全力迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)“巴威”，新石器無(wú)人車發(fā)布行業(yè)首個(gè)應(yīng)急關(guān)懷扶助方案

近日，臺(tái)風(fēng)“巴威”攜強(qiáng)降雨、局地大暴雨及8至10級(jí)陣風(fēng)席卷國(guó)內(nèi)多地，極端惡劣天氣給無(wú)人車常態(tài)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為有效抵御臺(tái)風(fēng)、洪澇等災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶設(shè)備資產(chǎn)安全與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，新石器無(wú)人車率先推出行業(yè)首個(gè)專項(xiàng)關(guān)懷扶助方案，以完善的應(yīng)急服務(wù)體系助力客戶平穩(wěn)應(yīng)對(duì)災(zāi)害、降低運(yùn)營(yíng)損失。

據(jù)了解，面對(duì)臺(tái)風(fēng)天氣帶來(lái)的大風(fēng)、路面積水等復(fù)雜路況，新石器無(wú)人車憑借高等級(jí)防水配置、優(yōu)異的抗風(fēng)穩(wěn)定性能以及成熟的戶外環(huán)境適配能力，在符合運(yùn)營(yíng)規(guī)范的受災(zāi)區(qū)域堅(jiān)守崗位、持續(xù)作業(yè)，有效彌補(bǔ)了極端天氣下人工配送的短板，規(guī)避了戶外人員作業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)。

新石器無(wú)人車本次推出的應(yīng)急關(guān)懷扶助方案，精準(zhǔn)聚焦臺(tái)風(fēng)、洪澇等極端災(zāi)害天氣下的客戶運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，圍繞災(zāi)后服務(wù)響應(yīng)、運(yùn)力保障、設(shè)備維保、快速?gòu)?fù)營(yíng)四大維度推出專屬權(quán)益，全方位降低客戶災(zāi)害損失、提速災(zāi)后運(yùn)營(yíng)復(fù)蘇進(jìn)程。

??極速響應(yīng)通道：開通7×24小時(shí)專屬服務(wù)熱線，針對(duì)受災(zāi)區(qū)域客戶實(shí)行優(yōu)先服務(wù)機(jī)制，客戶報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)完成對(duì)接響應(yīng)，就近調(diào)度技術(shù)工程師上門服務(wù)，優(yōu)先調(diào)配零部件資源，最大限度壓縮故障處理時(shí)長(zhǎng)、提升問(wèn)題解決效率。

??臨時(shí)運(yùn)力支援：針對(duì)無(wú)人車因極端天氣受損而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)中斷的合作客戶，公司將統(tǒng)籌調(diào)配區(qū)域備用車輛提供臨時(shí)運(yùn)力支持，優(yōu)先保障快遞物流、城市配送等核心場(chǎng)景的基礎(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)，最大程度降低災(zāi)害對(duì)客戶業(yè)務(wù)的沖擊。

??專屬免費(fèi)維保：對(duì)于臺(tái)風(fēng)暴雨、積水浸泡、高空墜物砸損等災(zāi)害因素造成的無(wú)人車硬件故障，在設(shè)備可修復(fù)范圍內(nèi)，為客戶提供免費(fèi)故障檢測(cè)、免費(fèi)維修、免費(fèi)更換原廠配件的全套服務(wù)。

??高效復(fù)營(yíng)保障：設(shè)備修復(fù)完成重新部署前，免費(fèi)提供全車系統(tǒng)校準(zhǔn)、運(yùn)行路徑優(yōu)化等專業(yè)技術(shù)服務(wù)，保障受損設(shè)備修復(fù)后1個(gè)工作日內(nèi)即可投入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，助力客戶快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。

該方案適用于所有受臺(tái)風(fēng)、洪澇等各類極端天氣影響的新石器合作客戶，客戶可通過(guò)官方400服務(wù)熱線、專屬客戶經(jīng)理等渠道提交幫扶申請(qǐng)。

在近期受洪澇災(zāi)害影響的廣西橫州、貴港等區(qū)域，新石器無(wú)人車已第一時(shí)間啟動(dòng)幫扶機(jī)制，主動(dòng)為當(dāng)?shù)厥苡绊懣蛻?strong>提供免費(fèi)設(shè)備維修、運(yùn)力恢復(fù)等專項(xiàng)服務(wù)，助力區(qū)域客戶災(zāi)后復(fù)產(chǎn)復(fù)營(yíng)。新石器無(wú)人車也正協(xié)同合作伙伴，積極參與當(dāng)?shù)貫?zāi)后重建工作。

新石器無(wú)人車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，極端天氣是檢驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品硬實(shí)力與服務(wù)軟實(shí)力的重要標(biāo)尺。此次推出行業(yè)首個(gè)應(yīng)急關(guān)懷扶助方案，既是企業(yè)立足客戶需求的責(zé)任，也是對(duì)無(wú)人配送行業(yè)應(yīng)急服務(wù)體系的全新探索。未來(lái)，新石器無(wú)人車將持續(xù)迭代設(shè)備戶外性能，不斷完善極端天氣應(yīng)急保障機(jī)制、優(yōu)化專項(xiàng)幫扶服務(wù)體系，以硬核技術(shù)、暖心政策、高效服務(wù)，為全國(guó)客戶無(wú)人化運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，助力推動(dòng)智能無(wú)人車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化發(fā)展。

來(lái)源：新石器無(wú)人車Neolix