北京
（人民日報健康客戶端記者 牛雨蕾）近日，一組數據在網絡上引發廣泛討論：2021年至2025年期間，我國移動通話業務總量下降超30%，人均日通話時長從12.6分鐘降至8.7分鐘，陌生電話接聽率也從每10人有6.3個人接聽到只剩2.8個人。國人為何越來越不愿接電話？人民日報健康客戶端記者就此采訪了國家衛健委心理治療師、高級心理教師曹大剛。
人民日報健康客戶端圖 曹子豪攝
曹大剛指出，國人越來越不愿接電話的背后，有以下幾點心理因素。
首先，電話的強同步屬性會帶來天然的心理壓迫。電話是典型的強同步溝通方式：鈴聲響起就要求接聽者立刻切換狀態，在極短時間內處理信息、組織語言、給出回應，相當于大腦瞬間啟動“應急模式”，思維幾乎沒有回轉緩沖的空間，很容易產生緊繃與壓迫感。而以即時通訊軟件為代表的異步溝通，允許人們按照自身節奏選擇回復時機，有充足的時間梳理思路、斟酌表達，甚至可以等情緒平復后再回應，避免沖動表述。再配合文字、表情包、圖片的組合形式，還能傳遞更細膩的情緒，表達彈性高于純語音，更讓人感到舒展。
其次，電話的負面關聯性會催生普遍的防御反應。一方面，在當前的陌生來電中，推銷、詐騙占比居高不下，反復的騷擾讓人們形成了條件反射——看到陌生號碼第一反應是規避風險，直接掛斷。另一方面，對職場人群來說，來電還常與緊急任務、工作催促、突發問題綁定，鈴聲一響就意味著當下的生活節奏被打斷，必須立刻承接壓力。久而久之，電話就成了人們排斥的對象。
最后，人們的社交需求從高效轉向舒適。在溝通渠道單一的年代，電話是遠距離傳遞信息的最高效選擇。但隨著溝通方式多元化，大眾對社交的期待早已不止于把事說清，更在意情緒上的舒適感。一方面，視頻通話正在逐漸替代語音電話，它可以同步傳遞面部表情、肢體動作與環境畫面，信息傳遞更完整，能減少純語音出現的誤讀；對于親友間的日常問候、遠程陪伴，畫面也能帶來更多的真實感和在場感。另一方面，人們也習慣了用圖文、短視頻等分享喜悅：一張婚禮照片、一份錄取通知書截圖、一段旅行vlog……接收者可以慢慢體會情緒，讓喜悅有彌漫和消化的空間，這種綿長的氛圍感是短促的通話很難提供的。
曹大剛認為，不愛接電話，并不意味著溝通能力退化，更不是拒絕社交，而是在溝通模式多樣化的情況下，有了更多的選擇權。當前，大家可以根據不同場景、不同需求，選擇最適配的溝通方式。他認為，這種變化的背后，反映了當代人對自我空間的重視，以及大眾自我邊界意識的增強——大家不再默認“來電必須立刻接聽”，而是更在意自身的生活秩序不被隨意打破。這恰恰是社會心理愈發成熟的體現。
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