi)澇點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域，主動(dòng)對(duì)接政府部門、氣象機(jī)構(gòu)及救援組織，構(gòu)建聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。針對(duì)本次臺(tái)風(fēng)可能帶來(lái)的強(qiáng)降水天氣，分公司統(tǒng)籌調(diào)配救援車258輛、查勘車119輛，前置保全場(chǎng)地4個(gè)；提前備足配齊防洪阻水設(shè)備、安全防護(hù)裝備、衛(wèi)生消殺用品等各類應(yīng)急物資共計(jì)9700余件，為搶險(xiǎn)救災(zāi)做足準(zhǔn)備；通過(guò)北京人保財(cái)險(xiǎn)官方公眾號(hào)頭條發(fā)布北京暴雨預(yù)警信息與安全指引，觸達(dá)客戶467.25萬(wàn)人，讓市民提前知曉、提前防范。農(nóng)險(xiǎn)方面，部署開展保源排查工作，對(duì)所有承保標(biāo)的開展拉網(wǎng)式隱患排查，從源頭實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理前置與精準(zhǔn)防控，筑牢防災(zāi)減災(zāi)基礎(chǔ)。同時(shí)，強(qiáng)化多層預(yù)警，確保預(yù)警信息全覆蓋，指導(dǎo)農(nóng)戶科學(xué)防災(zāi)避險(xiǎn)，筑牢農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全防線。

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科技賦能，打造應(yīng)急救援“強(qiáng)后盾”

依托“大災(zāi)理賠指揮調(diào)度平臺(tái)”，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司實(shí)現(xiàn)對(duì)北京全域?yàn)?zāi)情的實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)對(duì)災(zāi)情監(jiān)測(cè)、積水點(diǎn)位、重點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)的動(dòng)態(tài)捕捉，迅速確定受災(zāi)重點(diǎn)區(qū)域與影響范圍，確保救援、維修資源就近調(diào)配，大幅縮短客戶等待時(shí)間。同時(shí)，分公司積極運(yùn)用科技理賠工具進(jìn)行車輛定損，省去人工拆解車輛的繁瑣，讓定損更精準(zhǔn)、更高效，讓客戶省時(shí)又省心。

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線上辦理，五亮服務(wù)“伴全程”

為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”、車主“少跑腿”，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司推出車險(xiǎn)理賠車險(xiǎn)理賠線上化集中辦理服務(wù)，集遠(yuǎn)程自主查勘、線上材料上傳、后臺(tái)智能審核、快速閉環(huán)結(jié)案于一體，打造全流程線上理賠體驗(yàn)，讓理賠服務(wù)從“面對(duì)面”升級(jí)為“屏對(duì)屏”。

同時(shí)，分公司深入踐行亮身份、亮過(guò)程、亮指南、亮資質(zhì)、亮評(píng)價(jià)的“五亮”理賠服務(wù)范式。不僅通過(guò)公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布“五亮”AI小課堂，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍，更在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“理賠明白卡”取閱點(diǎn)，并要求查勘員隨身攜帶，做到“查勘+宣導(dǎo)”雙線并行，將透明規(guī)范的理賠知識(shí)精準(zhǔn)送達(dá)客戶身邊。

面對(duì)本次暴雨災(zāi)害，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司全面開啟理賠綠色通道，簡(jiǎn)化流程手續(xù)，確保95518客服熱線全天候暢通，并大力推廣“北京人保財(cái)險(xiǎn)”服務(wù)號(hào)在線報(bào)案渠道，以科技賦能服務(wù)，真正讓客戶“少跑腿、少等待”，筑牢風(fēng)雨中的安心防線。

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深耕服務(wù)，汛期理賠“九承諾”

人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司將“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠”的原則落到實(shí)處，針對(duì)車險(xiǎn)、家企財(cái)、人傷等場(chǎng)景，推出九項(xiàng)汛期理賠服務(wù)承諾，讓災(zāi)后理賠更快速、更省心。

1. 減免理賠相關(guān)單證，對(duì)全部大災(zāi)案件免氣象證明：刪減非必要證明文件，簡(jiǎn)化理賠流程，降低受災(zāi)客戶辦理門檻。

2. 啟動(dòng)快速救援服務(wù)，對(duì)受災(zāi)車輛開展無(wú)差別施救：24小時(shí)開通汛期應(yīng)急救援專線，全天候受理涉水被困車輛求助。

3. 施行“線上+線下”定損模式，快速確認(rèn)車輛損失：開通24小時(shí)線上車險(xiǎn)報(bào)案通道，提供線上遠(yuǎn)程定損、線下現(xiàn)場(chǎng)理賠雙模式。

4. 協(xié)同千家合作維修機(jī)構(gòu)，減少車輛維修等待：聯(lián)動(dòng)全市1300余家合作維修網(wǎng)點(diǎn)，合理分流水淹車輛，縮短維修時(shí)長(zhǎng)。

5. 開通保全拍賣綠色通道，快速處置重?fù)p車輛：4處車輛保全場(chǎng)地設(shè)理賠專屬辦公區(qū)，提升水淹車全損處置效率。

6. 開通小額人傷線上快賠，重大損傷全程暖心賠：小額人傷案件線上快速賠付，重大傷情安排專員一對(duì)一跟進(jìn)，提供就醫(yī)指引、醫(yī)療費(fèi)預(yù)賠等服務(wù)。

7. 助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)客戶賠款預(yù)付全覆蓋：為受災(zāi)企業(yè)提供預(yù)付賠款，支持快速恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

8. 開通小額家財(cái)險(xiǎn)線上通道，簡(jiǎn)化流程提速賠償：小額家財(cái)險(xiǎn)案件線上辦理，精簡(jiǎn)流程加快賠付到賬。

9. 事故車免拆檢測(cè)服務(wù)，科技理賠提速護(hù)航：依托專業(yè)設(shè)備開展無(wú)損檢測(cè)，減少車輛二次損傷，提升定損效率。

人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司將持續(xù)關(guān)注臺(tái)風(fēng)“巴威”最新路徑，全員緊繃安全弦，縱深推進(jìn)“備、防、救、賠”25項(xiàng)必做動(dòng)作落地見效，依托科技賦能，確保救援力量時(shí)刻在線，讓“九項(xiàng)承諾”化作風(fēng)雨中最堅(jiān)實(shí)的依靠，用心守護(hù)這座城市的萬(wàn)家燈火。

（人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司供稿）